RPA คืออะไร

ข้อดีของการใช้ RPA

ใครก็ตามที่เคยได้รับมอบหมายให้ตัดและวางเนื้อหาของสเปรดชีตขนาดใหญ่แผ่นหนึ่งไปยังอีกแผ่น จะยืนยันได้ว่างานที่ซ้ำซากและน่าเบื่อนั้นไม่ได้เป็นการใช้ความสามารถทางปัญญาของมนุษย์ให้ดีที่สุด เพราะไม่เพียงแต่จะน่าเบื่อสำหรับคนที่ปฏิบัติงานเท่านั้น แต่ผลลัพธ์สุดท้ายก็มีแนวโน้มที่จะมีข้อผิดพลาดมากขึ้นด้วย นอกจากนี้ยังอาจใช้เวลานานกว่าที่บอทเป็นผู้ดำเนินการ

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดสองประการของการใช้ RPA ในที่นี้ คือการเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำ ผู้ปฏิบัติงานมีเวลามากขึ้นสำหรับการทำงานที่มีมูลค่าสูงกว่า ซึ่งจะช่วยยกระดับลักษณะงานที่พวกเขาทำ และเมื่อหุ่นยนต์ได้รับการตั้งโปรแกรมเพียงครั้งเดียว หุ่นยนต์จะสามารถปฏิบัติตามกฎทุกครั้ง และไม่เคยเหนื่อยหรือเบื่อ และไม่ทำผิดพลาด ผลลัพธ์ที่ได้จะมีความสม่ำเสมอและน่าเชื่อถือ

บอทยังช่วยให้องค์กรสามารถปรับเพิ่มหรือลดขนาดได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นการปรับให้สามารถรองรับเวิร์กโฟลว์แบบเฉพาะช่วงเวลาและ/หรือแบบเพิ่มขึ้นมากะทันหันในหน่วยธุรกิจ สถานที่ตั้ง และจากเดสก์ท็อปไปยังระบบคลาวด์ จึงเป็นเรื่องง่ายๆ

ทำไมต้องใช้ RPA

• ผู้ปฏิบัติงานมีเวลามากขึ้นสำหรับการทำงานที่มีมูลค่าสูงกว่า
• ประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น
• ความถูกต้องแม่นยําเพิ่มขึ้น
• การปรับเพิ่มหรือลดขนาดทำได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้นตามต้องการ

การพิจารณาว่าบริษัทของคุณสามารถได้รับประโยชน์จาก RPA หรือไม่

องค์กรในอุตสาหกรรมต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการนำโซลูชัน RPA ไปใช้ เมื่อประเมินว่าเหมาะสมกับบริษัทของคุณหรือไม่ ก่อนอื่นให้พิจารณาว่าคุณมีงานของ "แผนกสนับสนุน" ที่จะได้รับประโยชน์จากกระบวนการอัตโนมัติหรือไม่ โดยทั่วไป กระบวนการแบบอิงตามกฎและไม่ใช่แบบอัตวิสัยเหล่านี้มักพบในสายงานต่างๆ เช่น การเงิน การจัดซื้อ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การดูแลสุขภาพ การบัญชี การบริการลูกค้า และทรัพยากรบุคคล

บริษัทต่างๆ ที่ให้บริการสนับสนุนและการจัดการด้านไอทียังเป็นบุคคลสำคัญของ RPA เนื่องจากระบบช่วยปรับปรุงการทำงานของแผนกบริการและการตรวจสอบอุปกรณ์เครือข่าย การทำให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติทำให้โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีสามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

นอกจากนี้ อุตสาหกรรมที่ต้องพึ่งพาผู้ช่วยออนไลน์แบบรู้จำเสียงหรือแบบอัตโนมัติมักพบว่า RPA มีความได้เปรียบ เนื่องจากการพัฒนาล่าสุดทำให้บอทสามารถให้คำตอบในภาษาปกติได้ ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับศูนย์บริการลูกค้าขนาดใหญ่และองค์กรอื่นๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นจำนวนมาก เพราะช่วยประหยัดทรัพยากร

คุณลักษณะที่ต้องการเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ RPA

มีตัวเลือกอยู่มากมายเมื่อจะค้นหาโซลูชัน RPA ที่เหมาะกับบริษัทของคุณ เช่นเดียวกับการตัดสินใจทางธุรกิจหลายๆ อย่าง การค้นหาสิ่งที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นให้มองหาตัวเลือกที่มีสิ่งต่อไปนี้

• ง่ายต่อการใช้งาน: ทุกคนภายในองค์กรของคุณควรสามารถสร้างและใช้บอทได้ นอกจากนี้ยังควรสามารถรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้ผู้นำสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ด้วย
• ปรับขนาดได้: เลือกใช้แพลตฟอร์ม RPA ซึ่งสามารถจัดการและปรับขนาดจากส่วนกลางไปยังสถานที่ตั้งต่างๆ ได้ตามความจําเป็น
• เชื่อถือได้: เนื่องจากคุณสามารถทำงานปริมาณมากๆ ในแบบอัตโนมัติได้ ดังนั้นก็ไม่จำเป็นต้องพูดถึงความน่าเชื่อถืออีกแล้ว และการตรวจสอบในตัวด้วยการวิเคราะห์ ก็ล้วนเป็นสิ่งสำคัญ
• รวดเร็ว: คำตอบที่ดีที่สุดจะช่วยให้คุณออกแบบและทดสอบกระบวนการแบบหุ่นยนต์ใหม่ได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงและเพิ่มประสิทธิภาพบอทได้อย่างรวดเร็ว
• ชาญฉลาด: เครื่องมือที่ดีที่สุดจะสนับสนุนกิจกรรมการทำงานได้ง่ายๆ อ่านและเขียนไปยังแหล่งข้อมูลใดๆ และใช้การเรียนรู้ขั้นสูงเพื่อปรับปรุงระบบอัตโนมัติในอนาคต