ทำไมธุรกิจต่างๆ ถึงเลือกใช้เครื่องมือ RPA

เครื่องมือ RPA คืออะไร

กระบวนการทำงานอัตโนมัติโดยหุ่นยนต์ (RPA) ใช้ซอฟต์แวร์บอทเพื่อจำลองการโต้ตอบของมนุษย์ภายในอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิก (GUI) เพื่อทำให้งานที่ต้องดำเนินการซ้ำๆ และต้องมีพนักงานลงมือทำงานด้วยตนเองเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของธุรกิจ ไม่เปลืองแรง และไม่ปวดหัว เครื่องมือ RPA คือซอฟต์แวร์สำหรับกำหนดเวิร์กโฟลว์และกำหนดค่าบอทเพื่อทำงานที่กำหนดอย่างสมเหตุสมผล หุ่นยนต์สามารถทำงานที่มีกระบวนการหลายขั้นตอนที่เกิดขึ้นใน GUI ได้เร็วกว่าและไม่มีข้อผิดพลาด ดังนั้น กระบวนการทำงานอัตโนมัติโดยหุ่นยนต์จะช่วยให้คุณสามารถเร่งความเร็วเวิร์กโฟลว์ที่มีแนวโน้มจะเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานที่มีมูลค่าสูงๆ ได้มากขึ้น

เช่น แผนก HR ของคุณสามารถนำเครื่องมือ RPA ไปใช้เพื่อให้กระบวนการส่งคำขอวันหยุดทำงานโดยอัตโนมัติ แทนที่จะใช้เวลา 5 นาทีในการประมวลผลคำขอแต่ละรายการโดยใช้พนักงาน บอท RPA สามารถดึงข้อมูลมาจากระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กรของบริษัท และประมวลผลคำขอได้เร็วขึ้นไปยังระบบอื่น แม้กระทั่งในระบบที่ไม่มี API และทำได้โดยไม่มีข้อผิดพลาด

บอทที่เครื่องมือการดำเนินการอัตโนมัติแบบหุ่นยนต์สร้างขึ้นสามารถปฏิบัติการงานที่มอบหมายและโต้ตอบกับระบบอื่นโดยการคัดลอกข้อมูลจากการแสดงผลดิจิทัล (การดึงข้อมูลจากหน้าจอ) หรือโดยการใช้ API เช่น ธุรกิจของคุณสามารถใช้เครื่องมือ RPA เพื่อสร้างบอทที่ลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน ควบคุมไฟล์ และโฟลเดอร์ คัดลอกและวางเนื้อหา กรอกแบบฟอร์ม ใช้งานข้อมูลที่จัดระเบียบ และสามารถโต้ตอบกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้

ประโยชน์ของการใช้งานเครื่องมือ RPA

องค์กรใดก็ตามที่ใช้เครื่องมือ RPA จะได้รับประสบการณ์หรือประโยชน์ต่อไปนี้

• ใช้ทรัพยากรบุคคลได้ดีขึ้น RPA ช่วยให้พนักงานไม่ต้องทำงานที่ซ้ำๆ ที่ไม่สร้างคุณค่า เช่น การป้อนข้อมูล เพื่อให้พนักงานสามารถโฟกัสไปที่งานที่สร้างคุณค่าให้กับธุรกิจได้
• จุดติดต่อกับลูกค้าที่ดีขึ้น เมื่อใช้ RPA เพื่อเร่งกระบวนการที่เชื่อมต่อกับลูกค้า ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์หรือบริษัท
• ต้นทุนที่ลดลง บอท RPA ทำงานแทนมนุษย์โดยใช้ต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก
• ปรับปรุงการวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจการจัดการเวิร์กโฟลว์ บอทแต่ละตัวจะสร้างไฟล์บันทึกกิจกรรมของตนเอง เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของบอทแต่ละตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ความสามารถในการปรับขนาดที่ดีขึ้น คุณไม่สามารถปรับขนาดทีมของพนักงานได้ในแบบที่คุณสามารถปรับขนาดขอบเขตและการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กับบอทอัตโนมัติ การใช้ซอฟต์แวร์ RPA ช่วยให้บอทสามารถคัดลอกและเขียนโปรแกรมชุดขั้นตอนที่ดำเนินการสำเร็จที่คล้ายกันแต่แตกต่างกันเล็กน้อยได้อย่างง่ายดาย
• ความปลอดภัยที่ดีขึ้น บอท RPA จะไม่มีทางลืมลงชื่อออก นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่า "ลงชื่อออก" เพื่อให้ระบบของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้เมื่อถึงเวลาที่ต้องปิดระบบเหล่านั้น เป็นการลดความเสี่ยงต่อการโจมตีจากผู้ไม่หวังดี

เครื่องมือ RPA ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากแค่ไหนเมื่อเทียบกับโซลูชันการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการแบบอื่นๆ

เพื่อความเข้าใจประโยชน์ของเครื่องมือ RPA เมื่อเปรียบเทียบกับโซลูชันระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์อื่น ก่อนอื่นจะต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างระบบอัตโนมัติและ RPA เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ใช้เทคโนโลยีเพื่อลดขั้นตอนการทำงานแบบแมนนวลในกระบวนการทางธุรกิจ แต่ยังคงต้องใช้บุคลากรเพื่อดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ เครื่องมือ RPA สร้างหุ่นยนต์ให้ทำงานผ่าน GUI เพื่อไม่ต้องใช้การดำเนินการผ่านบุคลากร กระบวนการเหล่านี้อาจเป็นกระบวนการที่ต้องใช้บุคคลากรในการเริ่มต้นงานอยู่ หรืออาจเป็นกระบวนการที่ไม่จำเป็นต้องดูแลตลอดเวลาซึ่งจะเป็นการดำเนินการแบบอัตโนมัติ โดยสมบูรณ์

เครื่องมือ RPA มีการเขียนโค้ดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย และเนื่องจากบอทใช้โครงสร้างพื้นฐานและโซลูชันเดียวกันที่พนักงานใช้ คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนสถาปัตยกรรมภายในระบบของคุณเลย ผู้ใช้ธุรกิจคือผู้ที่ผลักดันโซลูชัน RPA ในความเป็นจริงโซลูชัน RPA บางโซลูชันได้รับการออกแบบมาเพื่อนักพัฒนาพลเมืองหรือพนักงานที่ไม่มีความรู้ทางเทคนิคเพื่อให้สามารถควบคุมดำเนินการทำงานแบบแมนนวลในทุกๆ วันโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการดําเนินงานและปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงานได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าการพัฒนาแบบดั้งเดิมเพิ่มเติมโดยพึ่งพาทีมไอทีเพียงเล็กน้อยหรือไม่ต้องพึ่งพาทีมไอทีเลย

RPA ยังแตกต่างจากเครื่องมือกระบวนการอัตโนมัติการแบบดั้งเดิมดังนี้

• กระบวนการอัตโนมัติแบบดั้งเดิมอาจต้องเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีบางส่วนหรือทั้งหมด แต่บอท RPA สามารถทำงานใน GUI และโต้ตอบกับระบบอื่นๆ ในแบบเดียวกับที่กระทำโดยมนุษย์ได้
• บอท RPA ยืดหยุ่นมากพอที่จะประมวลผลสำหรับแอปพลิเคชันหลายรายการได้โดยอัตโนมัติ
• เนื่องจากบอท RPA นั้นออกแบบมาเพื่อใช้กับกระบวนการทำงานซ้ำๆ ทั่วไป เช่น การป้อนข้อมูล จึงปรับขนาดและอัปเกรดได้ง่ายกว่าโซลูชันเวิร์กโฟลว์ที่ออกแบบมาเพื่อกระบวนการเดียว

ในขณะที่ซอฟต์แวร์ RPA สร้างคุณค่าโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์ที่ทำงานซ้ำๆ ตามกฎโดยเหลือบางขั้นตอนที่ต้องดำเนินการต่อโดยพนักงาน โดยทั่วไป ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการต่อโดยพนักงานคือกระบวนการที่ใช้ข้อมูลที่ไม่มีการจัดโครงสร้างหรือข้อมูลกราฟจำนวนมากและมีการเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์ต่อเนื่องอย่างรวดเร็ว

บทบาทของ RPA ในปัจจุบันและอนาคต

ปัจจุบัน ซอฟต์แวร์ RPA เริ่มเป็นที่รู้จักมากขึ้น เนื่องจากบริษัทต่างๆ เรียนรู้ที่จะใช้ซอฟต์แวร์นี้และได้รับประโยชน์จากซอฟต์แวร์โดยตรง เช่น การประหยัดเวลาและต้นทุน แต่เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่นๆ RPA จะซับซ้อนขึ้นและเปลี่ยนไปเมื่อธุรกิจต้องการการเปลี่ยนแปลง และต่อไปนี้เป็นการคาดการณ์ถึงการพัฒนาของเครื่องมือ RPA ที่อาจเป็นไปได้ในอนาคต

• ใช้งานร่วมกับ AI ได้ดีกว่า เมื่อ RPA พัฒนา ธุรกิจจะพบวิธีใหม่ที่จะนำไปสู่การใช้งานร่วมกับเทคโนโลยีระดับถัดไป เช่น AI, การเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่อง หรืออินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) และซึ่งบางบริษัทอาจมีการใช้งานอยู่แล้ว ระบบอัตโนมัติขั้นสูงหรือระบบอัตโนมัติอัจฉริยะจะขยายขอบเขตงานที่เครื่องมือ RPA ทำได้และช่วยให้ระบบอัตโนมัติสามารถทำงานที่ซับซ้อนได้หลากหลายขึ้น
• ระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ ใช้ RPA เพื่อทำงานซ้ำๆ ทุกชนิดโดยอัตโนมัติ แต่การทำงานร่วมกับ AI และการเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องจะช่วยปลดล็อคงานอื่นๆ ที่ระบบสามารถขั้นตอนในการทำงานได้ เช่น ปัจจุบันธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือ RPA เพื่อจัดเอกสารให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัล แต่เครื่องมือ RPA ที่มี AI สามารถเข้าใจเนื้อหาของเอกสารและจัดประเภทเอกสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่มีข้อผิดพลาดใดๆ
• ราคาถูกกว่าและเข้าถึงได้ง่ายกว่า ในช่วงแรกที่เครื่องมือ RPA เข้าสู่ตลาด เครื่องมือนี้หายากและมีราคาแพง แต่เนื่องจากความต้องการซอฟต์แวร์ RPA เพิ่มขึ้น ทำให้มีหลายบริษัทที่มีเครื่องมือนี้ขาย เมื่อมีตัวเลือกมากขึ้น ทำให้ราคามีแนวโน้มที่จะลดลงและมีการแข่งขันด้านคุณสมบัติของเครื่องมือมากขึ้น

ฟังก์ชันหลักของซอฟต์แวร์ RPA

ปัจจุบันในตลาดมีเครื่องมือ RPA จำนวนมากพร้อมคุณสมบัติที่แตกต่างกัน แต่อย่างน้อยที่สุด ฟังก์ชันเหล่านี้เป็นฟังก์ชันหลักที่ซอฟต์แวร์ RPA ที่ดีควรมี

• ความสามารถในการสื่อสารกันได้ระหว่างระบบ ซอฟต์แวร์ RPA ของคุณจะต้องทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป เว็บแอปพลิเคชัน และแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์หลักอื่นๆ ที่มีอยู่ของคุณ นอกจากนี้ ควรจะสามารถเชื่อมต่อกับ API ของระบบและอ่าน/เขียนที่ฐานข้อมูลได้อีกด้วย
• การปรับแต่งข้อมูล ซอฟต์แวร์ของคุณควรจะสามารถดึงข้อมูลจากเว็บไซต์และสื่อสังคมได้
• การประมวลผลข้อมูลชนิดต่างๆ การที่ซอฟต์แวร์ของคุณสามารถดึงและป้อนข้อมูล รวมข้อมูลจากหลายแหล่ง และปฏิบัติตามข้อความแบบมีเงื่อนไข เช่น ถ้า/หรือ เป็นสิ่งสำคัญ
• อินเทอร์เฟสการเขียนโปรแกรม อินเทอร์เฟสที่สามารถเขียนโปรแกรมได้เป็นสิ่งสําคัญ ซอฟต์แวร์ RPA สามารถช่วยให้ข่าวเชิงลึกหรือข้อมูล ความสามารถในการกำหนดค่าบอทเพื่อช่วยในการตัดสินใจ ให้ธุรกิจของคุณดำเนินการได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น บอทสามารถช่วยตอบตั๋วการสนับสนุนไอทีได้ ช่วยทำงานธุรการที่น่าเบื่อแทนทีมไอทีเพื่อให้ทีมไอทีไปโฟกัสที่แผนงานอื่นๆ ได้ ตัวเลือกซอฟต์แวร์บางตัวเลือกมอบวิธีการเขียนโปรแกรมบอทแบบไม่ใช้โค้ดอีกด้วย แต่เครื่องมือ RPA ทั้งหมดควรสามารถโต้ตอบกับแอปพลิเคชัน อีเมล ไฟล์ และโฟลเดอร์ชนิดต่างๆ ได้

การเลือกและใช้งานซอฟต์แวร์ RPA

เมื่อคุณเริ่มประเมินเครื่องมือ RPA ที่มีให้เลือก โปรดจำไว้ว่า กระบวนการประเภทใดที่คุณวางแผนที่จะทำให้เป็นอัตโนมัติ เครื่องมือการดำเนินการอัตโนมัติแบบหุ่นยนต์มีการควบคุมและคำสั่งในตัวที่แตกต่างกัน ซึ่งควบคุมความสามารถของเครื่องมือเหล่านี้ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือเหล่านั้นตรงกับเป้าหมายระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์คุณ นอกจากนี้ ให้ลองค้นหาส่วนประกอบที่สามารถนำมาใช้ใหม่ได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอทของคุณสามารถทำงานได้อย่างง่ายดายในระบบที่มีอยู่ของคุณ

พิจารณาเงื่อนไขต่อไปนี้เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ RPA ที่ถูกต้องสำหรับองค์กรของคุณ

• ใช้งานได้ง่าย ซอฟต์แวร์ RPA ควรจะใช้งานง่ายสำหรับบุคคลที่มีทักษะการเขียนโปรแกรมที่จํากัดเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติและกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ซอฟต์แวร์ RPA มี RPA บางตัวที่ต้องเขียนโปรแกรมโดยใช้โค้ดบางส่วนสำหรับนักพัฒนาพลเมืองที่ไม่มีทักษะด้านไอทีสามารถใช้เพื่อทำเวิร์กโฟลว์ให้ทำงานอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกควรจะมีคำสั่ง วิซาร์ด และ GUI ในตัวหรือขยายได้
• ยืดหยุ่น ซอฟต์แวร์ควรช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าคุณสมบัติที่กําหนดเองได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าจ้างให้กับผู้จัดจำหน่ายเพิ่มเติมเพื่อการปรับแต่ง นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ควรสามารถจัดการกรณีการใช้ต่างๆ และจํานวนข้อมูลที่แตกต่างกันพร้อมรักษาประสิทธิภาพที่ต่อเนื่อง
• ปรับขนาดได้ ซอฟต์แวร์ RPA ควรปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ตรงกับความต้องการในการปฏิบัติการของธุรกิจของคุณและเพื่อตอบสนองการอัปเดต ซอฟต์แวร์นี้ควรจะสามารถเรียกใช้บอทและเวิร์กโฟลว์ได้พร้อมกันหลายรายการ

วิธีการใช้ซอฟต์แวร์ RPA ในอุตสาหกรรมต่างๆ

ธุรกิจทุกชนิดได้พบวิธีในการใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ RPA เช่น ในอุตสาหกรรมดูแลสุขภาพสามารถใช้ RPA เพื่อทำการนัดหมาย ป้อนข้อมูลผู้ป่วย ดำเนินการเคลม และจัดการการเรียกเก็บเงิน และนี่คือตัวอย่างการใช้งานเครื่องมือ RPA เพื่อเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานในอุตสาหกรรมต่างๆ

• การค้าปลีก การอัปเดตใบสั่ง การจัดส่งผลิตภัณฑ์ และการติดตามการจัดส่ง
• โทรคมนาคม การตรวจสอบ การจัดการข้อมูลการฉ้อโกง และการอัปเดตข้อมูลลูกค้า
• ระบบธนาคาร การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ความถูกต้องแม่นยําของข้อมูล และความปลอดภัย
• ธุรกิจประกัน การจัดการกระบวนการงาน การป้อนข้อมูลลูกค้า และช่วยประมวลผลใบสมัคร
• การผลิต ช่วยในการกระบวนการห่วงโซ่อุปทาน การเรียกเก็บเงินค่าวัสดุ การบริการและการสนับสนุนลูกค้า และการบริหาร

ข้อจํากัดของเครื่องมือ RPA

ซอฟต์แวร์ RPA มีประโยชน์มากมาย แต่ไม่สามารถทำทุกอย่างได้ ในขณะที่เทคโนโลยีพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ ซอฟต์แวร์นี้ยังคงทำงานได้ดีที่สุดในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายของเทคโนโลยีอื่นๆ ซอฟต์แวร์นี้ยังไม่ได้เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมทั้งหมดที่สามารถแก้ไขปัญหาในการดำเนินการได้ทุกปัญหา

ปัจจุบัน RPA เป็นเทคโนโลยีที่ต้องมีการกำหนดกฎซึ่งใช้ได้กับข้อมูลที่มีโครงสร้างหรือข้อมูลที่เกิดจากโมเดลข้อมูลที่ได้ระบุไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ซอฟต์แวร์นี้ทำงานได้สำเร็จ คุณต้องเขียนโปรแกรมให้บอทดําเนินการตามที่คุณต้องการ และบอทจะดําเนินการภายในพารามิเตอร์เหล่านั้นเท่านั้น หากคุณใช้งานร่วมกับเทคโนโลยี AI หรือการเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่อง โซลูชัน RPA ของคุณจะปฏิบัติตามกฎที่คุณกําหนดเท่านั้น ไม่ใช่ทำงานตามความเข้าใจหรือการตีความเนื้อหาที่เข้าถึง

เช่น เครื่องมือ RPA เพื่อประมวลผลข้อมูลจากใบแจ้งหนี้หรือเอกสารอื่นๆ เอกสารทั้งหมดนั้นต้องอยู่ในรูปแบบเดียวกัน เครื่องมือไม่สามารถประมวลผลไฟล์ใดๆ ที่มีรูปแบบแตกต่างออกไป ด้วยเหตุนี้ เครื่องมือ RPA จึงไม่เหมาะสำหรับข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง หรือข้อมูลที่ไม่ได้เป็นไปตามรูปแบบข้อมูลที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

นอกจากนี้ เครื่องมือ RPA ยังไม่สามารถเรียนรู้หรือปรับเปลี่ยนได้ หากกระบวนการทางธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลง คุณจะต้องเขียนโปรแกรมกระบวนการใหม่ให้แก่บอท ซึ่งขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานาน และหากเครื่องมือ RPA ของคุณไม่สามารถใช้งานกับกระบวนการใหม่ของคุณได้ การลงทุนในเครื่องมือนี้อาจเป็นการลงทุนระยะสั้น เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ควรพิจารณาให้ดีว่ากระบวนการและเทคโนโลยีของคุณเปลี่ยนไปมากเท่าใด ก่อนที่จะนําเครื่องมือ RPA มาใช้งาน

วิธีการันตีความสำเร็จเมื่อใช้งานเครื่องมือ RPA

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่นๆ ความสำเร็จในการใช้งานซอฟต์แวร์ RPA ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณใช้ ถึงแม้จะใช้เครื่องมือที่ดีที่สุดแต่ก็จะไม่สามารถแก้ไขกระบวนการที่ไม่สมบูรณ์ตั้งแต่รากฐานได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องคิดพิจารณาให้ดีว่างานใดที่คุณต้องการให้ทำงานแบบอัตโนมัติ ดังนั้นควรนำไปใช้งานในบริบทที่ถูกต้องที่มีเป้าหมายเฉพาะที่วัดได้ทำให้เครื่องมือ RPA ที่เหมาะสมสามารถระบุประสิทธิภาพที่บริษัทของคุณต้องการได้ แนะนำให้ปฏิบัติตามข้อแนะนำนี้เมื่อคุณเริ่มใช้เทคโนโลยี RPA เพื่อให้กระบวนการของคุณทำงานโดยอัตโนมัติ

• รู้จักกระบวนการทุกกระบวนการที่คุณต้องการปรับให้ทำงานอัตโนมัติ ตรวจสอบกระบวนการปฏิบัติงานของคุณทั้งหมดเพื่อสรุปว่างานใดเหมาะกับ RPA ที่สุด โปรดอย่าลืมว่าเครื่องมือ RPA ไม่สามารถเข้าใจข้อมูลได้ ดังนั้นหากคุณวางแผนที่จะใช้งานร่วมกับ AI ให้เลือกกระบวนการที่กําหนดพารามิเตอร์ไว้อย่างชัดเจนและไม่ต้องใช้การสั่งงานหรือการดูแลจากมนุษย์มากเกินไป เช่น การกําหนดการนัดหมายหรือการประมวลผลใบแจ้งหนี้ ซอฟต์แวร์บางตัว เช่น Microsoft Power Automate สามารถ ความสามารถในการช่วยคุณระบุกระบวนการที่เหมาะสมเพื่อการกำหนดให้ทำงานอัตโนมัติ
• เลือกเครื่องมือที่ถูกต้อง หลังจากกําหนดกระบวนการที่คุณต้องการกําหนดให้ทำงานอัตโนมัติแล้ว ให้ค้นหาเครื่องมือที่จะช่วยสนับสนุนงานของคุณได้ดีที่สุด เครื่องมือทั้งหมดมีจุดแข็งต่างกัน ดังนั้นประเมินจุดแข็งเหล่านี้ตามความสามารถ ราคา ความยากง่ายในการปรับใช้ และประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณ
• การฝึกอบรมพนักงานของคุณ การสอนให้พนักงานของคุณใช้งานและเปลี่ยนหรือบำรุงรักษาเครื่องมือ RPA ของคุณถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อทำให้แน่ใจว่าเครื่องมือนี้จะมีประโยชน์ต่อองค์กรของคุณอย่างต่อเนื่องและมีการนำไปใช้งานในระดับบริษัท
• ประเมินผลลัพธ์ของคุณ ก่อนและหลังการใช้งาน ให้ตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น ประสิทธิภาพการดำเนินงานของพนักงาน ความถูกต้องแม่นยําของการใช้ข้อมูล จํานวนการนัดหมายที่กำหนด หรือเอกสารที่ประมวลผล หาก KPI ของคุณไม่ดีขึ้นหลังการปรับใช้ อาจหมายความว่าคุณเลือกกระบวนการที่ไม่ถูกต้องหรือให้พารามิเตอร์ที่ไม่ถูกต้องแก่บอท