¿Qué es Process Mining?

Minería de procesos, minería de datos y administración de procesos de negocio: ¿cuál es la diferencia?

Dado que la minería de procesos a menudo se confunde con la minería de datos y la administración de procesos de negocio (BPM), será útil conocer qué las diferencia y qué hace cada una.

Para mayor claridad, comencemos con la minería de datos.

La minería de datos es el término general para la práctica de analizar grandes volúmenes de datos para encontrar patrones, descubrir tendencias y obtener información para uso futuro. La minería de procesos, por otro lado, es simplemente una forma de minería de datos que se usa específicamente para encontrar patrones dentro de los procesos de una organización.

En la minería de procesos, el objetivo es encontrar información sobre los procesos de negocio a fin de descubrir, comparar o mejorar uno determinado mientras que la minería de datos implica un conjunto de datos mucho más amplio para hacer cosas como predecir comportamientos de clientes, examinar el abandono de clientes, detectar fraudes y encontrar otra información personal ventajosa sobre sus clientes.

En otras palabras, la minería de procesos es un proceso interno que mejora el negocio desde dentro, mientras que la minería de datos es el término genérico para referimos al análisis de todos los conjuntos de datos, aunque también puede incluir la mejora de oportunidades externas al negocio, como aumentar las ventas o los clientes potenciales.

En cambio, la administración de procesos de negocio (BPM) hace referencia a los esfuerzos que realizan los miembros de su organización para analizar acelerar y optimizar los procesos empresariales.

En la administración de procesos de negocio, estos procesos generalmente se registran manualmente en un sistema de seguimiento de software a través de entrevistas, talleres y cuestionarios. Los datos de la administración de procesos de negocio suelen ser mucho más cualitativos, ya que su entrada proviene de seres humanos reales, pero la minería de procesos proporciona un enfoque mucho más cuantitativo para esos mismos datos.

Dicho de otro modo, la administración de procesos de negocio es la vista de las operaciones humanas de los procesos de negocio, mientras que la minería de procesos muestra cuál es el proceso real basado en datos objetivos.

Otra forma de entender la diferencia entre los dos es la siguiente: la administración de procesos de negocio es lo que las empresas creen que deben ser, mientras que la minería de procesos les ayuda a descubrir quiénes y qué son en realidad desde un punto de vista objetivo.

Para obtener más información sobre la administración de procesos negocio, lea "¿Qué es la administración de procesos de negocio?"

Tipos de modelos de minería de procesos de negocio

La minería de procesos se presenta de tres formas principales: (1) descubrimiento, (2) conformidad y (3) mejora.

1. Descubrimiento: el tipo más común de minería de procesos es un proceso de descubrimiento. Un proceso de descubrimiento es el uso de datos de registro de eventos para crear un modelo de proceso sin ninguna influencia externa de un modelo de proceso existente. Con un proceso de descubrimiento, ninguna información de un modelo de proceso existente informaría o influiría en el desarrollo de un nuevo modelo de proceso.
2. Conformidad: un proceso de verificación de conformidad verifica si un modelo de proceso previsto se utiliza en la práctica real. Este tipo de proceso evalúa una descripción de proceso para un modelo de proceso existente en función de sus datos de registro de eventos e intenta identificar cualquier desviación del modelo de proceso previsto.
3. Mejora: un proceso de mejora (también conocido como minería organizacional, minería de rendimiento o proceso de extensión) implica mejorar un modelo de proceso existente basado en datos de un proceso de verificación de conformidad. Por ejemplo, un proceso de mejora puede usar los datos de un proceso de verificación de conformidad para mejorar un cuello de botella o una variante improductiva que ha descubierto.

¿Por qué es importante la minería de procesos?

La minería de procesos tiene muchos beneficios que pueden servir a distintas industrias, desde sus raíces en los salones académicos hasta las vastas profundidades del mundo empresarial.

Solo en la última década, la minería de procesos se ha convertido en una de las nuevas tecnologías más valiosas e importantes que las empresas utilizan no solo para mejorar sus procesos de negocio, sino también para prosperar en la próxima década.

Esto se debe a que la minería de procesos es mucho más que mejorar sus ventas: también ayuda a las empresas a reducir los costes operativos que afectan a su retorno de la inversión (ROI) general al cuantificar las ineficiencias en sus modelos operativos. Esto permite a los administradores tomar decisiones objetivas basadas en datos en las asignaciones de recursos correctas para mejorar los flujos de trabajo.

Para obtener más información sobre cómo puede beneficiar la minería de procesos a su organización, consulte visita guiada en Microsoft Process Advisor en esta demostración autoguiada.

Beneficios de la minería de procesos

La minería de procesos contiene varios beneficios para cada industria. Algunos de estos beneficios son:

• Información objetiva: La minería de procesos proporciona información basada en hechos a partir de datos reales para ayudar a los administradores a auditar, analizar y mejorar los procesos de negocio existentes.
• Más barato, más rápido y más preciso: A diferencia de los procesos manuales que a menudo se ven con la gestión de procesos de negocio, la minería de procesos proporciona información más precisa, de forma mucho más rápida y económica, que los talleres de asignación de procesos y otros procesos de entrada manual.
• Trabaja con los sistemas existentes: La minería de procesos puede funcionar con sus sistemas de software para que pueda expandir sus inversiones tecnológicas sin la necesidad de invertir en tecnologías de software nuevas.

Para obtener más información sobre cómo la minería de procesos y la automatización robótica de procesos (RPA) pueden aumentar la productividad, la precisión, la velocidad y el cumplimiento del trabajo, lea: "¿Qué debe saber sobre los beneficios de la RPA?"

Cómo funciona la minería de procesos con el movimiento de desarrollo con poco código

A medida que la mayoría de las empresas siguen presionando para producir el trabajo más rápido, comienzan a cambiar a modelos de desarrollo con poco código, que se basan menos en proyectos con mucho código pesado y un equipo de desarrolladores.

La minería de procesos puede ayudar a determinar qué procesos de negocio pueden funcionar mejor con un modelo de desarrollo con poco código.

Pero primero, ¿qué es el desarrollo con poco código? El desarrollo con poco código es un método de desarrollo de software alternativo que requiere un mínimo de conocimientos o experiencia de programación.

En otras palabras, los desarrolladores y los no desarrolladores pueden crear sin esfuerzo nuevas aplicaciones y productos rápidamente utilizando módulos preestablecidos, plantillas, funcionalidad de arrastrar y soltar y procesos de automatización.

Esto permite que los departamentos con desarrolladores y no desarrolladores creen sitios web, aplicaciones y otros productos digitales con unos resultados impresionantemente rápidos.

Con la minería de procesos, las organizaciones pueden determinar qué procesos se pueden desarrollar más rápido bajo un modelo de desarrollo con poco código antes de cambiar todo el negocio a un modelo de ese tipo, o determinar qué procesos deben priorizarse bajo un modelo de desarrollo con mucho código con desarrolladores.

Es decir, la minería de procesos ayuda a que las cosas funcionen sin problemas mientras se realiza una transición a un modelo de desarrollo con poco código sin crear una acumulación innecesaria de tareas.

Los datos objetivos de la minería de procesos también proporcionarán a sus administradores un mapa preciso de cómo rediseñar cada proceso del flujo de trabajo de arriba abajo para una transición fluida y sin inconvenientes a un modelo de desarrollo con poco código.

Para obtener más información sobre el desarrollo con poco código, lea: "¿Qué es una plataforma de desarrollo con poco código?"

Cómo el software de minería de procesos mejora los flujos de trabajo: ejemplos y casos de uso

Las herramientas y técnicas de minería de procesos se pueden utilizar para mejorar los flujos de trabajo de procesos para una amplia variedad de industrias.

Debido a que la minería de procesos destaca y cuantifica las ineficiencias operativas, muchas industrias han comenzado a aplicar herramientas de minería de procesos para descubrir cómo pueden mejorar los procesos en su organización.

Algunos casos de uso de la industria son:

• Fabricación: la minería de procesos puede ayudar a los administradores de la industria de fabricación a obtener información sobre los tiempos de producción de un producto en particular y reasignar recursos, como espacio de almacenamiento, máquinas o trabajadores, según sea necesario para mejorar la producción y satisfacer la demanda.
• Por ejemplo: Coca-Cola Bottling Company United tuvo problemas de pedido con sus populares dispensadores de bebidas Freestyle. Su uso de la automatización robótica de procesos (RPA) con Microsoft Power Automate les ayudó a satisfacer los pedidos mejor y más rápido sin recurrir a la contratación de más empleados a tiempo completo.
• Educación: la minería de procesos puede supervisar y evaluar el rendimiento y los comportamientos de los estudiantes, como cuánto tiempo pasa cada estudiante mirando los materiales de clase. También puede ayudar a los profesores y administradores a identificar qué procesos funcionan mejor para cada currículo.
• Cuidado de la salud: la minería de procesos ayuda a reducir la cantidad de tiempo de procesamiento del tratamiento para cada paciente e incluso permite ofrecer recomendaciones para una recuperación más rápida.
• Obras públicas: la minería de procesos puede agilizar el proceso de facturación para varias partes interesadas en proyectos de obras públicas para empresas de industrias, como la construcción, el negocio de limpieza, oficinas ambientales, TI y comunicaciones.
• Por ejemplo: Vodafone, una empresa de telecomunicaciones líder en Europa y África, optimizó sus procesos de negocio al hacer que Microsoft Power Platform fuera accesible para todos sus empleados, brindándoles más de 1000 soluciones en la automatización de sus tareas diarias.
• Finanzas: la minería de procesos puede ayudar a mejorar los procesos interorganizacionales de las instituciones financieras, como la auditoría de cuentas, el aumento de los ingresos y la expansión de sus bases de clientes.
• For example: Illimity, Italy’s first cloud-native bank, used process mining and other robotic process automations (RPA) to improve its loan application and approvals processes for its applicants.
• Comercio electrónico: la minería de procesos puede ayudar a examinar los comportamientos de los compradores online y recomendar nuevas estrategias para maximizar el ROI y las ventas para los minoristas de comercio electrónico o cualquier tipo de experiencia de compra online.
• Desarrollo de software: la minería de procesos puede ayudar a los desarrolladores de software y a los administradores de TI a reorganizar sus procesos de desarrollo en un mapa visual claramente documentado, de modo que puedan supervisar sus procesos para asegurarse de que su desarrollo se está ejecutando según lo esperado.

Transformaciones digitales con Process Mining

Como las organizaciones de todo el mundo necesitan seguir el ritmo de las transformaciones digitales que se producen cada año, muchas organizaciones tienen una gran necesidad de auditar sus procesos de negocio de arriba a abajo.

Con la minería de procesos, una organización puede mejorar todas las facetas de sus procesos de negocio y obtener información sobre cómo están operando realmente en comparación con cómo creen que están operando con un mapa visual claro proporcionado por las herramientas de minería de procesos.

La minería de procesos es un procedimiento continuo que puede proporcionarle a su organización una asignación de procesos automatizada, procesos de descubrimiento y análisis de datos para mejorar los procesos en su negocio y que siga funcionando y produciendo con los resultados previstos.

Cuando cada proceso en su organización opera con una eficiencia óptima en todo momento, deja espacio para que su organización se modifique y se adapte a las nuevas tecnologías de manera rápida y eficiente sin obstaculizar la producción ni restarle valor a su retorno de la inversión. También deja espacio para que su organización realice innovaciones y fortalezca las relaciones con los clientes.

Para obtener más información sobre las herramientas de minería de procesos y automatización robótica de procesos (RPA), consulte por qué las empresas están adoptando herramientas de RPA y explore por sí mismo cómo Microsoft Power Automate puede ayudarle a mejorar sus procesos de negocio.