ما المقصود بـ Process Mining؟

التنقيب في العمليات، واستخراج البيانات، وإدارة العمليات التجارية ما الفرق؟

نظرًا لأن "التنقيب في العمليات" غالبًا ما يتم الخلط بينها وبين التنقيب عن البيانات وإدارة العمليات التجارية (BPM)، فسوف يساعد ذلك في معرفة الفرق بين الثلاثة وما يفعله كل منهم بالفعل.

من أجل الوضوح، لنبدأ بالتنقيب عن البيانات.

التنقيب في البيانات هو المصطلح الشامل لممارسة تحليل كميات كبيرة من البيانات للعثور على الأنماط واكتشاف الاتجاهات واكتساب رؤى للاستخدام المستقبلي. من ناحية أخرى، يعد "التنقيب في العمليات" مجرد شكل من أشكال التنقيب عن البيانات يستخدم على وجه التحديد للعثور على أنماط داخل عمليات المؤسسة.

في "التنقيب في العمليات"، الهدف هو العثور على معلومات حول العمليات التجارية لاكتشاف أو مقارنة أو تحسين عملية تجارية معينة، بينما يتضمن التنقيب عن البيانات مجموعة أوسع بكثير من البيانات للقيام بأشياء تشمل التنبؤ بسلوكيات العملاء، وفحص زخم العملاء، واكتشاف الاحتيال، والعثور على معلومات شخصية مفيدة أخرى عن عملائك.

بعبارة أخرى، يعد "التنقيب في العمليات" عملية داخلية تعمل على تحسين الأعمال من الداخل، بينما يعد استخراج البيانات هو المصطلح العام الأوسع المستخدم لتحليل جميع مجموعات البيانات، ولكنه قد يشمل أيضًا تحسين الفرص الخارجية خارج نطاق العمل، مثل تحسين المبيعات أو العملاء المحتملين.

من ناحية أخرى، تشير إدارة عمليات الأعمال (BPM) إلى الجهود البشرية لمؤسستك لتحليل العمليات وتسريعها وتحسينها.

في إدارة عمليات الأعمال، يتم عادةً تسجيل هذه العمليات يدويًا في نظام تتبع البرنامج من خلال المقابلات وورش العمل والاستطلاعات. عادةً ما تكون البيانات من إدارة العمليات التجارية أكثر جودة، نظرًا لأن مدخلاتها تأتي من بشر حقيقيين، ولكن يوفر "التنقيب في العمليات" نهجًا كميًا أكثر بكثير لتلك البيانات نفسها.

وبعبارة أخرى، فإن إدارة العمليات التجارية هي وجهة نظر العمليات البشرية للعمليات التجارية، بينما يكشف "التنقيب في العمليات" عن ماهية العملية الفعلية التي تستند إلى البيانات الموضوعية.

هناك طريقة أخرى لفهم الاختلاف بين الاثنين وهي إدارة العمليات التجارية هي ما تعتقد الشركات أنها ستكون عليه، بينما يساعد "التنقيب في العمليات" على اكتشاف من وماذا هم في الواقع من وجهة نظر موضوعية.

لمعرفة المزيد حول إدارة العمليات التجارية، يرجى قراءة "ما إدارة العمليات التجارية؟"

أنواع نماذج التنقيب في العمليات التجارية

يأتي التنقيب في العمليات في ثلاثة أشكال رئيسية: (1) الاكتشاف، (2) المطابقة، (3) التحسين.

1. اكتشاف: أكثر أنواع التنقيب في العمليات شيوعًا هو عملية الاكتشاف. عملية الاكتشاف هي استخدام بيانات سجل الأحداث لإنشاء نموذج عملية دون أي تأثير خارجي من نموذج عملية موجود. مع عملية الاكتشاف، لا توجد معلومات من نموذج عملية موجود من شأنها أن تُعلم أو تؤثر على تطوير نموذج عملية جديد.
2. المطابقة: تتحقق عملية التحقق من المطابقة من استخدام نموذج عملية مقصود في الممارسة الحقيقية. يقوم هذا النوع من العمليات بتقييم وصف عملية لنموذج عملية موجود بناءً على بيانات سجل الأحداث الخاصة به ويحاول تحديد أي انحرافات عن نموذج العملية المقصود.
3. التعزيز: تتضمن عملية التحسين (المعروفة أيضًا باسم التعدين التنظيمي، أو التنقيب عن الأداء، أو عملية التمديد) تحسين نموذج العملية الحالي المستند إلى البيانات من عملية التحقق من المطابقة. على سبيل المثال، قد تستخدم عملية التحسين البيانات من عملية فحص المطابقة لتحسين حل العائق أو متغير غير منتج تم اكتشافه.

لماذا يعد التنقيب في العمليات مهمًا؟

يحمل التنقيب في العمليات العديد من الفوائد التي يمكن أن تخدم العديد من الصناعات - من جذوره في قاعات الأوساط الأكاديمية إلى الأعماق الشاسعة لعالم الأعمال.

في العقد الماضي وحده، أصبح التنقيب في العمليات أحد أكثر التقنيات الجديدة قيمة وأهمية التي تستخدمها الشركات ليس فقط لتحسين عملياتها التجارية ولكن أيضًا لتحقيق الازدهار في العقد التالي.

هذا لأن التنقيب في العمليات هو أكثر بكثير من مجرد تحسين مبيعاتك - فهو يساعد الشركات أيضًا على تقليل التكاليف التشغيلية التي تؤثر على إجمالي عائد الاستثمار (ROI) من خلال تحديد أوجه القصور في نماذجها التشغيلية، ما يسمح للمديرين بوضع بيانات موضوعية القرارات المستندة إلى تخصيص الموارد الصحيحة لتدفق العمل بشكل أفضل.

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن يفيد التنقيب في العمليات في العمليات مؤسستك، تحقق من مرشد سياحي هذا على مستشار العمليات من Microsoft في هذا النموذج الموجه ذاتيًا.

فوائد التنقيب في العمليات

يحتوي التنقيب في العمليات على العديد من الفوائد لكل مجال. تشمل بعض هذه الميزات.

• الرؤى الموضوعية: يوفر التنقيب في العمليات رؤى قائمة على الحقائق استنادًا إلى البيانات الفعلية لمساعدة مديرك على تدقيق عمليات الأعمال الحالية وتحليلها وتعزيزها.
• أرخص وأسرع وأكثر دقة: على عكس العمليات اليدوية التي غالبًا ما تُرى مع إدارة عمليات الأعمال، يوفر التنقيب في العمليات معلومات أكثر دقة بشكل أسرع وأرخص بكثير من ورش عمل رسم الخرائط وعمليات الإدخال اليدوية الأخرى.
• يعمل مع الأنظمة الموجودة: يمكن أن يعمل التنقيب في العمليات مع أنظمة البرامج الحالية لديك لمساعدتك على التوسع في استثماراتك التكنولوجية الحالية دون الحاجة إلى الاستثمار في تقنيات البرمجيات الجديدة.

لمعرفة المزيد حول كيفية قيام التنقيب في العمليات والتشغيل التلقائي للعمليات (RPA) بزيادة إنتاجية العمل والدقة والسرعة والامتثال، اقرأ: "ما الذي يجب عليك معرفته حول فوائد RPA".

كيف يعمل التنقيب في العمليات مع حركة التطوير منخفضة التعليمات البرمجية

مع استمرار معظم الشركات في الضغط من أجل إنتاج العمل بشكل أسرع، فقد بدأوا في التحول إلى نماذج التطوير منخفضة التعليمات البرمجية التي تعتمد بشكل أقل على المشاريع ذات التعليمات البرمجية الثقيلة وفريق من المطورين.

التنقيب في العمليات هي عملية يمكن أن تساعد في تحديد العمليات التجارية التي قد تعمل بشكل أفضل في ظل نموذج تطوير منخفض التعليمات البرمجية.

لكن أولاً، ما المقصود بالتطوير منخفض التعليمات البرمجية؟ التطوير منخفض التعليمات البرمجية هو نهج بديل لتطوير البرمجيات يتطلب الحد الأدنى من الخبرة أو المعرفة في كتابة التعليمات البرمجية.

بمعنى آخر، يمكن للمطورين وغير المطورين بسهولة إنتاج تطبيقات ومنتجات جديدة بسرعة باستخدام الوحدات النمطية والقوالب ووظيفة السحب والإفلات والعمليات المؤتمتة.

يتيح ذلك للإدارات مع المطورين وغير المطورين إنتاج مواقع الويب والتطبيقات والمنتجات الرقمية الأخرى مع حلول سريعة بشكل مثير للإعجاب.

عندما تستخدم المؤسسات التنقيب في العمليات، يمكنها تحديد العمليات التي يمكن تطويرها بشكل أسرع بموجب نموذج تطوير منخفض التعليمات البرمجية أولاً قبل تجديد العمل بأكمله إلى نموذج تطوير منخفض التعليمات البرمجية، أو للمساعدة في تحديد العمليات التي يجب تحديد أولوياتها في ظل التعليمات البرمجية الثقيلة عملية المطورين.

بعبارة أخرى، يساعد التنقيب في العمليات في الحفاظ على سير الأمور بسلاسة أثناء الانتقال إلى نموذج تطوير قليل التعليمات البرمجية دون إنشاء تراكم غير ضروري للعمل.

ستزود البيانات الموضوعية من التنقيب في العمليات المديرين بخريطة دقيقة حول كيفية إعادة تصميم كل عملية سير عمل من الأعلى إلى الأسفل للانتقال السلس والسلس إلى نموذج تطوير قليل التعليمات البرمجية.

لمعرفة المزيد حول التطوير قليل التعليمات البرمجية، يرجى قراءة: "ما المقصود بالنظام الأساسي قليل التعليمات البرمجية؟"

كيف تعمل برمجيات التنقيب في العمليات على تحسين سير العمل: أمثلة وحالات الاستخدام

يمكن استخدام أدوات وتقنيات التنقيب في العمليات لتحسين سير عمل العمليات لمجموعة واسعة من المجالات.

نظرًا لأن التنقيب في العمليات يسلط الضوء على أوجه القصور التشغيلية ويحددها كميًا، فقد بدأت العديد من المجالات في تطبيق أدوات التنقيب في العمليات لمعرفة كيف يمكنهم تحسين كل عملية في مؤسستهم.

تتضمن بعض حالات استخدام المجال ما يلي:

• التصنيع: يمكن أن يساعد التنقيب في العمليات المديرين في الصناعة التحويلية على اكتساب نظرة ثاقبة على أوقات الإنتاج لمنتج معين وإعادة تخصيص الموارد، مثل مساحة التخزين أو الآلات أو العمال، حسب الحاجة لتحسين الإنتاج وتلبية الطلب.
• على سبيل المثال: واجهت Coca-Cola Bottling Company United مشكلات النظام مع موزعات المشروبات المجانية الشهيرة. ساعدهم استخدامهم للتشغيل التلقائي للعمليات (RPA) مع Microsoft Power Automate في تلبية الطلبات بشكل أفضل وأسرع دون اللجوء إلى توظيف المزيد من الموظفين بدوام كامل.
• التعليم: يمكن لبرنامج التنقيب في العمليات مراقبة وتقييم أداء الطلاب وسلوكياتهم، مثل المدة التي يقضيها كل طالب في مشاهدة مواد الفصل. يمكن أن يساعد أيضًا المعلمين والإداريين في تحديد العمليات التي تعمل بشكل أفضل لكل منهاج.
• الرعاية الصحية: يساعد التنقيب في العمليات على تقليل مقدار وقت معالجة العلاج لكل مريض ويساعد أيضًا في تقديم توصيات للتعافي السريع.
• الأشغال العامة: يمكن لبرنامج التنقيب في العمليات تبسيط عملية الفاتورة للعديد من أصحاب المصلحة في مشاريع الأشغال العامة للشركات العاملة في الصناعات، مثل البناء، وأعمال التنظيف، والمكاتب البيئية، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
• على سبيل المثال: Vodafone - شركة اتصالات رائدة في أوروبا وإفريقيا - قامت بتبسيط عملياتها التجارية من خلال إتاحة الوصول إلى Microsoft Power Platform لجميع موظفيها، وتزويدهم بأكثر من 1000 حل في أتمتة مهامهم اليومية.
• التمويل: يمكن لبرنامج التنقيب في العمليات أن تساعد في تحسين العمليات بين المؤسسات للمؤسسات المالية مثل مراجعة الحسابات، وزيادة الدخل، وتوسيع قاعدة عملائها.
• For example: Illimity, Italy’s first cloud-native bank, used process mining and other robotic process automations (RPA) to improve its loan application and approvals processes for its applicants.
• التجارة الإلكترونية: يمكن أن يساعد التنقيب في العمليات في فحص سلوكيات المشتري عبر الإنترنت والتوصية باستراتيجيات جديدة لزيادة عائد الاستثمار والمبيعات لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية أو أي نوع من تجربة التسوق عبر الإنترنت.
• تطوير البرمجيات: يمكن أن يساعد التنقيب في العمليات مطوري البرامج ومسؤولي تكنولوجيا المعلومات على إعادة تنظيم عمليات التطوير الخاصة بهم في خريطة مرئية موثقة بوضوح، حتى يتمكنوا من مراقبة عملياتهم للتأكد من أن تطويرهم يعمل على النحو المتوقع.

التحولات الرقمية مع Process Mining

نظرًا لأن المؤسسات في جميع أنحاء العالم بحاجة إلى مواكبة التحولات الرقمية التي تحدث كل عام، فإن العديد من المؤسسات في حاجة ماسة إلى تدقيق عمليات أعمالها من أعلى المستويات.

من خلال التنقيب في العمليات، يمكن للمؤسسة تحسين كل جانب من جوانب عملياتها التجارية واكتساب رؤى حول كيفية عملها فعليًا مقابل الطريقة التي يعتقدون أنها تعمل بها بخريطة مرئية واضحة توفرها أدوات Process Mining.

التنقيب في العمليات هو عملية مستمرة يمكن أن توفر لمؤسستك تخطيطًا آليًا للعملية وعمليات الاكتشاف وتحليلات البيانات لتحسين كل عملية في عملك للحفاظ على أدائها وإنتاجها مع النتائج المقصودة.

عندما تعمل كل عملية في مؤسستك بكفاءة مثالية في جميع الأوقات، فإنها تترك مجالًا لمؤسستك لتعديل التقنيات الجديدة والتكيف معها بسرعة وكفاءة دون إعاقة الإنتاج أو الانتقاص من عائد الاستثمار. كما أنه يترك مجالًا لمؤسستك لإجراء ابتكارات جديدة وتعزيز العلاقات المخصصة.

لمعرفة المزيد حول أدوات التنقيب في العمليات والتشغيل التلقائي للعمليات (RPA)، راجع لماذا تتبنى الشركات أدوات RPA واستكشف بنفسك كيف يمكن لـ Microsoft Power Automate أن تساعد في تحسين عمليات شركتك.