O que é a RPA?
Como a automatização robótica de processos agiliza os processos empresariais
Nas fábricas e nas organizações de produção, os robôs não são uma novidade. Durante décadas, têm vindo a melhorar a produtividade e a libertar os trabalhadores para se concentrarem noutras tarefas de nível superior. Agora, esse mesmo nível de aumento da produtividade está a chegar a empresas nas quais os colaboradores realizam negócios de volume elevado, prestam suporte de TI e executam processos de fluxo de trabalho. Tudo graças à RPA.
Ao utilizarem Ferramentas RPA como parte de uma estratégia automatização de processos de negócio, os "robôs" de software podem ser facilmente configurados para acionarem respostas, manipularem dados e comunicarem com outros sistemas digitais. Os exemplos incluem algo tão simples como gerar uma mensagem de resposta automática a um e-mail que implementa milhares de bots, cada um dos quais pré-programado para automatizar tarefas de ERP.
Dois tipos de RPA: assistida e automática
Ao explorar a RPA como uma solução automatização de fluxos de trabalho, é útil considerar duas categorias diferentes — a automatização assistida e a automática — antes de decidir qual a ideal para a sua organização.
Automatização assistida
A automatização assistida permite-lhe concentrar-se em trabalho de maior valor na sua organização. Para tal, automatiza tarefas de front-office manuais e repetitivas e imita ações que executa no seu ambiente de trabalho ou browser, como cliques do rato, ao registar e reproduzir essas ações em tempo real.
Automatização automática
Contrariamente, tal como o nome indica, a automatização automática não exige a presença de uma pessoa junto do computador. Em vez disso, os bots automáticos trabalham sem supervisão ao gravarem e reproduzirem ações. Uma vez que podem utilizar acionadores e agendar eventos automatizados, são ideais para acelerar a automatização de tarefas de volume elevado em toda a organização.
As vantagens de utilizar a RPA
Como qualquer pessoa que já foi incumbida de cortar e colar conteúdo de uma folha de cálculo gigante noutra pode atestar, as tarefas repetitivas e tediosas não são realmente o melhor uso das capacidades cognitivas de um ser humano. Não só é aborrecido para a pessoa que executa a tarefa, como é muito mais provável que o resultado contenha erros. Também é provável que demore muito mais tempo a ser concluída do que se fosse realizada por um bot.
É aqui que ressaltam as duas das maiores vantagens da utilização da RPA: aumento da produtividade e precisão. Os trabalhadores ganham tempo para executarem tarefas de maior valor, o que dá mais relevância ao seu contributo. E assim que são programados, os robôs seguem sempre as regras sem exceção. Nunca se cansam ou aborrecem e não cometem erros; os seus resultados são consistentes e fiáveis.
Os bots também permitem que as organizações aumentem ou reduzam verticalmente com a maior facilidade, pelo que os fluxos de trabalho e/ou os picos sazonais que afetam unidades de negócio, localizações e desde o computador à cloud podem ser facilmente acomodados.
Porquê utilizar a RPA?
- Os trabalhadores ganham tempo para a execução de tarefas de maior valor
- Maior produtividade
- Maior precisão
- É mais rápido e fácil aumentar ou reduzir verticalmente com base nas necessidades
ROI mais rápido e conformidade melhorada
Como não exigem código personalizado da equipa de desenvolvimento, os bots são uma solução de baixo custo. Também são fáceis de implementar rapidamente. Como resultado, o ROI da implementação de uma solução RPA é normalmente alcançado numa questão de semanas.
Além disso, é muito mais simples cumprir e documentar os requisitos de conformidade, uma vez que os bots da RPA executam as suas tarefas de forma consistente e fiável. Tal reduz os riscos, elimina o fator de erro humano e acelera o reporte, uma vez que tudo é facilmente monitorizado e quantificável.
Determinar se a sua empresa pode beneficiar da RPA
As organizações que operam em diferentes setores podem beneficiar da implementação de uma solução RPA. Ao avaliar se é efetivamente aquilo que a sua empresa precisa, considere primeiro se tem tarefas de "back-office" que beneficiariam da automatização de processos. Estes processos baseados em regras e não subjetivos são tipicamente encontrados em áreas como finanças, aquisições, gestão da cadeia de fornecimento, cuidados de saúde, contabilidade, suporte ao cliente e recursos humanos.
As empresas que fornecem gestão e suporte de TI também são excelentes candidatas à RPA porque melhora as operações de service desk e a monitorização de dispositivos de rede. Mediante a automatização dos processos, as infraestruturas de TI podem investigar e resolver problemas mais rapidamente.
Além disso, é frequente os setores que dependem do reconhecimento de voz ou de assistentes online automatizados encararem a RPA como sendo vantajosa, uma vez que os recentes desenvolvimentos permitem agora que os bots respondam em linguagem normal e não em código. Esta é uma enorme vantagem para grandes centros de atendimento telefónico e outras organizações que interagem frequentemente com os clientes porque ajudam a conservar recursos.
Quem pode beneficiar da RPA?
- Organizações com tarefas de "back office" que beneficiariam da automatização de processos
- Empresas que fornecem suporte e gestão de TI
- Qualquer empresa que dependa do reconhecimento de voz ou de assistentes online automatizados
Funcionalidades pretendidas quando escolhe software RPA
Existem muitas opções quando se trata de encontrar a solução RPA certa para a sua empresa. Como tantas decisões empresariais, encontrar uma que seja ideal é fundamental. Procure uma que seja:
- Fácil de utilizar: qualquer pessoa na sua organização deve ser capaz de criar e utilizar bots. Também deve ser capaz de recolher dados que capacitem os líderes a tomarem decisões empresariais.
- Dimensionável: opte por uma plataforma RPA que possa ser gerida centralmente e dimensionada consoante os números de localizações que forem necessárias.
- Fiável: uma vez que vai automatizar centenas ou milhares de tarefas, escusado será dizer que a fiabilidade e a monitorização incorporada com análise são ambas críticas.
- Rápido: A melhor solução permitirá estruturar e testar novos processos robóticos numa questão de horas e otimizar rapidamente os bots.
- Inteligente: as melhores ferramentas suportam atividades simples baseadas em tarefas, lêem e escrevem em qualquer origem de dados e utilizam capacidades de aprendizagem avançadas para melhorar automatizações futuras.
Considere uma solução de pilha completa que inclua hiperautomatização
Como qualquer outra tecnologia, as capacidades da RPA continuam a evoluir a um ritmo acelerado. Ter uma solução ponto a ponto primária forte deve ser a primeira prioridade de qualquer organização. Contudo, adicionar funcionalidade suplementar também é essencial. É aqui que a hiperautomatização entra na equação.
Ao certificar-se de que escolhe uma solução de pilha completa que inclui hiperautomatização, a sua empresa beneficiará de uma tecnologia que reúne vários componentes da automatização de processos para integrar ferramentas e tecnologias que expandem ainda mais a sua capacidade de automatizar tarefas através de API, IA, extração de processos, análises e outras ferramentas.
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