Ce este Process Mining?

Explorarea proceselor, explorarea datelor și gestionarea proceselor de business: care este diferența?

Întrucât explorarea proceselor este adesea confundată cu explorarea datelor și cu gestionarea proceselor de business (BPM), ajută să cunoașteți diferența dintre cele trei și ce face fiecare de fapt.

Pentru claritate, să începem cu explorarea datelor.

Explorarea datelor este termenul general pentru practica analizării unor volume mari de date pentru a găsi modele, a descoperi tendințe și a obține detalii pentru utilizare ulterioară. Explorarea proceselor, pe de altă parte, este pur și simplu o formă de explorare a datelor care este utilizată special pentru a găsi modele în interiorul proceselor unei organizații.

În explorarea proceselor, scopul este de a găsi informații despre procesele de business pentru a descoperi, a compara sau a îmbunătăți un anumit proces de business, pe când explorarea datelor implică un set mult mai larg de date, pentru a face lucruri care includ prezicerea comportamentelor clienților, examinarea retragerii clienților, detectarea fraudelor și găsirea altor informații personale avantajoase despre clienții dvs.

Cu alte cuvinte, explorarea proceselor este un proces intern care îmbunătățește compania din interior, pe când explorarea datelor este termenul generic mai larg, utilizat pentru analizarea tuturor seturilor de date, dar poate include și îmbunătățirea oportunităților externe din afara companiei, cum ar fi îmbunătățirea vânzărilor sau a clienților potențiali.

Gestionarea proceselor de business (BPM), pe de altă parte, se referă la eforturile umane ale companiei dvs. de a analiza, a accelera și a optimiza procesele.

În gestionarea proceselor de business, aceste procese sunt de obicei înregistrate manual într-un sistem software de urmărire, prin interviuri, ateliere și chestionare. Datele din gestionarea proceselor de business sunt, de obicei, mult mai calitative, deoarece informațiile provin de la oameni reali, dar explorarea proceselor oferă o abordare mult mai cantitativă a acelorași date.

Cu alte cuvinte, gestionarea proceselor de business reprezintă perspectiva operațiunilor umane asupra proceselor de business, pe când explorarea proceselor dezvăluie datele obiective pe care se bazează procesul real.

Un alt mod de a înțelege diferența dintre cele două este aceasta: gestionarea proceselor de business este ceea ce companiile cred că trebuie să fie, pe când explorarea proceselor le ajută să descopere cine și ce sunt de fapt, din punct de vedere obiectiv.

Pentru a afla mai multe despre gestionarea proceselor de business, citiți „Ce este gestionarea proceselor de business?”

Tipuri de modele de explorare a proceselor de business

Explorarea proceselor are trei forme principale: (1) descoperire, (2) conformitate și (3) îmbunătățire.

1. Descoperirea: Cel mai comun tip de explorare a proceselor este procesul de descoperire. Un proces de descoperire reprezintă utilizarea datelor din jurnalul de evenimente pentru a crea un model de proces fără nicio influență externă de la un model de proces existent. Cu un proces de descoperire, nicio informație dintr-un model de proces existent nu ar informa sau influența dezvoltarea unui nou model de proces.
2. Conformitatea: un proces de verificare a conformității verifică dacă un model de proces prevăzut este utilizat efectiv în practică. Acest tip de proces evaluează descrierea unui proces cu un model de proces existent pe baza datelor din jurnalul de evenimente și încearcă să identifice abaterile de la modelul de proces prevăzut.
3. Îmbunătățirea: Un proces de îmbunătățire (cunoscut și sub denumirea de explorare organizațională, explorarea performanței sau proces de extindere) implică îmbunătățirea unui model de proces existent pe baza datelor dintr-un proces de verificare a conformității. De exemplu, un proces de îmbunătățire poate folosi datele dintr-un proces de verificare a conformității pentru a îmbunătăți un blocaj sau o variantă neproductivă descoperită.

De ce este importantă explorarea proceselor?

Explorarea proceselor are multe beneficii care pot servi mai multor industrii - de la rădăcinile sale în aulele universităților până la adâncimile vaste ale lumii afacerilor.

Numai în ultimul deceniu, explorarea proceselor a devenit una dintre cele mai valoroase și mai importante tehnologii noi pe care companiile le folosesc nu numai pentru a-și îmbunătăți procesele de business, ci și pentru a prospera în următorul deceniu.

Acest lucru se datorează faptului că explorarea proceselor reprezintă mult mai mult decât îmbunătățirea vânzărilor - ajută, de asemenea, companiile să reducă costurile operaționale care le afectează rezultatul din investiție (RDI) prin cuantificarea ineficiențelor din modelele lor operaționale, permițând managerilor să ia decizii obiective, bazate date, despre alocarea corectă a resurselor pentru fluxuri de lucru mai bune.

Pentru a afla mai multe despre modul în care explorarea proceselor poate avantaja organizația dvs., consultați acest tur ghidat despre consultantul pentru procese Microsoft în această demonstrație fără îndrumător.

Beneficiile explorării proceselor

Explorarea proceselor conține mai multe beneficii pentru fiecare industrie. Unele dintre aceste beneficii includ:

• Detalii obiective: Explorarea proceselor oferă informații factuale, bazate pe date reale, pentru a ajuta managerii să auditeze, să analizeze și să îmbunătățească procesele de business existente.
• Mai ieftin, mai rapid și mai precis: Spre deosebire de procesele manuale observate adesea cu gestionarea proceselor de business, explorarea proceselor oferă informații mai precise mult mai rapid și mai ieftin decât atelierele de cartografiere a proceselor și alte procese manuale de colectare a informațiilor.
• Funcționează cu sistemele existente: Explorarea proceselor poate funcționa cu sistemele dvs. software existente, pentru a vă ajuta să vă extindeți investițiile tehnologice existente fără a fi nevoie să investiți în tehnologii software noi.

Pentru a afla mai multe despre modul în care explorarea proceselor și automatizarea proceselor cu roboți software (RPA) pot crește productivitatea muncii, precizia, viteza și conformitatea, citiți: „Ce ar trebui să știți despre beneficiile automatizării proceselor cu roboți software (RPA).”

Cum funcționează explorarea proceselor cu mișcarea de dezvoltare cu cod redus

Pe măsură ce majoritatea companiilor continuă să facă eforturi pentru a produce munca mai rapid, încep să treacă la modele de dezvoltare cu cod redus, care se bazează mai puțin pe proiecte cu cod mult și pe o echipă de dezvoltatori.

Explorarea proceselor este un proces care poate ajuta la determinarea proceselor de business care pot funcționa cel mai bine într-un model dezvoltare cu cod redus.

Dar, mai întâi, ce este dezvoltarea cu cod redus? Dezvoltarea cu cod redus este o abordare alternativă de dezvoltare software care necesită expertiză sau cunoştinţe minime de programare.

Cu alte cuvinte, dezvoltatorii și alt personal pot produce cu ușurință noi aplicații și produse rapid, folosind module presetate, șabloane, funcționalități de tragere și plasare și procese automatizate.

Acest lucru permite departamentelor cu dezvoltatori și alt personal să producă site-uri, aplicații și alte produse digitale cu o rapiditate impresionantă.

Când organizațiile folosesc explorarea proceselor, pot determina procesele care pot fi dezvoltate mai rapid în cadrul unui model de dezvoltare cu cod redus, înainte de a restructura întreaga companie la un model de dezvoltare cu cod redus sau pentru a ajuta la determinarea proceselor care ar trebui prioritizate în cadrul unui model de programare intensivă, cu dezvoltatori.

Cu alte cuvinte, explorarea proceselor ajută la funcționarea continuă fără probleme, în timp ce se face o tranziție la un model de dezvoltare cu cod redus, fără a crea o întârziere inutilă a activității.

De asemenea, datele obiective din explorarea proceselor vor oferi managerilor dvs. o hartă precisă a modului de reproiectare a fiecărui proces din fluxul de lucru de sus în jos, pentru o tranziție lină și fără probleme la un model de dezvoltare cu cod redus.

Pentru a afla mai multe despre dezvoltarea cu cod redus, citiți: „Ce este o platformă de dezvoltare cu cod redus?”

Cum îmbunătățește fluxurile de lucru software-ul de explorare a proceselor: exemple și cazuri de utilizare

Instrumentele și tehnicile de explorare a proceselor pot fi utilizate pentru a îmbunătăți fluxurile de lucru ale proceselor pentru o mare varietate de industrii.

Deoarece explorarea proceselor evidențiază și cuantifică ineficiențele operaționale, multe industrii au început să aplice instrumente de explorare a proceselor pentru a afla cum pot îmbunătăți fiecare proces din organizația lor.

Printre cazurile de utilizare din industrie se enumeră:

• Producție: Explorarea proceselor poate ajuta managerii din industria de producție să obțină detalii asupra timpilor de producție pentru un anumit produs și să realoce resurse, cum ar fi spațiul de depozitare, mașinile sau muncitorii, după cum este necesar pentru a îmbunătăți producția și a face față cererii.
• De exemplu: Coca-Cola Bottling Company United a întâmpinat probleme legate de comenzi cu dozatoarele sale populare de băuturi Freestyle. Utilizarea automatizării proceselor cu roboți software (RPA) cu Microsoft Power Automate i-a ajutat să onoreze comenzile mai bine și mai rapid, fără a recurge la angajarea mai multor angajați cu normă întreagă.
• Învățământ: Explorarea proceselor poate monitoriza și evalua performanța și comportamentele elevilor, cum ar fi cât timp petrece fiecare elev vizualizând materialele orei. De asemenea, poate ajuta profesorii și administratorii să identifice procesele care funcționează cel mai bine pentru fiecare plan de învățământ.
• Sănătate: Explorarea proceselor ajută la reducerea timpului de procesare a tratamentului pentru fiecare pacient și ajută chiar la oferirea de recomandări pentru o recuperare mai rapidă.
• Lucrări publice: Explorarea proceselor poate simplifica procesul de facturare pentru mai multe participanți direct interesați în proiecte de lucrări publice pentru companiile din industrii, cum ar fi construcții, companii de curățenie, birouri de mediu, IT și comunicații.
• De exemplu: Vodafone - companie lider în telecomunicații din Europa și Africa - și-a simplificat procesele de business făcând Microsoft Power Platform accesibilă tuturor angajaților săi, oferindu-le peste 1.000 de soluții în automatizarea activităților lor zilnice.
• Finanțe: Explorarea proceselor poate ajuta la îmbunătățirea proceselor interorganizaționale pentru instituțiile financiare, cum ar fi auditarea conturilor, creșterea veniturilor și extinderea bazei de clienți.
• For example: Illimity, Italy’s first cloud-native bank, used process mining and other robotic process automations (RPA) to improve its loan application and approvals processes for its applicants.
• Comerț electronic: Explorarea proceselor poate ajuta la examinarea comportamentelor cumpărătorilor online și poate recomanda noi strategii de maximizare a RDI și a vânzărilor pentru comercianții din comerțul electronic sau pentru orice fel de experiență de cumpărături online.
• Dezvoltare software: Explorarea proceselor poate ajuta dezvoltatorii software și administratorii IT să-și reorganizeze procesele de dezvoltare într-o hartă vizuală clar documentată, astfel încât să-și poată monitoriza procesele pentru a se asigura că dezvoltarea lor funcționează conform așteptărilor.

Transformări digitale cu Process Mining

Deoarece organizațiile din întreaga lume trebuie să țină ritmul cu transformările digitale care au loc în fiecare an, multe organizații au mare nevoie să-și auditeze procesele de business de sus până jos.

Cu explorarea proceselor, o organizație poate îmbunătăți fiecare aspect al proceselor sale de business și poate obține detalii despre modul în care funcționează de fapt față de modul în care crede că funcționează, cu o hartă vizuală clară, oferită de instrumentele de explorare a proceselor.

Explorarea proceselor este un proces continuu, care poate oferi organizației dvs. cartografierea automatizată a proceselor, procese de descoperire și analiza datelor pentru a îmbunătăți fiecare proces din compania dvs., pentru a-l menține performant și pentru a produce rezultatele prevăzute.

Când fiecare proces din organizația dvs. funcționează cu o eficiență optimă în orice moment, organizația lasă loc de modificare și adaptare la noi tehnologii rapid și eficient, fără a împiedica producția sau a diminua rezultatul din investiție. De asemenea, permite organizației dvs. să inoveze și să consolideze relațiile cu clienții.

Pentru a afla mai multe despre instrumentele de explorare a proceselor și de automatizare a proceselor cu roboți software (RPA), consultați de ce adoptă companiile instrumente de automatizare a proceselor cu roboți software (RPA) și explorați personal cum vă poate ajuta Microsoft Power Automate la îmbunătățirea proceselor dvs. de business.