Süreç araştırması, veri madenciliği ve iş süreci yönetimi arasındaki farklar

Süreç araştırması, genellikle veri madenciliği ve iş süreci yönetimi (BPM) ile karıştırılır. Bu nedenle, bu üçü arasındaki farklılıkları ve her birinin işlevini öğrenmeniz yararlı olacaktır.

Konuyu netleştirmek amacıyla veri madenciliğiyle başlayalım.

Veri madenciliği modelleri bulmak, eğilimleri keşfetmek ve gelecekteki kullanım için içgörüler elde etmek adına büyük hacimli verileri analiz etme uygulaması için kullanılan bir şemsiye terimdir. Süreç araştırması ise bir kurumun süreçleri dahilindeki modelleri bulmak için özel olarak kullanılan bir veri madenciliği biçimidir.

Süreç araştırmasında hedef, belirli iş süreçlerini keşfetmek, karşılaştırmak veya geliştirmek amacıyla iş süreçleri hakkında bilgi edinmektir. Veri madenciliğinde ise müşteri davranışlarını tahmin etme, müşteri erimesini değerlendirme, dolandırıcılığı tespit etme ve müşterileriniz hakkındaki diğer avantajlı kişisel bilgileri bulma gibi çok daha kapsamlı bir veri kümesi kullanılır.

Başka bir deyişle, araştırma süreci kurumu içeriden geliştiren bir dahili süreçken veri madenciliği, tüm veri kümelerini analiz etmek için kullanılan ancak satışları veya müşteri adaylarını artırma gibi kurum dışındaki harici fırsatları geliştirme süreçlerini de içerebilen, daha kapsamlı genel bir terimdir.

İş süreci yönetimi (BPM) ise kurumunuzun süreçleri analiz etme, hızlandırma ve iyileştirmeye yönelik insani çabalarını ifade eder.

İş süreci yönetiminde, bu süreçler genellikle röportajlar, atölyeler ve anketler yoluyla bir yazılım izleme sisteminde manuel olarak kaydedilir. İş süreci yönetiminden elde edilen veriler, girişleri gerçek insanlardan geldiği için genellikle daha niteldir. Ancak süreç araştırması, aynı verilere daha nicel bir yaklaşım sağlar.

Başka bir deyişle, iş süreci yönetimi iş süreçlerine insan işlemleri üzerinden bir bakış sunar. Süreç araştırması ise gerçek verileri esas alan asıl süreci gösterir.

İkisi arasındaki farkı şu şekilde de düşünebiliriz: İş süreci yönetimi şirketlerin olduklarına inandıkları şeydir. Süreç madenciliği ise tarafsız bir bakış açısıyla şirketlerin gerçekte kim ve ne olduklarını anlamalarına yardımcı olur.

İş süreci yönetimi hakkında daha fazla bilgi için lütfen "İş süreci yönetimi nedir?" adlı makaleyi okuyun

İş süreci araştırması modeli türleri

Süreç araştırmasının üç temel biçimi bulunur: (1) keşif, (2) uygunluk ve (3) geliştirme.

1. Keşif: Süreç araştırmasının en yaygın türü keşif sürecidir. Keşif süreci, mevcut süreç modelinden herhangi bir dış etki olmaksızın yeni bir süreç modeli oluşturmak için olay günlüğü verilerinin kullanılmasıdır. Keşif sürecinde, mevcut süreç modelinden gelen hiçbir bilgi, yeni süreç modelinin geliştirilmesini etkilemez veya  şekillendirmez.
2. Uygunluk: Uygunluk denetim süreci, amaçlanan süreç modelinin gerçek uygulamada kullanılıp kullanılmadığını doğrular. Bu süreç türü, bir süreç tanımını olay günlüğü verilerine dayalı olarak mevcut süreç modeline göre değerlendirir ve amaçlanan süreç modelinden sapmaları belirlemeye çalışır.
3. Geliştirme: Kurumsal araştırma, performans araştırması veya uzantı süreci olarak da bilinen geliştirme süreci, uyumluluk denetimi süreci verileri temel alınarak mevcut bir süreç modelinin geliştirilmesidir. Örneğin, geliştirme süreci keşfettiği bir performans sorununu veya üretken olmayan bir değişkeni iyileştirmek için uygunluk denetim süreci verilerini kullanabilir.

Süreç araştırması neden önemlidir?

Süreç araştırması, akademik alandan iş dünyasına kadar birçok sektöre hizmet edebilecek birçok avantaj sunar.

Süreç araştırması, yalnızca son on yılda kurumların yalnızca iş süreçlerini iyileştirmek için değil, önümüzdeki on yılda da gelişmek için kullandıkları en değerli ve önemli yeni teknolojilerden biri haline geldi.

Bunun nedeni, süreç araştırmasının satışlarınızı artırmaktan çok daha fazlasını yapmasıdır. Süreç araştırması ayrıca kurumların operasyonel modellerindeki verimsizlikleri ölçerek genel yatırım getirilerini (ROI) etkileyen operasyonel maaliyetleri azaltmasına yardımcı olur ve daha iyi iş akışları için yöneticilerin, doğru kaynak tahsisatlarında tarafsız ve verilere dayalı kararlar almasına olanak tanır.

Süreç araştırmasının kuruluşunuza nasıl fayda sağlayacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için kendi kendinize yönetebileceğiniz bu tanıtımda, Microsoft Süreç danışmanıyla ilgili destekli Tura göz atın.

Süreç araştırmasının avantajları

Sektör araştırması, her sektöre uygun avantajlar sağlar. Bu avantajlardan bazıları şunlardır:

• Nesnel içgörüler: Süreç araştırması, yöneticilerinizin mevcut iş süreçlerinizi denetlemesi, analiz etmesi ve geliştirmesine yardımcı olmak için gerçek verilere dayalı içgörüler sunar.
• Daha ucuz, daha hızlı ve daha doğru: İş süreci yönetiminde sıklıkla görülen manuel süreçlerin aksine, süreç araştırması süreç eşleme atölyeleri ve diğer manuel giriş süreçlerinden çok daha hızlı ve ucuz bir şekilde daha doğru bilgiler sağlar.
• Mevcut sistemlerle çalışır: Süreç araştırması, yeni yazılım teknolojilerine yatırım yapmanıza gerek olmadan mevcut teknolojik yatırımlarınızı genişletmenize yardımcı olmak için mevcut yazılım sistemlerinizle çalışabilir.

Süreç araştırması ve robotik süreç otomasyonunun (RPA) iş üretkenliğini, doğruluğu, hızı ve uyumluluğu nasıl artırabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu makaleyi okuyun: "RPA'nın avantajları hakkında bilmeniz gerekenler."

Süreç araştırmasının az kodlu geliştirme hareketiyle çalışma şekli

Daha hızlı çalışmak isteyen birçok şirket, kodlama ağırlıklı projelere ve geliştiricilerden oluşan bir ekibe daha az bağımlı olan az kodlu geliştirme modellerine geçiş yapmaya başlıyor.

Süreç araştırması, az kodlu geliştirme modeliyle hangi iş süreçlerinden en iyi performans alınabileceğini belirlemeye yardımcı olabilecek bir süreçtir.

Ancak öncelikle az kodlu geliştirmenin ne olduğuna bakalım. Az kodlu geliştirme, minimum düzeyde kodlama uzmanlığı veya bilgisi gerektiren alternatif bir yazılım geliştirme yaklaşımıdır.

Başka bir deyişle, geliştiriciler ve geliştirici olmayanlar, önceden ayarlanmış modülleri, şablonları, sürükle bırak işlevini ve otomatikleştirilmiş süreçleri kullanarak kolaylıkla yeni uygulamalar ve ürünler oluşturabilir.

Bu sayede, geliştiriciler ve geliştirici olmayanların birlikte çalıştığı bölümlerde web sitesi, uygulama ve diğer dijital ürünlerin geliştirilme süreci büyük ölçüde azalır.

Süreç araştırmasını kullanan kuruluşlar, kurumlarının tamamında az kodlu bir geliştirme modeli uygulamadan önce hangi süreçlerin az kodlu bir geliştirme modeliyle daha hızlı geliştirilebileceğini veya geliştiricilerle birlikte kodlama ağırlıklı bir süreçte hangi süreçlere öncelik verilmesi gerektiğini belirleyebilirler.

Başka bir deyişle süreç araştırması, gereksiz iş yükü oluşturmadan az kodlu geliştirme modeline geçiş yaparken işlerin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesine yardımcı olur.

Süreç araştırmasından elde edilen nesnel veriler, az kodlu geliştirme modeline sorunsuz bir şekilde geçiş yapılabilmesi için yöneticilerinize iş akışı süreçlerini doğru ve eksiksiz bir şekilde yeniden tasarlayabilecekleri bir harita sağlar.

Az kodlu geliştirme hakkında daha fazla bilgi için: "Az kodlu geliştirme platformu nedir?"

Süreç araştırması yazılımının iş akışlarını geliştirdiği örnekler ve kullanım alanları

Süreç araştırması araçları ve teknikleri, çok çeşitli sektörlerde süreç iş akışlarını geliştirmek için kullanılabilir.

Süreç araştırması, operasyonel verimsizlikleri vurgular ve niceliklerini belirler. Bu nedenle birçok sektör, kuruluşlarındaki süreçleri nasıl geliştirebileceklerini öğrenmek adına süreç araştırması araçlarını kullanmaya başladı.

Sektördeki bazı kullanım  alanları:

• Üretim: Süreç araştırması, üretim sektöründeki yöneticilerin belirli bir ürünün üretim süreleri hakkında bilgi edinmesine ve üretimi iyileştirip talebi karşılamak adına gerektiğinde depolama alanı, makineler veya işçiler gibi kaynakları yeniden tahsis etmesine yardımcı olabilir.
• Örneğin, popüler Freestyle içecek dağıtıcılarıyla ilgili sipariş sorunlarıyla karşılaşan Coca-Cola Bottling Company United, robotik süreç otomasyonunu (RPA) Microsoft Power Automate ile kullanarak tam zamanlı çalışan sayısını artırmadan siparişleri daha iyi ve hızlı bir şekilde karşılayabildi.
• Eğitim: Süreç araştırması, her öğrencinin sınıf materyallerini incelemek için ne kadar zaman harcadığı gibi öğrenci performansını ve davranışlarını izleyip değerlendirebilir. Ayrıca, öğretmenlerin ve yöneticilerin müfredatlar için hangi süreçlerin en iyi şekilde çalıştığını belirlemelerine yardımcı olabilir.
• Sağlık: Süreç araştırması, her hasta için tedavi işleme süresini azaltmaya ve daha hızlı bir iyileşme için öneriler sağlamaya yardımcı olur.
• Bayındırlık hizmetleri: Süreç araştırması; inşaat, temizlik işi, çevre büroları, BT ve iletişim gibi sektörlerdeki şirketler için bayındırlık hizmetleri projelerinde çeşitli paydaşlar için fatura sürecini kolaylaştırabilir.
• Örneğin, Avrupa ve Afrika'nın önde gelen telekomünikasyon şirketi Vodafone, Microsoft Power Platform'u tüm çalışanlarının erişimine açıp çalışanlarına günlük görevlerini otomatikleştirebilecekleri 1.000'i aşkın çözüm sunarak iş süreçlerini kolaylaştırdı.
• Finans: Süreç araştırması, finansal kurumların hesapları denetleme, geliri artırma ve müşteri tabanlarını genişletme gibi organizasyonlar arası süreçleri iyileştirmesine yardımcı olabilir.
• Örneğin, İtalya'nın ilk buluta özel bankası Illimity,, kredi başvurusu ve onay süreçlerini başvuranlar için iyileştirmek adına süreç araştırmasını ve robotik süreç otomasyonunu (RPA) kullandı.
• E-ticaret: Süreç araştırması, çevrimiçi alıcı davranışlarını incelemeye yardımcı olabilir ve e-ticaret perakendecileri veya her türlü çevrimiçi alışveriş deneyimi için yatırım getirisini ve satışları en üst düzeye çıkarmak adına yeni stratejiler önerebilir.
• Yazılım geliştirme: Süreç araştırması, yazılım geliştiricileri ve BT yöneticilerinin, gelişim süreçlerini açıkça belgelenmiş bir görsel haritada yeniden düzenleyip geliştirmelerinin beklendiği şekilde çalıştığından emin olmak adına süreçlerini izlemesine yardımcı olabilir.

Process Mining ile Dijital Dönüşümler

Dünyanın her yerindeki kuruluşların, her yıl gerçekleşen dijital dönüşümlere uyum sağlaması gerekir. Birçok kuruluş, bu nedenle iş süreçlerini tamamen denetlemeye ihtiyaç duyar.

Süreç araştırması ile kuruluşlar, süreç araştırması araçları tarafından sağlanan ve net bilgiler sunan görsel haritayı kullanarak iş süreçlerini her yönüyle iyileştirebilir ve işleyiş şekillerine dair inançlarını, gerçek performansları ile karşılaştırabilecekleri içgörüler elde edebilir.

Süreç araştırması, kuruluşunuzun amaçlanan sonuçlar doğrultusunda performans gösterip üretim yapması ve kurum dahilindeki her süreci iyileştirmesi için otomatik süreç eşlemesi, keşif süreçleri ve veri analizi sağlayabilen sürekli bir süreçtir.

Kuruluşunuzdaki her süreç her zaman optimum verimlilikle çalıştığında, üretimi engellemeden veya yatırım getirinizi azaltmadan kuruluşunuzun yeni teknolojileri hızlı ve verimli bir şekilde değiştirmesi ve bunlara uyum sağlaması için çalışabilirsiniz. Ayrıca kuruluşunuzun yenilikler yapması ve müşteri ilişkilerini güçlendirmesi için de zaman kazanmış olursunuz.

Süreç araştırması ve robotik süreç otomasyonu (RPA) araçları hakkında daha fazla bilgi edinmek için kurumların neden RPA araçlarını benimsediğini öğrenin ve Microsoft Power Automate'in iş süreçlerinizi nasıl geliştirebileceğini keşfedin.