Što je Process Mining?

Rudarenje procesa, rudarenje podataka i upravljanje poslovnim procesima – koja je razlika?

Budući da se rudarenje procesa često pogrešno zamjenjuje s rudarenjem podataka ili upravljanjem poslovnim procesima (BPM), bit će korisno znati razliku između ta tri postupka i što svaki od njih zapravo omogućuje.

Kako bi bilo što jasnije, započnimo s dubinskom analizom podataka.

Dubinska analiza podataka krovni je pojam za praksu analiziranja velikih količina podataka kako bi se pronašli uzorci, otkrili trendovi i dobili uvidi za buduću upotrebu. S druge strane, rudarenje procesa jednostavno je oblik rudarenja podataka koji se upotrebljava posebno za pronalazak uzoraka u procesima tvrtke ili ustanove.

Kada je riječ o rudarenju procesa, cilj je pronaći informacije o poslovnim procesima radi otkrivanja, usporedbe ili poboljšanja određenih poslovnih problema, dok rudarenje podataka uključuje puno širi skup podataka za obavljanje stvari koje uključuju predviđanje ponašanja klijenata, proučavanje gubitka klijenata, otkrivanje prijevara i pronalaženje drugih korisnih osobnih podataka o klijentima.

Drugim riječima, rudarenje procesa je interni proces koji poboljšava poslovanje iznutra, dok je rudarenje podataka širi generički pojam koji se upotrebljava za analizu svih skupova podataka, ali može uključivati i poboljšanje vanjskih prilika izvan tvrtke, poput poboljšanja prodaje ili potencijalnih klijenata.

S druge strane, upravljanje poslovnim procesima (BPM) odnosi se na ljudske napore vaše tvrtke ili ustanove za analizu, ubrzanje i optimizaciju procesa.

U upravljanju poslovnim procesima ti se procesi obično bilježe ručno u softverskom sustavu za praćenje kroz intervjue, radionice i upitnike. Podaci iz upravljanja poslovnim procesima obično su puno kvalitativniji jer ih unose stvarni ljudi, ali rudarenje procesa pruža puno kvantitativniji pristup istim podacima.

Drugim riječima, upravljanje poslovnim procesima operativni je ljudski pregled poslovnih procesa, dok rudarenje procesa otkriva što je stvarni proces na temelju objektivnih podataka.

Drugi način za razumijevanje razlike između ta dva pojma je sljedeći: upravljanje poslovnim procesima je ono što tvrtke smatraju da jesu, dok im rudarenje procesa pomaže otkriti tko su i što su zapravo s objektivnog stajališta.

Da biste saznali više o upravljanju poslovnim procesima, pročitajte „Što je upravljanje poslovnim procesima?”

Vrste poslovnih modela rudarenja procesa

Rudarenje procesa dolazi u tri glavna oblika: (1) otkrivanje, (2) sukladnost i (3) poboljšanje.

1. Otkrivanje: najčešća vrsta rudarenja procesa je proces otkrivanja. Proces otkrivanja je upotreba podataka zapisnika o događajima za stvaranje modela procesa bez ikakvog vanjskog utjecaja postojećeg modela procesa. Uz proces otkrivanja nikakvi podaci iz postojećeg modela procesa ne bi pružali informacije ni utjecali na razvoj novog modela procesa.
2. Sukladnost: postupak provjere sukladnosti provjerava upotrebljava li se predviđeni model procesa u stvarnoj praksi. Ta vrsta postupka procjenjuje opis procesa prema postojećem modelu procesa na temelju podataka iz njegovog zapisnika o događajima i pokušava odrediti bilo kakva odstupanja od previđenog modela procesa.
3. Poboljšanje: postupak poboljšanja (također poznat kao organizacijska dubinska analiza, dubinska analiza performansi ili postupak proširenja) uključuje poboljšanje postojećeg modela procesa na temelju podataka iz postupka provjere sukladnosti. Na primjer, postupak poboljšanja može upotrebljavati podatke iz postupka provjere sukladnosti za poboljšanje uskog grla ili neproduktivne varijante koju otkrije.

Zašto je rudarenje procesa važno?

Rudarenje procesa ima brojne prednosti koje se mogu primijeniti u nekoliko industrija – od svojih korijena u akademskim zajednicama do širokih područja poslovnog svijeta.

Samo u proteklom desetljeću rudarenje procesa postala je jedna od najvrjednijih i najvažnijih novih tehnologija koje tvrtke koriste ne samo za poboljšanje poslovnih procesa, već i za uspjeh u sljedećem desetljeću.

To je zato što rudarenje procesa podrazumijeva puno više od poboljšanja vaše prodaje – također pomaže tvrtkama smanjiti operativne troškove koji utječu na njihov ukupni povrat ulaganja (ROI) utvrđivanjem neučinkovitosti u njihovim operativnim modelima, omogućujući upraviteljima objektivno donošenje odluka temeljenih na podacima o odgovarajućoj dodjeli resursa za bolje tijekove rada.

Da biste saznali više o tome kako rudarenje procesa može doprinijeti vašoj tvrtki ili ustanovi, pogledajte ovaj vođeni obilazak o savjetniku postupka tvrtke Microsoft u ovoj samostalno vođenoj demonstraciji.

Prednosti rudarenja procesa

Rudarenje procesa uključuje nekoliko prednosti za svaku industriju. Neke od tih prednosti uključuju sljedeće:

• Objektivni uvidi: Rudarenje procesa pruža uvide temeljene na činjenicama na temelju stvarnih podataka i pomaže vašim upraviteljima da nadziru, analiziraju i poboljšavaju postojeće poslovne procese.
• Jeftinije, brže i preciznije: Za razliku od ručnih procesa koji se često viđaju pri upravljanju poslovnim procesima, rudarenje procesa pruža točnije podatke puno brže i jeftinije od radionica o mapiranju procesa i drugih procesa ručnog unosa.
• Radi s postojećim sustavima: Rudarenje procesa može raditi s vašim postojećim softverskim sustavima i pomoći vam proširiti postojeća tehnološka ulaganja bez potrebe za ulaganjem o nove softverske tehnologije.

Da biste saznali više o tome kako rudarenje procesa i robotska automatizacija procesa (RPA) mogu povećati produktivnost, preciznost, brzinu i usklađenost, pročitajte sljedeće: „Što biste trebali znati o prednostima RPA-a”.

Kako rudarenje procesa funkcionira s pokretom low-code razvoja

Budući da većina tvrtki nastavlja težiti bržoj proizvodnji posla, počinju prelaziti na low-code modele razvoja, koji se manje oslanjaju na projekte s velikim programskim kodovima i timove razvojnih inženjera.

Rudarenje procesa je proces koji može pomoći u određivanju koji bi poslovni procesi mogli najbolje funkcionirati s low-code modelom razvoja.

No, najprije da odgovorimo na pitanje što je low-code razvoj? Low-code razvoj je alternativni pristup razvoju softvera koji zahtijeva minimalnu stručnost ili znanje o kodiranju.

Drugim riječima, razvojni inženjeri i oni koji to nisu mogu brzo proizvesti nove aplikacije i proizvode na jednostavan način bez upotrebe unaprijed postavljenih modula, predložaka, funkcije povlačenja i ispuštanja i automatiziranih procesa.

To odjelima s razvojnim inženjerima, i onima koji to nisu, omogućuje iznimno brzu izradu web-mjesta, aplikacija i drugih digitalnih proizvoda.

Kada tvrtke ili ustanove upotrebljavaju rudarenje procesa, mogu prvo odrediti koji se procesi mogu brže razviti u low-code modelu razvoja prije nego što se cijelo poslovanje preoblikuje za taj model razvoja ili im rudarenje procesa može pomoći u određivanju procesa kojima treba dati prednost u procesu s velikim programskim kodovima s razvojnim inženjerima.

Drugim riječima, rudarenje procesa pomaže osigurati neometano odvijanje stvari, dok vam istovremeno omogućuje prijelaz na low-code model razvoja bez stvaranja nepotrebnih zaostataka u radu.

Objektivni podaci rudarenja procesa također će vašim upraviteljima pružiti točnu kartu o tome kako u potpunosti preoblikovati svaki proces tijeka za neometan i besprijekoran prijelaz na low-code model razvoja.

Da biste saznali više o low-code razvoju, pročitajte sljedeće: „Što je low-code razvojna platforma?”

Kako softver za rudarenje procesa poboljšava tijekove rada: primjeri i slučajevi upotrebe

Alati i tehnike rudarenja procesa mogu se upotrebljavati za poboljšanje tijekova rada procesa u širokom rasponu industrija.

Budući da rudarenje procesa naglašava i kvantificira operativne neučinkovitosti, brojne industrije počele su primjenjivati alate rudarenja procesa kako bi saznale kako mogu poboljšati svaki proces u svojoj tvrtki ili ustanovi.

Neki slučajevi upotrebe u industriji uključuju sljedeće:

• Proizvodnja: rudarenje procesa može pomoći upraviteljima u proizvodnoj industriji da steknu uvide u vremena proizvodnje za određeni proizvod i prema potrebi preraspodijele resurse, kao što su skladišni prostor, strojevi ili radnici, radi poboljšanja proizvodnje i ispunjavanje zahtjeva.
• Na primjer: tvrtka Coca-Cola Bottling Company United naišla je na probleme s narudžbama svojih popularnih automata za piće Freestyle. Upotreba robotske automatizacije procesa (RPA) s uslugom Microsoft Power Automate pomogla joj je da bolje i brže ispuni narudžbe bez potrebe za zapošljavanjem više zaposlenika na puno radno vrijeme.
• Obrazovanje: rudarenje procesa može nadzirati i ocjenjivati izvedbu i ponašanje učenika, npr. koliko vremena svaki učenik provede pregledavajući nastavne materijale. Također može pomoći nastavnicima i administratorima da utvrde koji procesi najbolje funkcioniraju za svaki nastavni plan.
• Zdravstvena skrb: rudarenje procesa pomaže smanjiti vrijeme obrade liječenja za svakog pacijenta te čak pomaže pružiti preporuke za brži oporavak.
• Javni radovi: rudarenje procesa može pojednostaviti proces fakturiranja za više zainteresiranih strana u projektima javnih radova za tvrtke u industrijama kao što su građevinarstvo, čišćenje, agencije za zaštitu okoliša, IT i komunikacija.
• Na primjer: Vodafone, vodeća telekomunikacijska tvrtka u Europi i Africi, pojednostavila je svoje poslovne procese omogućivši svim svojim zaposlenicima pristup usluzi Microsoft Power Platform, pružajući im više od 1000 rješenja za automatizaciju svakodnevnih zadataka.
• Financije: rudarenje procesa može pomoći u poboljšanju međuorganizacijskih procesa za financijske ustanove, npr. revizije računa, povećanje prihoda i proširenje baze klijenata.
• For example: Illimity, Italy’s first cloud-native bank, used process mining and other robotic process automations (RPA) to improve its loan application and approvals processes for its applicants.
• E-trgovina: rudarenje procesa može pomoći u proučavanju ponašanja mrežnih kupaca i preporučiti nove strategije za maksimalno povećanje povrata ulaganja i prodaje za trgovce koji se bave e-trgovinom ili bilo koje drugo iskustvo kupovine na mreži.
• Razvoj softvera: rudarenje procesa može pomoći razvojnim inženjerima i IT administratorima u reorganizaciji razvojnih procesa u jasno dokumentiranu vizualnu kartu kako bi mogli nadzirati svoje procese i osigurati da se njihov razvoj odvija prema očekivanjima.

Digitalne transformacije s uslugom Process Mining

Budući da tvrtke i ustanove diljem svijeta moraju slijediti digitalne transformacije koje se događaju sve godine, mnogima je prijeko potrebna sveobuhvatna revizija poslovnih procesa.

Uz rudarenje procesa, tvrtka ili ustanova može poboljšati svaki aspekt poslovnih procesa i steći uvide u to kako zapravo rade u odnosu na to kako smatraju da rade uz jasnu vizualnu kartu koju omogućuju alati rudarenja procesa.

Rudarenje procesa kontinuirani je proces koji vašoj tvrtki ili ustanovi može pružiti automatizirano mapiranje procesa, procese otkrivanja i analitiku podataka za poboljšanje svakog procesa vašeg poslovanja kako biste održali performanse i proizvodnju s predviđenim rezultatima.

Kada svaki proces u vašoj tvrtki ili ustanovi u svakom trenutku radi pri optimalnoj učinkovitosti, to vašoj tvrtki ili ustanovi ostavlja prostor za brzu i učinkovitu izmjenu i prilagodbu novim tehnologijama bez ometanja proizvodnje ili smanjenja povrata ulaganja. Također ostavlja prostor za nove inovacije i jačanje odnosa s klijentima.

Da biste saznali više o alatima rudarenja procesa i robotske automatizacije procesa (RPA), pogledajte primjer tvrtke zašto tvrtke uvode alate za automatizaciju poslovnih procesa (RPA) i sami istražite kako vam Microsoft Power Automate može pomoći u poboljšanju poslovnih procesa.