RPA (การดำเนินการอัตโนมัติแบบหุ่นยนต์) คืออะไร

ในโรงงานและองค์กรที่ดำเนินงานด้านการผลิต หุ่นยนต์ไม่ใช่เรื่องใหม่ พวกเขาได้ปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและทำให้พนักงานมีเวลาหันมามุ่งเน้นกับงานอื่นๆ ในระดับที่สูงขึ้นมาหลายสิบปีแล้ว และตอนนี้การเพิ่มประสิทธิภาพให้มีระดับเดียวกันนั้นก็มาถึงบริษัทที่พนักงานต้องดำเนินกระบวนการทางธุรกิจที่มีปริมาณมากๆ การสนับสนุนด้านไอที และเวิร์กโฟลว์ อันเนื่องมาจาก RPA

บทนำ

ด้วยการใช้ เครื่องมือ RPA ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการธุรกิจ ที่ใหญ่ขึ้น คุณจึงสามารถกำหนดค่าซอฟต์แวร์ "หุ่นยนต์” ได้อย่างง่ายดายเพื่อทริกเกอร์การตอบสนอง จัดการข้อมูล และสื่อสารกับระบบดิจิทัลอื่นๆ ยกตัวอย่างเรื่องง่ายๆ อย่างการสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติไปจนถึงอีเมลซึ่งปรับใช้งานบอทนับพัน และบอทแต่ละตัวได้รับการตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าให้จัดการงาน ERP อัตโนมัติ

RPA มีอยู่สองประเภท: แบบทำงานร่วมกับคนและแบบทำงานอัตโนมัติ

เมื่อสำรวจ RPA ในลักษณะเป็นโซลูชัน เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ คุณควรพิจารณา 2 ประเภทซึ่งได้แก่ ระบบอัตโนมัติแบบทำงานร่วมกับคนและแบบทำงานอัตโนมัติ ก่อนที่จะตัดสินใจว่าแบบใดเหมาะกับองค์กรของคุณ

ระบบอัตโนมัติแบบทำงานร่วมกับคน

ระบบอัตโนมัติแบบทำงานร่วมกับคนช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นงานที่มีมูลค่าสูงในองค์กรได้มากขึ้น โดยสามารถทำให้กิจกรรมของแผนกส่วนหน้าแบบซ้ำซากที่เปลืองแรงเป็นแบบโดยอัตโนมัติ และเลียนแบบสิ่งที่คุณทำบนเดสก์ท็อปหรือเบราว์เซอร์ของคุณ เช่น การคลิกเมาส์ โดยการบันทึกและเล่นการดำเนินการเหล่านี้ในแบบเรียลไทม์

ระบบอัตโนมัติแบบทำงานอัตโนมัติ

ตรงข้ามกับระบบอัตโนมัติแบบทำงานอัตโนมัติ ซึ่งจะทำงานเหมือนกับชื่อ คือไม่จำเป็นต้องมีใครอยู่ที่คอมพิวเตอร์ แต่บอทแบบที่ไม่ต้องมีใครดูแลสามารถทำงานในการบันทึกและเล่นการดำเนินการได้ด้วยตนเอง เนื่องจากสามารถใช้ทริกเกอร์และกำหนดเวลาเหตุการณ์อัตโนมัติได้ บอทลักษณะนี้จึงเหมาะอย่างยิ่งกับการเร่งเวลาทำงานของระบบอัตโนมัติสำหรับงานปริมาณมากในองค์กรของคุณให้เร็วขึ้น

ข้อดีของการใช้ RPA

ใครก็ตามที่เคยได้รับมอบหมายให้ตัดและวางเนื้อหาของสเปรดชีตขนาดใหญ่แผ่นหนึ่งไปยังอีกแผ่น จะยืนยันได้ว่างานที่ซ้ำซากและน่าเบื่อนั้นไม่ได้เป็นการใช้ความสามารถทางปัญญาของมนุษย์ให้ดีที่สุด เพราะไม่เพียงแต่จะน่าเบื่อสำหรับคนที่ปฏิบัติงานเท่านั้น แต่ผลลัพธ์สุดท้ายก็มีแนวโน้มที่จะมีข้อผิดพลาดมากขึ้นด้วย นอกจากนี้ยังอาจใช้เวลานานกว่าที่บอทเป็นผู้ดำเนินการ

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดสองประการของการใช้ RPA ในที่นี้ คือการเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำ ผู้ปฏิบัติงานมีเวลามากขึ้นสำหรับการทำงานที่มีมูลค่าสูงกว่า ซึ่งจะช่วยยกระดับลักษณะงานที่พวกเขาทำ และเมื่อหุ่นยนต์ได้รับการตั้งโปรแกรมเพียงครั้งเดียว หุ่นยนต์จะสามารถปฏิบัติตามกฎทุกครั้ง และไม่เคยเหนื่อยหรือเบื่อ และไม่ทำผิดพลาด ผลลัพธ์ที่ได้จะมีความสม่ำเสมอและน่าเชื่อถือ

บอทยังช่วยให้องค์กรสามารถปรับเพิ่มหรือลดขนาดได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นการปรับให้สามารถรองรับเวิร์กโฟลว์แบบเฉพาะช่วงเวลาและ/หรือแบบเพิ่มขึ้นมากะทันหันในหน่วยธุรกิจ สถานที่ตั้ง และจากเดสก์ท็อปไปยังระบบคลาวด์ จึงเป็นเรื่องง่ายๆ

ทำไมต้องใช้ RPA

  • ผู้ปฏิบัติงานมีเวลามากขึ้นสำหรับการทำงานที่มีมูลค่าสูงกว่า
  • ประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น
  • ความถูกต้องแม่นยําเพิ่มขึ้น
  • การปรับเพิ่มหรือลดขนาดทำได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้นตามต้องการ

ROI ที่เร็วขึ้นและการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้ดีขึ้น

เนื่องจากไม่ต้องใช้โค้ดที่กำหนดเองจากทีมพัฒนา บอทจึงเป็นโซลูชันที่มีต้นทุนต่ำมาก นอกจากนี้ยังการดำเนินการแบบรวดเร็วได้ง่ายอีกด้วย ด้วยเหตุนี้ ROI จากการใช้โซลูชัน RPA จึงมักจะทำได้ภายในไม่กี่สัปดาห์

นอกจากนี้ การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการจัดทำเอกสารยังทำได้ง่ายกว่ามาก เนื่องจากบอท RPA ทำงานอย่างสม่ำเสมอและเชื่อถือได้ จึงช่วยลดความเสี่ยง ขจัดปัจจัยความผิดพลาดของมนุษย์ และเร่งเวลาการรายงานให้เร็วขึ้น เนื่องจากทุกอย่างตรวจสอบได้ง่ายและสามารถวัดปริมาณได้

ผู้หญิงกำลังใช้แล็ปท็อป

การพิจารณาว่าบริษัทของคุณสามารถได้รับประโยชน์จาก RPA หรือไม่

องค์กรในอุตสาหกรรมต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการนำโซลูชัน RPA ไปใช้ เมื่อประเมินว่าเหมาะสมกับบริษัทของคุณหรือไม่ ก่อนอื่นให้พิจารณาว่าคุณมีงานของ "แผนกสนับสนุน" ที่จะได้รับประโยชน์จากกระบวนการอัตโนมัติหรือไม่ โดยทั่วไป กระบวนการที่อิงตามกฎและไม่ใช่แบบอัตวิสัยเหล่านี้มักพบในสายงานต่างๆ เช่น การเงิน การจัดซื้อ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การดูแลสุขภาพ การบัญชี การบริการลูกค้า และทรัพยากรบุคคล

บริษัทต่างๆ ที่ให้บริการสนับสนุนและการจัดการด้านไอทียังเป็นบุคคลสำคัญของ RPA เนื่องจากระบบช่วยปรับปรุงการทำงานของแผนกบริการและการตรวจสอบอุปกรณ์เครือข่าย การทำให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติทำให้โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีสามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

นอกจากนี้ อุตสาหกรรมที่ต้องพึ่งพาผู้ช่วยออนไลน์แบบรู้จำเสียงหรือแบบอัตโนมัติมักพบว่า RPA มีความได้เปรียบ เนื่องจากการพัฒนาล่าสุดทำให้บอทสามารถให้คำตอบในภาษาปกติได้ ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับศูนย์บริการลูกค้าขนาดใหญ่และองค์กรอื่นๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นจำนวนมาก เพราะช่วยประหยัดทรัพยากร

ใครสามารถได้รับประโยชน์จาก RPA

  • องค์กรที่มีงาน "แผนกสนับสนุน" ที่จะได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของกระบวนการ
  • บริษัทที่ให้บริการสนับสนุนและการจัดการด้านไอที
  • บริษัทที่ใช้ผู้ช่วยออนไลน์แบบรู้จำเสียงหรือแบบอัตโนมัติ

คุณลักษณะที่ต้องการเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ RPA

มีตัวเลือกอยู่มากมายเมื่อจะค้นหาโซลูชัน RPA ที่เหมาะกับบริษัทของคุณ เช่นเดียวกับการตัดสินใจทางธุรกิจหลายๆ อย่าง การค้นหาสิ่งที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นให้มองหาตัวเลือกที่มีสิ่งต่อไปนี้

  • ใช้งานได้ง่าย: ทุกคนภายในองค์กรของคุณควรสามารถสร้างและใช้บอทได้ นอกจากนี้ยังควรสามารถรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้ผู้นำสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ด้วย
  • สามารถปรับได้ เลือกใช้แพลตฟอร์ม RPA ซึ่งสามารถจัดการและปรับขนาดจากส่วนกลางไปยังสถานที่ตั้งต่างๆ ได้ตามความจําเป็น
  • เชื่อถือได้: เนื่องจากคุณสามารถทำงานปริมาณมากๆ ในแบบอัตโนมัติได้ ดังนั้นก็ไม่จำเป็นต้องพูดถึงความน่าเชื่อถืออีกแล้ว และการตรวจสอบในตัวด้วยการวิเคราะห์ ก็ล้วนเป็นสิ่งสำคัญ
  • รวดเร็ว: คำตอบที่ดีที่สุดจะช่วยให้คุณออกแบบและทดสอบกระบวนการแบบหุ่นยนต์ใหม่ได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงและเพิ่มประสิทธิภาพบอทได้อย่างรวดเร็ว
  • ชาญฉลาด: เครื่องมือที่ดีที่สุดจะสนับสนุนกิจกรรมการทำงานได้ง่ายๆ อ่านและเขียนไปยังแหล่งข้อมูลใดๆ และใช้การเรียนรู้ขั้นสูงเพื่อปรับปรุงระบบอัตโนมัติในอนาคต
บุคคลที่กำลังใช้แล็ปท็อป

พิจารณาโซลูชันเต็มรูปแบบที่มีระบบอัตโนมัติที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีทุกอย่าง ความสามารถของ RPA ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยความรวดเร็ว การมีโซลูชันหลักแบบครบวงจรที่แข็งแกร่งควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกขององค์กร แต่การเพิ่มฟังก์ชันเพิ่มเติมก็จำเป็นเช่นกัน นั่นคือจุดที่ทำให้ระบบอัตโนมัติที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเข้ามาสู่สมการนี้

ด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกโซลูชันเต็มรูปแบบที่มีระบบอัตโนมัติที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีที่รวบรวมองค์ประกอบต่างๆ ของกระบวนการอัตโนมัติเข้าด้วยกันเพื่อบูรณาการเครื่องมือและเทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการทำงานแบบอัตโนมัติผ่าน API, AI, การทำเหมืองกระบวนการ การวิเคราะห์ และเครื่องมืออื่นๆ

เริ่มต้นใช้งาน RPA

ค้นพบเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานที่ซ้ำซากและกระบวนการที่ไม่ต้องใช้กระดาษ เพื่อให้คุณสามารถทุ่มเทความสนใจให้กับส่วนที่สำคัญที่สุด Microsoft Power Automate ทำให้คุณสามารถประหยัดเวลาและไม่ต้องเปลืองแรงได้จากโซลูชัน RPA เดียว