戴著耳機的男子

什麼是 RPA (機器人程序自動化)?

在工廠和製造組織中,機器人不是什麼新鮮事。幾十年來,機器人一直在提高生產力,讓員工專注於其他更高階的工作。現在,由於 RPA,員工執行大量業務、IT 支援和工作流程程序的公司,也將獲得相同等級的生產力提升。

簡介

透過使用 RPA 工具 做為更大 商務程序自動化 策略的一部分,軟體「機器人」可以輕鬆設定來觸發回應、操作資料,以及與其他數位系統通訊。範例包括產生自動回覆訊息以及一個部署數千個機器人的電子郵件 (每個機器人都已預先程式設定來自動執行 ERP 工作)。

兩種 RPA:半自動和全自動

在探索 RPA 做為 工作流程自動化 解決方案時,決定哪個解決方案適合您的組織之前,先考慮兩個不同的類別 (半自動和全自動) 會很有幫助。

半自動化

半自動化具有以下功能,讓您專注於組織中更有價值的工作:將重複、手動的前台系統活動自動化,以及即時錄製並播放您在電腦或網頁瀏覽器上執行的動作 (例如滑鼠點擊),來模擬這些動作。

全自動化

相反地,全自動化 (無人式) 則無需任何人操作電腦。全自動機器人會自行錄製並播放動作來為您執行工作。因為全自動機器人可使用觸發程序及排程自動化事件,所以適合在整個組織加速大量工作的自動化。

使用 RPA 的優點

正如任何曾經被指派將一個大型試算表的內容剪下貼入另一個試算表的人可以作證,重複乏味的工作並不是人類認知能力的最佳利用。不僅對執行該工作的人來說很無聊,而且最終結果更有可能包含錯誤。此外,比起機器人執行相同工作,人工所需的時間長多了。

使用 RPA 的兩大優勢是:提高生產力和準確度。讓員工有更多時間執行更高價值的工作,這提升了工作的性質。而且機器人被程式設定一次,之後每次都會遵循規則。機器人從不疲倦或無聊,也不會犯錯;其結果一致且可靠。

機器人還能使組織輕鬆快速擴大或縮小規模,因此可以輕鬆適應季節性工作流程和/或工作激增 (跨營業單位、位置,以及從電腦到雲端)。

為什麼使用 RPA?

  • 讓員工有更多時間執行更高價值的工作
  • 提升生產力
  • 提高準確度
  • 更快、更容易視需要擴大或縮小規模

更快的 ROI 和改進的合規性

由於機器人不需要開發團隊的自訂程式碼,因此是一種非常低成本的解決方案。機器人也易於快速實施。因此,實施 RPA 解決方案,通常在幾週內就能實現 ROI。

此外,由於 RPA 機器人一致可靠地執行工作,因此滿足和記錄合規要求簡單多了。這可降低風險、消除人為錯誤因素,並加快報告速度,因為一切都是輕易監控和量化的。

女子使用筆記型電腦

確定您的公司是否可以從 RPA 中獲益

各種不同產業的組織可以從實施 RPA 解決方案中獲益。在評估解決方案是否適合您的公司時,先考慮您是否具有從程序自動化中受益的「後台系統」工作。這些規則型的非主觀程序通常存在於財務、採購、供應鏈管理、醫療保健、會計、客戶服務和人力資源等領域。

提供 IT 支援和管理的公司也是 RPA 的主要候選公司,因為它改善了服務台作業和網路裝置的監控。透過自動化程序,IT 基礎結構可以更快地調查和解決問題。

此外,依賴語音辨識或自動線上小幫手的產業通常認為 RPA 有利,因為近期發展現在允許機器人以自然語言 (而不是程式碼) 提供答案。對於大型話務中心和其他進行大量客戶互動的組織來說,這是一個巨大優勢,因為它有助於節約資源。

誰可以利用 RPA?

  • 具有可從程序自動化中獲益的「後台系統」工作的組織
  • 提供 IT 支援和管理的公司
  • 任何依賴語音辨識或自動線上小幫手的公司

選擇 RPA 軟體時要尋找的功能

在尋找適合您公司的 RPA 解決方案時,有很多選擇。像許多商務決策一樣,關鍵是找到最合適的解決方案,因此請考慮以下特性:

  • 易於使用:組織內的任何人都應該能夠建立和使用機器人。他們還應該能夠收集資料,使領導者能夠做出商務決策。
  • 可調整:選擇可集中管理並調整規模的 RPA 平台 (視需要擴展到多個不同位置)。
  • 可靠:由於您將自動化數百個或數千個工作,因此可靠性 (以及內建的監視與分析) 至關重要。
  • 快速:最好的解決方案讓您在短短幾小時內即可設計和測試新的機器人程序,並快速優化機器人。
  • 智慧:最好的工具支援簡單、工作型活動、讀取和寫入任何資料來源,並利用進階學習改進未來的自動化。
一人使用筆記型電腦

考慮包含超自動化的全堆疊解決方案

就如同每項技術,RPA 的功能也在快速發展。擁有強大、主要、端對端的解決方案應該是任何組織的優先要務。但是,新增附加功能也是必要的。這就是超自動化需要被列入考慮的地方。

透過確認您選擇包含超自動化的全堆疊解決方案,貴企業將受益於超自動化技術 (將程序自動化的多個元件結合,以整合工具和技術),並透過 API、AI、程序挖掘、分析和其他工具,進一步擴展您的自動化工作能力。

RPA 入門

發現一種可簡化重複工作和無紙化程序的工具,以便您將注意力集中在最需要的地方。借助 Microsoft Power Automate,您可以在單一 RPA 解決方案中節省時間和精力。