
Što je dubinska analiza procesa?
Dubinska analiza procesa tehnika je osmišljena za otkrivanje, nadzor i poboljšanje procesa izdvajanjem lako dostupnih znanja iz informacijskih sustava.
To je postupak koji izdvaja informacije iz zapisnika o događajima i zapisima o nadzoru u svim informacijskim sustavima u vašoj tvrtki ili ustanovi, kao što su sustavi za planiranje poslovnih resursa (ERP) ili sustavi za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), te na taj način daje jasnu sliku onoga što se događa u vašoj tvrtki.
Drugim riječima, dubinska analiza procesa gotovo je kao rendgensko snimanje vaših poslovnih procesa kako biste dobili najjasniju sveobuhvatnu predodžbu o tome koliko dobro vaši poslovno procesi funkcioniraju i koje treba poboljšati, poput problematičnih uskih grla ili drugih područja vašeg poslovanja koja uzrokuju značajna kašnjenja.
Također, dubinska analiza procesa pomaže upraviteljima pružiti u potpunosti objektivan pristup temeljen na podacima, koji im pomaže u rješavanju problema i usmjerava njihovo donošenje odluka na temelju podataka u stvarnom vremenu.
Dubinska analiza procesa, dubinska analiza podataka i upravljanje poslovnim procesima – koja je razlika?
Budući da se dubinska analiza procesa često pogrešno zamjenjuje s dubinskom analizom podataka ili upravljanjem poslovnim procesima (BPM), bit će korisno znati razliku između ta tri postupka i što svaki od njih zapravo omogućuje.
Kako bi bilo što jasnije, započnimo s dubinskom analizom podataka.
Dubinska analiza podataka krovni je pojam za praksu analiziranja velikih količina podataka kako bi se pronašli uzorci, otkrili trendovi i dobili uvidi za buduću upotrebu. S druge strane, dubinska analiza podataka jednostavno je oblik dubinske analize podataka koji se upotrebljava posebno za pronalazak uzoraka u procesima tvrtke ili ustanove.
Kada je riječ o dubinskoj analizi procesa, cilj je pronaći informacije o poslovnim procesima radi otkrivanja, usporedbe ili poboljšanja određenih poslovnih problema, dok dubinska analiza podataka uključuje puno širi skup podataka za obavljanje stvari koje uključuju predviđanje ponašanja klijenata, proučavanje gubitka klijenata, otkrivanje prijevara i pronalaženje drugih korisnih osobnih podataka o klijentima.
Drugim riječima, dubinska analiza podataka je interni proces koji poboljšava poslovanje iznutra, dok je dubinska analiza podataka širi generički pojam koji se upotrebljava za analizu svih skupova podataka, ali može uključivati i poboljšanje vanjskih prilika izvan tvrtke, poput poboljšanja prodaje ili potencijalnih klijenata.
S druge strane, upravljanje poslovnim procesima (BPM) odnosi se na ljudske napore vaše tvrtke ili ustanove za analizu, ubrzanje i optimizaciju procesa.
U upravljanju poslovnim procesima ti se procesi obično bilježe ručno u softverskom sustavu za praćenje kroz intervjue, radionice i upitnike. Podaci iz upravljanja poslovnim procesima obično su puno kvalitativniji jer ih unose stvarni ljudi, ali dubinska analiza procesa pruža puno kvantitativniji pristup istim podacima.
Drugim riječima, upravljanje poslovnim procesima operativni je ljudski pregled poslovnih procesa, dok dubinska analiza procesa otkriva što je stvarni proces na temelju objektivnih podataka.
Drugi način za razumijevanje razlike između ta dva pojma je sljedeći: upravljanje poslovnim procesima je ono što tvrtke smatraju da jesu, dok im dubinska analiza procesa pomaže otkriti tko su i što su zapravo s objektivnog stajališta.
Da biste saznali više o upravljanju poslovnim procesima, pročitajte „Što je upravljanje poslovnim procesima?”
Vrste modela dubinske analize poslovnih procesa
Dubinska analiza procesa dolazi u tri glavna oblika: (1) otkrivanje, (2) sukladnost i (3) poboljšanje.
- Otkrivanje: najčešća vrsta dubinske analize procesa je proces otkrivanja. Proces otkrivanja je upotreba podataka zapisnika o događajima za stvaranje modela procesa bez ikakvog vanjskog utjecaja postojećeg modela procesa. Uz proces otkrivanja nikakvi podaci iz postojećeg modela procesa ne bi pružali informacije ni utjecali na razvoj novog modela procesa.
- Sukladnost: postupak provjere sukladnosti provjerava upotrebljava li se predviđeni model procesa u stvarnoj praksi. Ta vrsta postupka procjenjuje opis procesa prema postojećem modelu procesa na temelju podataka iz njegovog zapisnika o događajima i pokušava odrediti bilo kakva odstupanja od previđenog modela procesa.
- Poboljšanje: postupak poboljšanja (također poznat kao organizacijska dubinska analiza, dubinska analiza performansi ili postupak proširenja) uključuje poboljšanje postojećeg modela procesa na temelju podataka iz postupka provjere sukladnosti. Na primjer, postupak poboljšanja može upotrebljavati podatke iz postupka provjere sukladnosti za poboljšanje uskog grla ili neproduktivne varijante koju otkrije.
Zašto je dubinska analiza procesa važna?
Dubinska analiza procesa ima brojne prednosti koje se mogu primijeniti u nekoliko industrija – od svojih korijena u akademskim zajednicama do širokih područja poslovnog svijeta.
Samo u proteklom desetljeću dubinska analiza procesa postala je jedna od najvrjednijih i najvažnijih novih tehnologija koje tvrtke koriste ne samo za poboljšanje poslovnih procesa, već i za uspjeh u sljedećem desetljeću.
To je zato što dubinska analiza procesa podrazumijeva puno više od poboljšanja vaše prodaje – također pomaže tvrtkama smanjiti operativne troškove koji utječu na njihov ukupni povrat ulaganja (ROI) utvrđivanjem neučinkovitosti u njihovim operativnim modelima, omogućujući upraviteljima objektivno donošenje odluka temeljenih na podacima o odgovarajućoj dodjeli resursa za bolje tijekove rada.
Da biste saznali više o tome kako dubinska analiza procesa može doprinijeti vašoj tvrtki ili ustanovi, pogledajte ovaj vođeni obilazak o savjetniku postupka tvrtke Microsoft u ovoj samostalno vođenoj demonstraciji.
Prednosti dubinske analize procesa
Dubinska analiza procesa uključuje nekoliko prednosti za svaku industriju. Neke od tih prednosti uključuju sljedeće:
- Objektivni uvidi: Dubinska analiza procesa pruža uvide temeljene na činjenicama na temelju stvarnih podataka i pomaže vašim upraviteljima da nadziru, analiziraju i poboljšavaju postojeće poslovne procese.
- Jeftinije, brže i preciznije: Za razliku od ručnih procesa koji se često viđaju pri upravljanju poslovnim procesima, dubinska analiza procesa pruža točnije podatke puno brže i jeftinije od radionica o mapiranju procesa i drugih procesa ručnog unosa.
- Radi s postojećim sustavima: Dubinska analiza procesa može raditi s vašim postojećim softverskim sustavima i pomoći vam proširiti postojeća tehnološka ulaganja bez potrebe za ulaganjem o nove softverske tehnologije.
Da biste saznali više o tome kako dubinska analiza procesa i robotska automatizacija procesa (RPA) mogu povećati produktivnost, preciznost, brzinu i usklađenost, pročitajte sljedeće: „Što biste trebali znati o prednostima RPA-a”.
Kako dubinska analiza procesa funkcionira s pokretom low-code razvoja
Budući da većina tvrtki nastavlja težiti bržoj proizvodnji posla, počinju prelaziti na low-code modele razvoja, koji se manje oslanjaju na projekte s velikim programskim kodovima i timove razvojnih inženjera.
Dubinska analiza procesa je proces koji može pomoći u određivanju koji bi poslovni procesi mogli najbolje funkcionirati s low-code modelom razvoja.
No, najprije da odgovorimo na pitanje što je low-code razvoj? Low-code razvoj je alternativni pristup razvoju softvera koji zahtijeva minimalnu stručnost ili znanje o kodiranju.
Drugim riječima, razvojni inženjeri i oni koji to nisu mogu brzo proizvesti nove aplikacije i proizvode na jednostavan način bez upotrebe unaprijed postavljenih modula, predložaka, funkcije povlačenja i ispuštanja i automatiziranih procesa.
To odjelima s razvojnim inženjerima, i onima koji to nisu, omogućuje iznimno brzu izradu web-mjesta, aplikacija i drugih digitalnih proizvoda.
Kada tvrtke ili ustanove upotrebljavaju dubinsku analizu procesa, mogu prvo odrediti koji se procesi mogu brže razviti u low-code modelu razvoja prije nego što se cijelo poslovanje preoblikuje za taj model razvoja ili im dubinska analiza procesa može pomoći u određivanju procesa kojima treba dati prednost u procesu s velikim programskim kodovima s razvojnim inženjerima.
Drugim riječima, dubinska analiza procesa pomaže osigurati neometano odvijanje stvari, dok vam istovremeno omogućuje prijelaz na low-code model razvoja bez stvaranja nepotrebnih zaostataka u radu.
Objektivni podaci dubinske analize procesa također će vašim upraviteljima pružiti točnu kartu o tome kako u potpunosti preoblikovati svaki proces tijeka za neometan i besprijekoran prijelaz na low-code model razvoja.
Da biste saznali više o low-code razvoju, pročitajte sljedeće: „Što je low-code razvojna platforma?”
Kako softver za dubinsku analizu procesa poboljšava tijekove rada: primjeri i slučajevi upotrebe
Alati i tehnike dubinske analize procesa mogu se upotrebljavati za poboljšanje tijekova rada procesa u širokom rasponu industrija.
Budući da dubinska analiza procesa naglašava i kvantificira operativne neučinkovitosti, brojne industrije počele su primjenjivati alate dubinske analize procesa kako bi saznale kako mogu poboljšati svaki proces u svojoj tvrtki ili ustanovi.
Neki slučajevi upotrebe u industriji uključuju sljedeće:
- Proizvodnja: dubinska analiza procesa može pomoći upraviteljima u proizvodnoj industriji da steknu uvide u vremena proizvodnje za određeni proizvod i prema potrebi preraspodijele resurse, kao što su skladišni prostor, strojevi ili radnici, radi poboljšanja proizvodnje i ispunjavanje zahtjeva.
- Na primjer: tvrtka Coca-Cola Bottling Company United naišla je na probleme s narudžbama svojih popularnih automata za piće Freestyle. Upotreba robotske automatizacije procesa (RPA) s uslugom Microsoft Power Automate pomogla joj je da bolje i brže ispuni narudžbe bez potrebe za zapošljavanjem više zaposlenika na puno radno vrijeme.
- Obrazovanje: dubinska analiza procesa može nadzirati i ocjenjivati izvedbu i ponašanje učenika, npr. koliko vremena svaki učenik provede pregledavajući nastavne materijale. Također može pomoći nastavnicima i administratorima da utvrde koji procesi najbolje funkcioniraju za svaki nastavni plan.
- Zdravstvena skrb: dubinska analiza procesa pomaže smanjiti vrijeme obrade liječenja za svakog pacijenta te čak pomaže pružiti preporuke za brži oporavak.
- Javni radovi: dubinska analiza procesa može pojednostaviti proces fakturiranja za više zainteresiranih strana u projektima javnih radova za tvrtke u industrijama kao što su građevinarstvo, čišćenje, agencije za zaštitu okoliša, IT i komunikacija.
- Na primjer: Vodafone, vodeća telekomunikacijska tvrtka u Europi i Africi, pojednostavila je svoje poslovne procese omogućivši svim svojim zaposlenicima pristup usluzi Microsoft Power Platform, pružajući im više od 1000 rješenja za automatizaciju svakodnevnih zadataka.
- Financije: dubinska analiza procesa može pomoći u poboljšanju međuorganizacijskih procesa za financijske ustanove, npr. revizije računa, povećanje prihoda i proširenje baze klijenata.
- Na primjer: Illimity,, prva talijanska banka koja djeluje izravno u oblaku, upotrijebila je dubinsku analizu procesa i druge robotske automatizacije procesa (RPA) za poboljšanje svojih procesa zahtjeva za kredite i odobrenja za podnositelje zahtjeva.
- E-trgovina: dubinska analiza može pomoći u proučavanju ponašanja mrežnih kupaca i preporučiti nove strategije za maksimalno povećanje povrata ulaganja i prodaje za trgovce koji se bave e-trgovinom ili bilo koje drugo iskustvo kupovine na mreži.
- Razvoj softvera: dubinska analiza procesa može pomoći razvojnim inženjerima i IT administratorima u reorganizaciji razvojnih procesa u jasno dokumentiranu vizualnu kartu kako bi mogli nadzirati svoje procese i osigurati da se njihov razvoj odvija prema očekivanjima.
Digitalne transformacije s dubinskom analizom procesa
Budući da tvrtke i ustanove diljem svijeta moraju slijediti digitalne transformacije koje se događaju sve godine, mnogima je prijeko potrebna sveobuhvatna revizija poslovnih procesa.
Uz dubinsku analizu procesa, tvrtka ili ustanova može poboljšati svaki aspekt poslovnih procesa i steći uvide u to kako zapravo rade u odnosu na to kako smatraju da rade uz jasnu vizualnu kartu koju omogućuju alati dubinske analize procesa.
Dubinska analiza procesa kontinuirani je proces koji vašoj tvrtki ili ustanovi može pružiti automatizirano mapiranje procesa, procese otkrivanja i analitiku podataka za poboljšanje svakog procesa vašeg poslovanja kako biste održali performanse i proizvodnju s predviđenim rezultatima.
Kada svaki proces u vašoj tvrtki ili ustanovi u svakom trenutku radi pri optimalnoj učinkovitosti, to vašoj tvrtki ili ustanovi ostavlja prostor za brzu i učinkovitu izmjenu i prilagodbu novim tehnologijama bez ometanja proizvodnje ili smanjenja povrata ulaganja. Također ostavlja prostor za nove inovacije i jačanje odnosa s klijentima.
Da biste saznali više o alatima dubinske analize procesa i robotske automatizacije procesa (RPA), pogledajte primjer tvrtke zašto tvrtke uvode alate za automatizaciju poslovnih procesa (RPA) i sami istražite kako vam Microsoft Power Automate može pomoći u poboljšanju poslovnih procesa.
Najčešća pitanja
Što je dubinska analiza procesa?
Dubinska analiza procesa tehnika je osmišljena za otkrivanje, nadzor i poboljšanje procesa izdvajanjem lako dostupnih znanja iz informacijskih sustava. To je postupak koji izdvaja informacije iz zapisnika o događajima i zapisima o nadzoru u svim informacijskim sustavima u vašoj tvrtki ili ustanovi radi otkrivanja jasne slike onoga što se događa u vašoj tvrtki. Stvara jasnu vizualnu kartu koja otkriva i kvantificira operativne neučinkovitosti, kao što su uska grla, neproduktivne varijante, odstupanja od predviđenog dizajna i popravci.
Koje su vrste dubinske analize procesa?
Dubinska analiza procesa dolazi u tri glavna oblika: (1) otkrivanje, (2) sukladnost i (3) poboljšanje. Proces otkrivanja istražuje nove načine obavljanja procesa bez vanjskog utjecaja postojećeg modela procesa. Proces provjere sukladnosti ispituje djeluje li proces kako je predviđeno, a postupak poboljšanja poboljšava postojeći proces koji je provjera sukladnosti označila kao problematičan.
Zašto upotrebljavati dubinsku analizu procesa?
Dubinska analiza procesa pomaže tvrtkama ili ustanovama u otkrivanju operativnih neučinkovitosti koje utječu na sveukupnu proizvodnju, kao što su uska grla, neproduktivne varijante, odstupanja od previđenog dizajna i popravci. Ta otkrića tvrtkama ili ustanovama često pomažu u reorganizaciji poslovnih procesa radi odgovarajuće dodjele resursa za bolje tijekove rada na temelju objektivnih podataka.
Koju ulogu dubinska analiza procesa može imati na putu digitalne transformacije tvrtke ili ustanove?
Dubinska analiza procesa pomaže tvrtkama ili ustanovama u određivanju procesa koji pomažu odnosno štete sveukupnim tijekovima rada. Uz jasnu vizualnu kartu temeljenu na podacima prikupljenim iz unosa zapisnika o događajima i zapisa o nadzoru iz svakog informacijskog sustava u tvrtku ili ustanovi upravitelji mogu upotrijebiti podatke za preraspodjelu resursa tamo gdje su potrebni kako bi se poboljšali tijekovi rada i proizvodnja.
Kako se dubinska analiza procesa i low-code automatizacija nadopunjuju?
Dubinska analiza procesa može tvrtkama ili ustanovama pomoći u određivanju prioriteta za zadatke koji mogu prijeći u low-code model razvoja bez stvaranja zaostataka u zadacima. Također može pomoći tvrtkama u organizaciji procesa koji se mogu izvršiti u low-code razvojnom okruženju i procesa koji se trebaju izvršiti s razvojnim inženjerom.