Process Mining дегеніміз не?

Процестерді зерттеу, деректерді өндіру және бизнес процестерді басқару: айырмашылығы неде?

Процестерді зерттеу көбінесе деректерді өндірумен және бизнес процестерді басқарумен (BPM) шатастырылатындықтан, бұл барлық үшеуінің арасындағы айырмашылықты және олардың әрқайсысының іс жүзінде не істейтінін білуге көмектеседі.

Түсінікті болу үшін деректерді өндірумен бастайық.

Деректерді өндіру — үлгілерді табу, үрдістерді анықтау және болашақта пайдаланатын түсініктер алу үшін деректердің үлкен көлемін талдау тәжірибесіне арналған жалпы термин. Екінші жағынан, процестерді зерттеу — ұйым процестерінің ішіндегі үлгілерді табу үшін арнайы қолданылатын деректерді өндірудің қарапайым пішіні.

Процестерді зерттеудегі мақсат — белгілі бір бизнес процесті ашу, салыстыру немесе жақсарту үшін бизнес процестер туралы ақпаратты табу, ал деректерді өндіру тұтынушылардың әрекеттерін болжауды, тұтынушылардың кетуін тексеруді, алаяқтықты анықтауды және тұтынушыларыңыз туралы басқа пайдалы жеке ақпаратты табуды қамтитын әрекеттерді орындау үшін деректердің әлдеқайда кең жиынтығын қамтиды.

Басқаша айтқанда, процестерді зерттеу — бизнесті ішінен жақсартатын ішкі процесс, ал деректерді өндіру барлық деректер жиынын талдау үшін қолданылатын кеңірек жалпы термин, бірақ сонымен бірге сатылымды немесе ықтимал тұтынушыларды жақсарту сияқты бизнестен тыс сыртқы мүмкіндіктерді жақсартуды да қамтуы мүмкін.

Екінші жағынан, бизнес процестерді басқару (BPM) ұйымыңыздың процестерді талдау, жеделдету және оңтайландыру бойынша адам әрекеттерін білдіреді.

Бизнес процестерді басқаруда бұл процестер әдетте сұхбаттар, семинарлар және сауалнамалар арқылы бағдарламалық құралды бақылау жүйесінде қолмен тіркеледі. Бизнес процестерді басқару деректері әдетте анағұрлым сапалырақ болады, себебі оларды нақты адамдар енгізеді, бірақ процестерді зерттеу сол деректерге әлдеқайда сандық тәсілді қамтамасыз етеді.

Басқаша айтқанда, бизнес процестерді басқару — бизнес процестердің адам операцияларының көрінісі, ал процестерді зерттеу объективті деректерге негізделген нақты процестің не екенін көрсетеді.

Екеуінің арасындағы айырмашылықты түсінудің тағы бір жолы — бизнес процестерді басқару компаниялардың қандай болады деп санауы, ал процестерді зерттеу оларға объективті тұрғысынан кім және не екенін анықтауға көмектеседі.

Бизнес процестерді басқару туралы қосымша ақпаратты "Бизнес процестерді басқару дегеніміз не?" құжатынан оқыңыз

Бизнес процестерді зерттеу модельдерінің түрлері

Процестерді зерттеу үш негізгі пішінде болады: (1) ашу, (2) сәйкестік және (3) жақсарту.

1. Ашу: процестерді зерттеудің ең көп тараған түрі — ашу процесі. Ашу процесі — бұрыннан бар процесс моделінің ешбір сыртқы әсерінсіз процесс моделін жасау үшін оқиғалар журналының деректерін пайдалану. Ашу процесі арқылы бұрыннан бар процесс моделінен алынған ешбір ақпарат жаңа процесс моделінің дамуын хабарламайды немесе әсер етпейді.
2. Сәйкестік: сәйкестікті тексеру процесі нақты тәжірибеде жоспарланған процесс моделінің пайдаланылғанын тексереді. Процестің осы түрі оқиғалар журналының деректеріне негізделген бұрыннан бар процесс моделінің сипаттамасын бағалайды және жоспарланған процесс моделінен кез келген ауытқуларды анықтау әрекетін орындайды.
3. Жақсарту: жақсарту процесі (сонымен қатар ұйымдық өндіру, өнімділікті өндіру немесе кеңейту процесі ретінде белгілі) сәйкестікті тексеру процесіндегі деректер негізінде бұрыннан бар процесс моделін жақсартуды қамтиды. Мысалы, жақсарту процесі кедергіні немесе оның табылған өнімсіз нұсқасын жақсарту үшін сәйкестікті тексеру процесіндегі деректерді пайдалана алады.

Неліктен процестерді зерттеу маңызды?

Процестерді зерттеу бірнеше салаға қызмет ете алатын көптеген артықшылықтарға ие — академиялық залдардағы тамырынан бастап бизнес әлемінің кең тереңдігіне дейін.

Тек соңғы онжылдықта процестерді зерттеу бизнестер тек бизнес процестерді жақсарту үшін емес, сонымен қатар келесі онжылдықта өркендеу үшін қолданатын ең құнды және маңызды жаңа технологиялардың біріне айналды.

Бұл — процестерді зерттеу сатылымыңызды жақсартудан әлдеқайда көп болғандықтан, ол бизнестерге операциялық модельдеріндегі тиімсіздіктерді сандық бағалау арқылы жалпы инвестициядан түсетін кіріске (ROI) әсер ететін операциялық шығындарды азайтуға көмектесіп, менеджерлердің жұмыс ағындарын жақсарту үшін ресурстарды дұрыс бөлу бойынша объективті, деректерге негізделген шешімдер қабылдауына мүмкіндік береді.

Процестерді зерттеу ұйымыңызға қалай пайда әкелетіні туралы қосымша ақпаратты осы өзі бақыланатын демо нұсқадағы демонстрацияда Microsoft процесс кеңесшісіндегі мына қадамдық тур сілтемесінен қараңыз.

Процестерді зерттеудің артықшылықтары

Процестерді зерттеу әр салаға арналған бірнеше артықшылықты қамтиды. Осы артықшылықтардың кейбірі мыналарды қамтиды:

• Объективті талдаулар: Процестерді зерттеу менеджерлердің бұрыннан бар бизнес процестерді тексеруіне, талдауына және жақсартуына көмектесу үшін нақты деректерге негізделген факт негізіндегі талдауларды қамтамасыз етеді.
• Арзанырақ, жылдамырақ және дәлірек: Бизнес процестерді басқарумен жиі кездесетін қолмен реттелетін процестерден бөлек процестерді зерттеу процестерді салыстыру шеберханалары мен басқа қолмен енгізу процестеріне қарағанда дәлірек ақпаратты жылдамырақ және арзанырақ қамтамасыз етеді.
• Бұрыннан бар жүйелермен жұмыс істейді: Процестерді зерттеу жаңа бағдарламалық құрал технологияларына инвестициялауды қажет етпей-ақ бұрыннан бар технологиялық инвестицияларыңызды кеңейтуге көмектесу үшін бұрыннан бар бағдарламалық құрал жүйелерімен жұмыс істей алады.

Процестерді зерттеу мен роботтандырылған процесс автоматтандыруының (RPA) жұмыс өнімділігін, дәлдігін, жылдамдығын және сәйкестікті арттыру жолы туралы қосымша ақпаратты мынадан оқыңыз: "RPA артықшылықтары туралы не білуім керек."

Процестерді зерттеудің төмен кодты әзірлеу қозғалысымен жұмыс істеу жолы

Көптеген компаниялар жұмысты тезірек істеуді жалғастыра отырып, олар кодты қажет ететін жобаларға және әзірлеушілер тобына азырақ сенетінге төмен кодты әзірлеу модельдері күйіне ауыса бастады.

Процестерді зерттеу — төмен кодты әзірлеу моделінде жақсы жұмыс істеуі мүмкін бизнес процестерді анықтауға көмектесетін процесс.

Бірақ алдымен төмен кодты әзірлеу дегеніміз не? Төмен кодты әзірлеу — кодтау тәжірибесін немесе білімін ең аз қажет ететін бағдарламалық құралды әзірлеудің балама тәсілі.

Басқаша айтқанда, әзірлеушілер мен әзірлеуші еместер алдын ала орнатылған модульдерді, үлгілерді, сүйреп апару функционалдығын және автоматтандырылған процестерді пайдалану арқылы жаңа бағдарламалар мен өнімдерді оңай шығарып ала алады.

Бұл әзірлеушілері мен әзірлеуші еместері бар бөлімдердің веб-сайттарды, бағдарламаларды және басқа сандық өнімдерді әсерлі жылдам ауысымдармен шығаруына мүмкіндік береді.

Ұйымдар процестерді зерттеуді пайдаланған кезде, олар бүкіл бизнесті төмен кодты әзірлеу моделіне қайта жасамас бұрын ең алдымен төмен кодты әзірлеу моделі бойынша қандай процестерді жылдам әзірлеуге болатынын анықтай алады немесе әзірлеушілермен кодты қажет ететін процесс бойынша басымдық беру керек процестерді анықтауға көмектеседі.

Басқаша айтқанда, процестерді зерттеу қажетсіз жұмыс кедергісін жасамай, төмен кодты әзірлеу моделіне көшу кезінде істердің бірқалыпты жұмыс істеуіне көмектеседі.

Сонымен қатар процестерді зерттеудің объективті деректері менеджерлеріңізге төмен кодты әзірлеу моделіне біркелкі және үздіксіз өту үшін жоғарыдан төменге қарай әрбір жұмыс ағынының процесін қайта жобалаудың нақты салыстыруын қамтамасыз етеді.

Төмен кодты әзірлеу туралы қосымша ақпаратты мынадан оқыңыз: "Төмен кодты әзірлеу платформасы дегеніміз не?"

Процестерді зерттеу бағдарламалық құралының жұмыс ағындарын жақсарту жолы: мысалдар және пайдалану жағдайлары

Процестерді зерттеу құралдары мен әдістері әртүрлі салаларға процестің жұмыс ағындарын жақсарту үшін пайдаланылуы мүмкін.

Процестерді зерттеу операциялық тиімсіздіктерді ерекшелеп, санын анықтайтындықтан, көптеген салалар өздерінің ұйымындағы әр процесті жақсарту жолын білу үшін процестерді зерттеу құралдарын қолдана бастады.

Кейбір салалық пайдалану жағдайлары мынаны қамтиды:

• Өндіріс: процестерді зерттеу өндіріс саласындағы менеджерлердің белгілі бір өнімнің өндіріс уақытын түсінуіне және өндірісті жақсарту және сұранысты қанағаттандыру үшін қажет болған жағдайда сақтау орны, машиналар немесе жұмысшылар сияқты ресурстарды қайта бөлуіне көмектеседі.
• Мысалы: Coca-Cola Bottling Company United жүйесінде танымал Freestyle сусын диспенсерлеріне қатысты мәселелер туындады. Олардың Microsoft Power Automate көмегімен бірге роботтандырылған процесс автоматтандыруын (RPA) пайдалануы оларға қосымша толық уақытты қызметкерлерді жалдамай-ақ тапсырыстарды жақсырақ және жылдамырақ орындауға көмектесті.
• Білім беру: процестерді зерттеу әр оқушының сынып материалдарын қарауға жұмсайтын уақыты сияқты оқушылардың үлгерімі мен мінез-құлқын бақылап, бағалай алады. Сондай-ақ ол мұғалімдер мен әкімшілердің әр оқу бағдарламасы үшін жақсы жұмыс істейтін процестерді анықтауына көмектеседі.
• Денсаулық сақтау: процестерді зерттеу әр емделуші үшін емдеуді өңдеу уақытының көлемін азайтуға көмектеседі және жылдамырақ қалпына келтіру үшін ұсыныстар беруге көмектеседі.
• Қоғамдық жұмыстар: процестерді зерттеу құрылыс, тазалау бизнесі, қоршаған ортаны қорғау бюролары, АТ және байланыстар сияқты салалардағы компанияларға арналған қоғамдық жұмыстар жобаларындағы бірнеше пай иесі үшін есеп-шот процесін оңтайландыра алады.
• Мысалы: Vodafone— Еуропа мен Африкадағы жетекші телекоммуникация компаниясы — Microsoft Power Platform платформасын өзінің барлық қызметкеріне қолжетімді етіп, олардың күнделікті тапсырмаларын автоматтандыруда 1000-нан астам шешімді ұсына отырып, олардың бизнес процестерін оңтайландырды.
• Қаржы: процестерді зерттеу қаржылық мекемелердің есептерді тексеру, кірісті арттыру және тұтынушылардың базаларын кеңейту сияқты ұйымаралық процестерді жақсартуына көмектеседі.
• For example: Illimity, Italy’s first cloud-native bank, used process mining and other robotic process automations (RPA) to improve its loan application and approvals processes for its applicants.
• Электрондық коммерция: процестерді зерттеу онлайн сатып алушылардың мінез-құлқын тексеруге көмектесіп, электрондық коммерцияның бөлшек саудагерлеріне немесе онлайн сатып алу тәжірибесінің кез келген түріне ROI мен сатылымды ұлғайту үшін жаңа стратегияларды ұсына алады.
• Бағдарламалық құралды әзірлеу: процестерді зерттеу бағдарламалық құралды әзірлеушілер мен АТ әкімшілеріне әзірлеу процестерін нақты құжатталған визуалды картаға қайта ұйымдастыруына көмектесе алады, осылайша олар әзірлемелерінің күтілгендей жұмыс істеп жатқанына көз жеткізу үшін өз процестерін бақылай алады.

Process Mining бар сандық түрлендірулер

Бүкіл дүние жүзіндегі ұйымдар жыл сайын орын алатын сандық түрлендірулерге ілесу керек болғандықтан, көптеген ұйымдар өздерінің бизнес процестерін жоғарыдан төменге дейін тексеруді қажет етеді.

Процестерді зерттеу көмегімен ұйым өзінің бизнес процестерінің әр қырын жақсарта алады және процестерді зерттеу құралдары қамтамасыз еткен нақты визуалды картамен жұмыс істеу жолымен салыстырғанда олардың нақты жұмыс істеу жолы туралы талдаулар алыңыз.

Процестерді зерттеу — орындалуы мен жоспарланған нәтижелерін шығару мақсатында бизнесіңіздегі әрбір процесті жақсарту үшін ұйымыңызға автоматтандырылған процесті салыстыру, ашу процестері мен деректер талдауын қамтамасыз ете алатын үздіксіз процесс.

Ұйымыңыздағы әрбір процесс әрқашан оңтайлы тиімділікпен жұмыс істеген кезде, ол ұйымыңыздың өндіріске кедергі келтірмей немесе инвестициядан түскен табысыңызды төмендетпей, жаңа технологияларды тез және тиімді өзгертуіне және бейімделуіне мүмкіндік береді. Сондай-ақ ол ұйымыңыздың жаңа инновацияларды енгізуіне және тұтынушы қарым-қатынастарын нығайтуына мүмкіндік береді.

Процестерді зерттеу және роботтандырылған процесс автоматтандыруы (RPA) құралдары туралы қосымша ақпаратты бизнестердің RPA құралдарын пайдалану себебі құжатынан қараңыз және Microsoft Power Automate бизнес процестерді жақсартуға қалай көмектесе алатынын өзіңіз зерттеңіз.