Kaj je Process Mining?

Rudarjenje procesov, rudarjenje podatkov in upravljanje poslovnih procesov – kakšna je razlika?

Ker se rudarjenje procesov pogosto zamenjuje z rudarjenjem podatkov in upravljanjem poslovnih procesov (BPM), je dobro poznati razliko med temi tremi pojmi in kaj vsak od njih dejansko omogoča.

Zaradi jasnosti začnimo z rudarjenjem podatkov.

Rudarjenje podatkov je krovni izraz za postopek analiziranja velikih količin podatkov za iskanje vzorcev, odkrivanje trendov in pridobivanje vpogledov za prihodnjo uporabo. V nasprotju s tem je rudarjenje procesov preprosto oblika rudarjenja podatkov, ki se uporablja posebej za iskanje vzorcev v postopkih organizacije.

Pri rudarjenju procesov je cilj najti podatke o poslovnih procesih, da bi ugotovili, primerjali ali izboljšali določen poslovni proces, medtem ko rudarjenje podatkov vključuje veliko širši nabor podatkov za izvedbo stvari, ki vključujejo napovedovanje vedenja strank, preučevanje izgube strank, odkrivanje goljufij. in iskanje drugih koristnih osebnih podatkov o strankah.

Z drugimi besedami: rudarjenje procesov je interni proces, ki izboljšuje poslovanje od znotraj, medtem ko je rudarjenje podatkov širši splošni izraz, ki se uporablja za analiziranje vseh naborov podatkov, vendar lahko vključuje tudi izboljšanje zunanjih priložnosti zunaj podjetja, kot je izboljšanje prodaje ali potencialnih strank.

Upravljanje poslovnih postopkov (BPM) se na drugi strani nanaša na človeška prizadevanja vaše organizacije za analiziranje, pospešitev in optimiziranje postopkov.

Pri upravljanju poslovnih procesov se ti običajno ročno beležijo v sistemu programske opreme za sledenje prek razgovorov, delavnic in vprašalnikov. Podatki iz upravljanja poslovnih procesov so običajno veliko bolj kvalitativni, saj jih vnesejo dejanski ljudje, vendar rudarjenje procesov zagotavlja veliko bolj kvantitativen pristop k tem istim podatkom.

Drugače rečeno: upravljanje poslovnih procesov je operativni človeški pogled na poslovne procese, medtem ko rudarjenje procesov razkrije, kakšen je dejanski postopek, na podlagi objektivnih podatkov.

Drug način razumevanja razlike med obema je tak: upravljanje poslovnih procesov je tisto, kar podjetja menijo, da so, medtem ko jim rudarjenje procesov pomaga odkriti, kdo in kaj pravzaprav so z objektivnega stališča.

Če želite več informacij o upravljanju poslovnih procesov, preberite »Kaj je upravljanje poslovnih postopkov?«

Vrste modelov rudarjenja poslovnih procesov

Rudarjenje procesov je na voljo v treh glavnih oblikah: (1) odkrivanje, (2) skladnost in (3) izboljšanje.

1. Odkrivanje: Najpogostejša vrsta rudarjenja procesov je postopek odkrivanja. Postopek odkrivanja je uporaba podatkov iz dnevnika dogodkov za ustvarjanje postopkovnega modela brez zunanjega vpliva obstoječega postopkovnega modela. S postopkom odkrivanja ne bi nobeni podatki iz obstoječega postopkovnega modela vplivali na razvoj novega postopkovnega modela.
2. Skladnost: Postopek preverjanja skladnosti preveri, ali se predvideni model postopka uporablja v dejanski praksi. Ta vrsta postopka ovrednoti opis postopka v obstoječem postopkovnem modelu na podlagi podatkov iz njegovega dnevnika dogodkov in poskuša ugotoviti morebitna odstopanja od načrtovanega postopkovnega modela.
3. Izboljšanje: Postopek izboljšanja (imenovan tudi organizacijsko rudarjenje, rudarjenje uspešnosti ali razširitveni postopek) vključuje izboljšanje obstoječega postopkovnega modela na podlagi podatkov iz postopka preverjanja skladnosti. Postopek izboljšanja lahko na primer uporabi podatke iz postopka preverjanja skladnosti za izboljšanje ozkega grla ali morebitne neproduktivne različice, ki jo odkrije.

Zakaj je rudarjenje procesov pomembno?

Rudarjenje procesov ima številne prednosti, ki so lahko uporabne številnim panogam – od svojih korenin v akademskih krogih do širnih globin poslovnega sveta.

Samo v zadnjem desetletju je rudarjenje procesov postalo ena najdragocenejših in najpomembnejših novih tehnologij, ki jih podjetja uporabljajo ne le za izboljšanje svojih poslovnih procesov, temveč tudi za uspešnost v naslednjem desetletju.

To je zato, ker rudarjenje procesov pomeni veliko več kot izboljšanje vaše prodaje – podjetjem pomaga tudi zmanjšati stroške poslovanja, ki vplivajo na njihovo splošno donosnost naložbe (ROI), in sicer z opredelitvijo neučinkovitosti v njihovih poslovnih modelih, kar vodjem omogoča objektivno sprejemanje na podatkih utemeljenih odločitev glede pravilne dodelitve sredstev za boljše poteke dela.

Če želite več informacij o tem, kako lahko rudarjenje procesov koristi vaši organizaciji, si oglejte to vodeno predstavitev o storitvi Microsoft Process Advisor v tej samovodeni predstavitvi.

Prednosti rudarjenja procesov

Rudarjenje procesov ima več prednosti za vsako panogo. Nekatere od teh so:

• Objektivni vpogledi: Rudarjenje procesov zagotavlja vpoglede, ki temeljijo na dejstvih in vašim vodjem na podlagi dejanskih podatkov pomagajo pri spremljanju sprememb, analiziranju in izboljšanju obstoječih poslovnih procesov.
• Ceneje, hitreje in natančneje: V nasprotju z ročnimi postopki, ki jih pogosto vidimo pri upravljanju poslovnih procesov, rudarjenje procesov zagotavlja natančnejše informacije veliko hitreje in ceneje kot delavnice o preslikavi procesov in drugi postopki ročnega vnosa.
• Deluje z obstoječimi sistemi: Rudarjenje procesov lahko deluje z vašimi obstoječimi sistemi programske opreme in vam pomaga razširiti obstoječe tehnološke naložbe, ne da bi morali vlagati v nove tehnologije programske opreme.

Če želite več informacij o tem, kako lahko rudarjenje procesov in robotska avtomatizacija postopkov (RPA) povečata delovno storilnost, natančnost, hitrost in skladnost, preberite »Kaj morate vedeti o prednostih RPA«.

Kako rudarjenje procesov deluje z gibanjem za razvijanje z malo programske kode

Ker si večina podjetij še naprej prizadeva za hitrejšo proizvodnjo dela, začenjajo prehajati na modele razvoja z malo programske kode, ki se manj zanašajo na projekte z veliko programske kode in ekipo razvijalcev.

Rudarjenje procesov je postopek, ki lahko pomaga določiti, kateri poslovni postopki lahko najbolje delujejo z modelom razvoja z malo programske kode.

Toda najprej si poglejmo, kaj je razvijanje z malo programske kode? To je alternativni pristop k razvoju programske opreme, ki zahteva minimalno strokovno poznavanje oziroma znanje o programiranju.

Drugače rečeno: razvijalci in tisti, ki to niso, lahko preprosto in hitro izdelajo nove aplikacije in izdelke z uporabo vnaprej nastavljenih modulov, predlog, funkcionalnosti »povleci in spusti« ter avtomatiziranih postopkov.

To oddelkom z razvijalci in tistimi, ki to niso, omogoča izjemno hitro izdelavo spletnih mest, aplikacij in drugih digitalnih izdelkov.

Ko organizacije uporabljajo rudarjenje procesov, lahko najprej določijo, katere procese je mogoče hitreje razviti v razvojnem modelu z malo programske kode, preden se celotno podjetje preoblikuje za ta razvojni model, ali si pomagajo pri ugotavljanju, katerim procesom je treba dati prednost v procesih z veliko programiranja z razvijalci.

Drugače rečeno: rudarjenje procesov pomaga poskrbeti, da stvari tečejo gladko, hkrati pa omogoča prehod na razvojni model z malo programske kode brez ustvarjanja nepotrebnih zaostankov pri delu.

Objektivni podatki iz rudarjenja procesov bodo vašim vodjem zagotovili tudi natančen zemljevid tega, kako celovito preoblikovati vsak proces poteka dela za nemoten in brezhiben prehod na model razvijanja z malo programske kode.

Če želite več informacij o razvijanju z malo programske kode, preberite »Kaj je platforma za razvijanje z malo programske kode?«

Kako programska oprema za rudarjenje procesov izboljša poteke dela: primeri in načini uporabe

Orodja in pristope za rudarjenja procesov je mogoče uporabiti za izboljšanje potekov dela procesov za veliko različnih panog.

Ker rudarjenje procesov izpostavlja in količinsko opredeljuje neučinkovitosti v poslovanju, so številne panoge začele uporabljati orodja za rudarjenje procesov za ugotavljanje, kako izboljšati vse procese v svojih organizacijah.

Nekaj primerov uporabe v različnih panogah:

• Proizvodnja: Rudarjenje procesov lahko vodjem v predelovalni industriji pomaga pridobiti vpogled v proizvodne čase za določen izdelek in vire, kot so skladiščni prostor, stroji in delavci, prerazporediti, kot je potrebno za izboljšanje proizvodnje in izpolnjevanje povpraševanja.
• Primer: Družba Coca-Cola Bottling Company United je naletela na težave z naročili svojih priljubljenih avtomatov za pijačo Freestyle. Uporaba robotske avtomatizacije postopkov (RPA) s storitvijo Microsoft Power Automate ji je pomagala bolje in hitreje izpolnjevati naročila, ne da bi morala zaposliti več zaposlenih s polnim delovnim časom.
• Izobraževanje: Rudarjenje procesov lahko spremlja in ocenjuje uspešnost in vedenje učencev, na primer, koliko časa vsak učenec porabi za ogled gradiva za razred. Učiteljem in skrbnikom lahko tudi pomaga ugotoviti, kateri procesi najbolje delujejo za vsak učni načrt.
• Zdravstveno varstvo: Rudarjenje procesov pomaga skrajšati čas obdelave zdravljenja za vsakega bolnika in celo pomaga zagotoviti priporočila za hitrejše okrevanje.
• Javna dela: Rudarjenje procesov lahko poenostavi postopek izdajanja računov za več zainteresiranih skupin pri projektih javnih del za podjetja v panogah, kot so gradbeništvo, čiščenje, okoljske agencije, IT in komunikacija.
• Primer: Vodafone, ki je vodilno telekomunikacijsko podjetje v Evropi in Afriki, je svoje poslovne postopke optimiziralo tako, da je dostop do storitve Microsoft Power Platform omogočilo vsem zaposlenim in jim zagotovilo več kot 1000 rešitev za avtomatizacijo vsakodnevnih opravil.
• Finance: Rudarjenje procesov lahko pomaga izboljšati medorganizacijske procese za finančne ustanove, na primer revizijo računov, povečanje dohodka in širjenje števila strank.
• For example: Illimity, Italy’s first cloud-native bank, used process mining and other robotic process automations (RPA) to improve its loan application and approvals processes for its applicants.
• E-trgovina: Rudarjenje procesov lahko pomaga preučiti vedenje spletnih kupcev in priporočiti nove strategije za povečanje donosnosti naložb in prodaje za trgovce na področju e-trgovine ali kakršne koli druge izkušnje spletnega nakupovanja.
• Razvoj programske opreme: Rudarjenje procesov lahko razvijalcem programske opreme in skrbnikom IT pomaga reorganizirati razvojne procese v jasno dokumentiran vizualni zemljevid, tako da lahko spremljajo svoje procese in se prepričajo, da njihov razvoj poteka po pričakovanju.

Digitalne preobrazbe s storitvijo Process Mining

Ker morajo organizacije po vsem svetu slediti digitalnim preobrazbam, do katerih prihaja vsako leto, mnoge nujno potrebujejo celovito spremljanje sprememb v svojih poslovnih postopkih.

Organizacija lahko z rudarjenjem procesov izboljša vsak vidik svojih poslovnih procesov in pridobi vpogled v to, kako dejansko posluje v primerjavi s tem, kako meni, da posluje, z jasnim vizualnim zemljevidom, ki ga zagotavljajo orodja za rudarjenje postopkov.

Rudarjenje procesov je stalen postopek, ki lahko vaši organizaciji zagotovi avtomatizirano preslikavo procesov, postopke odkrivanja in podatkovno analitiko za izboljšanje slehernega procesa v podjetju, da bo še naprej poslovalo in ustvarjalo z načrtovanimi rezultati.

Ko vsak postopek v organizaciji stalno deluje z optimalno učinkovitostjo, imate možnost hitrega in učinkovitega spreminjanja in prilagajanja novim tehnologijam, ne da bi ovirali proizvodnjo ali zmanjšali donosnost naložb. Prav tako organizaciji pušča prostor za nove inovacije in krepitev odnosov s strankami.

Če želite več informacij o rudarjenju procesov in orodjih za robotsko avtomatizacijo postopkov (RPA), preberite zakaj podjetja s pridom uvajajo orodja RPA in sami raziščite, kako lahko Microsoft Power Automate pomaga izboljšati vaše poslovne procese.