Apa itu Process Mining?

Penggalian proses, penggalian data, dan manajemen proses bisnis: apa perbedaannya?

Pemahaman tentang penggalian proses kerap tertukar dengan penggalian data dan manajemen proses bisnis (BPM). Oleh karena itu, ada baiknya jika kita mengetahui perbedaan ketiga hal ini beserta fungsinya.

Untuk memperjelas, kita mulai dengan penggalian data.

Penggalian data adalah istilah umum untuk praktik analisis volume data dalam jumlah besar guna menemukan pola, menemukan tren, dan mendapatkan wawasan untuk digunakan pada masa mendatang. Sedangkan penggalian proses hanyalah merupakan penggalian data yang digunakan secara khusus untuk menemukan pola di dalam proses organisasi.

Penggalian proses bertujuan untuk menemukan informasi tentang proses bisnis guna menemukan, membandingkan, atau meningkatkan proses bisnis tertentu, sedangkan penggalian data melibatkan kumpulan data yang jauh lebih luas untuk melakukan hal-hal yang mencakup memprediksi perilaku pelanggan, memeriksa kehilangan pelanggan, mendeteksi penipuan, dan menemukan informasi pribadi bermanfaat lainnya tentang pelanggan Anda.

Dengan kata lain, penggalian proses adalah proses internal yang meningkatkan bisnis dari dalam, sedangkan penggalian data adalah istilah umum yang lebih luas yang digunakan untuk menganalisis semua himpunan data, serta dapat mencakup meningkatkan peluang eksternal di luar bisnis, seperti meningkatkan penjualan atau prospek.

Manajemen proses bisnis (BPM) di sisi lain adalah upaya yang dilakukan manusia dalam organisasi Anda untuk menganalisis, mempercepat, dan mengoptimalkan proses.

Dalam manajemen proses bisnis, proses ini biasanya dicatat secara manual dalam sistem pelacakan perangkat lunak melalui wawancara, lokakarya, dan kuesioner. Data dari manajemen proses bisnis biasanya jauh lebih kualitatif, karena inputnya berasal dari manusia, tetapi penggalian proses memberikan pendekatan yang jauh lebih kuantitatif untuk data yang sama.

Dengan kata lain, manajemen proses bisnis adalah pandangan operasi manusia dari proses bisnis, sementara penggalian proses mengungkapkan proses sebenarnya berdasarkan data objektif.

Cara lain untuk memahami perbedaan antara keduanya adalah ini—manajemen proses bisnis adalah apa yang diyakini oleh perusahaan, sementara penggalian proses membantu mereka menemukan siapa dan apa mereka sebenarnya dari sudut pandang objektif.

Untuk mempelajari manajemen proses bisnis, baca “Apa itu manajemen proses bisnis?”

Jenis model penggalian proses bisnis

Penggalian proses hadir dalam tiga bentuk utama: (1) penemuan, (2) kesesuaian, dan (3) peningkatan.

1. Penemuan: Jenis penggalian proses yang paling umum adalah proses penemuan. Proses penemuan adalah penggunaan data log peristiwa untuk membuat model proses tanpa pengaruh eksternal dari model proses yang ada. Dengan proses penemuan, informasi dari model proses yang sudah ada tidak akan menentukan atau memengaruhi pengembangan model proses baru.
2. Kesesuaian: Proses pemeriksaan kesesuaian memverifikasi apakah model proses yang dimaksudkan digunakan dalam praktik nyata. Jenis proses ini mengevaluasi deskripsi proses ke model proses yang ada berdasarkan data log peristiwanya dan berupaya mengidentifikasi setiap penyimpangan dari model proses yang dimaksud.
3. Peningkatan: Proses peningkatan (juga dikenal sebagai penggalian organisasi, penggalian kinerja, atau proses ekstensi) melibatkan peningkatan model proses yang ada berdasarkan data dari proses pemeriksaan kesesuaian. Misalnya, proses peningkatan dapat menggunakan data dari proses pemeriksaan kesesuaian untuk memperbaiki hambatan atau varian tidak produktif yang ditemukan.

Mengapa penggalian proses penting?

Penggalian proses memiliki banyak manfaat yang dapat digunakan untuk berbagai industri, mulai dari yang berakar di dunia akademis hingga ke dunia bisnis.

Dalam dekade terakhir saja, penggalian proses telah menjadi salah satu teknologi baru yang paling berharga dan penting yang digunakan bisnis untuk tidak hanya meningkatkan proses bisnis mereka, tetapi juga untuk berkembang dalam dekade berikutnya.

Hal ini karena penggalian proses lebih dari sekadar meningkatkan penjualan, tetapi juga membantu bisnis mengurangi biaya operasional yang memengaruhi laba atas investasi (ROI) keseluruhan dengan mengukur inefisiensi dalam model operasional, memungkinkan manajer untuk membuat keputusan berdasarkan data yang objektif pada alokasi sumber daya yang tepat untuk alur kerja yang lebih baik.

Untuk mempelajari selengkapnya bagaimana penggalian proses dapat bermanfaat bagi organisasi Anda, buka tur terpandu ini pada konsultan Proses Microsoft dalam demo mandiri ini.

Manfaat penggalian proses

Penggalian proses memiliki beberapa manfaat untuk setiap industri. Beberapa manfaat ini mencakup:

• Wawasan objektif: Penggalian proses memberikan wawasan berbasis fakta berdasarkan data aktual untuk membantu manajer Anda mengaudit, menganalisis, dan meningkatkan proses bisnis yang ada.
• Lebih murah, lebih cepat, dan lebih akurat: Berbeda dengan proses manual yang sering dijumpai dalam manajemen proses bisnis, penggalian proses memberikan informasi yang lebih akurat jauh lebih cepat dan lebih murah daripada lokakarya pemetaan proses dan input manual lainnya.
• Bekerja dengan sistem yang ada: Penggalian proses dapat digunakan dengan sistem perangkat lunak yang Anda gunakan untuk membantu Anda memperluas investasi teknologi yang ada tanpa perlu berinvestasi dalam teknologi perangkat lunak baru.

Untuk mempelajari selengkapnya bagaimana penggalian proses dan otomatisasi proses secara robotik (RPA) dapat meningkatkan produktivitas kerja, akurasi, kecepatan, dan kepatuhan, baca: “Manfaat RPA yang harus Anda ketahui.”

Bagaimana penggalian proses berfungsi dengan gerakan pengembangan low-code

Karena sebagian besar perusahaan terus mendorong untuk menghasilkan pekerjaan lebih cepat, mereka mulai beralih ke model pengembangan low-code yang kurang bergantung pada proyek dengan pengodean berat dan tim pengembang.

Penggalian proses adalah proses yang dapat membantu menentukan proses bisnis mana yang paling sesuai dalam model pengembangan low-code.

Namun pertama-tama, apa itu pengembangan low-code? Pengembangan low-code adalah pendekatan pengembangan perangkat lunak alternatif yang hanya membutuhkan keahlian pengodean atau pengetahuan minimal.

Dengan kata lain, pengembang dan non-pengembang dapat dengan mudah menghasilkan aplikasi dan produk baru dengan cepat menggunakan modul prasetel, templat, fungsionalitas seret dan letakkan, serta proses otomatisasi.

Ini memungkinkan departemen berisi pengembang dan non-pengembang untuk membuat situs web, aplikasi, dan produk digital lainnya dalam waktu yang sangat cepat.

Ketika organisasi menggunakan penggalian proses, mereka dapat menentukan proses mana yang dapat dikembangkan lebih cepat dalam model pengembangan low-code terlebih dahulu sebelum mengubah seluruh bisnis menjadi model pengembangan low-code, atau untuk membantu menentukan proses mana yang harus diprioritaskan dalam proses pengodean berat dengan pengembang.

Dengan kata lain, penggalian proses membantu menjaga semuanya berjalan dengan lancar sambil melakukan transisi ke model pengembangan low-code tanpa membuat backlog pekerjaan yang tidak perlu.

Data objektif dari penggalian proses juga akan memberi manajer Anda peta yang akurat tentang cara mendesain ulang setiap proses alur kerja dari atas ke bawah untuk transisi yang lancar dan tanpa hambatan ke model pengembangan low-code.

Untuk mempelajari pengembangan low-code selengkapnya, baca: "Apa itu platform pengembangan low-code?"

Cara perangkat lunak penggalian proses meningkatkan alur kerja: contoh dan kasus penggunaan

Alat dan teknik penggalian proses dapat digunakan untuk meningkatkan alur kerja proses untuk berbagai industri.

Karena penggalian proses menyoroti dan menghitung inefisiensi operasional, banyak industri telah mulai menerapkan alat penggalian proses untuk mencari tahu bagaimana mereka dapat meningkatkan setiap proses dalam organisasi mereka.

Beberapa kasus penggunaan industri meliputi:

• Manufaktur: Penggalian proses dapat membantu manajer di industri manufaktur mendapatkan wawasan tentang waktu produksi untuk produk tertentu dan mengalokasikan kembali sumber daya, seperti ruang penyimpanan, mesin, atau pekerja, sesuai kebutuhan untuk meningkatkan produksi dan memenuhi permintaan.
• Misalnya: Coca-Cola Bottling Company United mengalami masalah pesanan dengan dispenser minuman Freestyle yang populer. Penggunaan otomatisasi proses secara robotik (RPA) dengan Microsoft Power Automate membantu memenuhi pesanan dengan lebih baik dan lebih cepat tanpa harus mempekerjakan lebih banyak karyawan penuh waktu.
• Pendidikan: Penggalian proses dapat memantau dan mengevaluasi kinerja dan perilaku siswa, seperti berapa lama setiap siswa menghabiskan waktu untuk melihat materi kelas. Ini juga dapat membantu guru dan administrator mengidentifikasi proses mana yang berfungsi paling baik untuk setiap kurikulum.
• Layanan kesehatan: Penggalian proses membantu mengurangi jumlah waktu pemrosesan perawatan untuk setiap pasien dan bahkan membantu memberikan rekomendasi untuk pemulihan yang lebih cepat.
• Pekerjaan umum: Penggalian proses dapat menyederhanakan proses faktur untuk beberapa pemangku kepentingan dalam proyek pekerjaan umum untuk perusahaan di industri, seperti konstruksi, bisnis kebersihan, biro lingkungan, TI, dan komunikasi.
• Misalnya: Vodafone—sebuah perusahaan telekomunikasi terkemuka di Eropa dan Afrika—menyederhanakan proses bisnisnya dengan menjadikan Microsoft Power Platform dapat diakses oleh semua karyawannya, memberi lebih dari 1.000 solusi dalam mengotomatiskan tugas harian.
• Keuangan: Penggalian proses dapat membantu meningkatkan proses antarorganisasi untuk lembaga keuangan seperti mengaudit rekening, meningkatkan pendapatan, dan memperluas basis pelanggan.
• For example: Illimity, Italy’s first cloud-native bank, used process mining and other robotic process automations (RPA) to improve its loan application and approvals processes for its applicants.
• E-niaga: Penggalian proses dapat membantu memeriksa perilaku pembeli online dan merekomendasikan strategi baru untuk memaksimalkan ROI dan penjualan untuk pengecer e-niaga atau segala jenis pengalaman berbelanja online.
• Pengembangan perangkat lunak: Penggalian proses dapat membantu pengembang perangkat lunak dan administrator TI menata proses pengembangan menjadi peta visual yang terdokumentasi dengan jelas, sehingga mereka dapat memantau proses untuk memastikan pengembangan berjalan sesuai yang diharapkan.

Transformasi Digital dengan Process Mining

Karena organisasi di seluruh dunia harus mengikuti transformasi digital yang terjadi setiap tahun, banyak organisasi sangat membutuhkan audit proses bisnis dari atas ke bawah.

Dengan penggalian proses, organisasi dapat meningkatkan setiap aspek proses bisnisnya dan mendapatkan wawasan tentang bagaimana operasi aktual mereka dibandingkan bayangan mereka tentang operasi dengan peta visual yang jelas dari alat penggalian proses.

Penggalian proses adalah proses berkelanjutan yang dapat memberi organisasi Anda pemetaan proses otomatis, proses penemuan, dan analitik data untuk meningkatkan setiap proses dalam bisnis agar tetap berjalan dan berproduksi dengan hasil yang diinginkan.

Ketika setiap proses di organisasi Anda beroperasi dengan efisiensi optimal setiap saat, organisasi Anda akan leluasa memodifikasi dan beradaptasi dengan teknologi baru dengan cepat dan efisien tanpa menghambat produksi atau mengurangi laba atas investasi Anda. Organisasi Anda juga dapat membuat inovasi baru dan memperkuat hubungan pelanggan.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang penggalian proses dan alat otomatisasi proses secara robotik (RPA), lihat alasan bisnis menerapkan alat RPA dan ketahui bagaimana Microsoft Power Automate dapat membantu meningkatkan proses bisnis.