O que é Process Mining?
A mineração de processos é uma técnica projetada para descobrir, monitorar e melhorar processos, extraindo conhecimento prontamente disponível de sistemas de informação.
Esse processo extrai informações dos logs de eventos e das trilhas de auditoria em todos os sistemas de informação em sua organização, como sistemas de ERP (planejamento de recursos empresariais) ou CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), para revelar uma imagem clara do que está acontecendo em sua empresa.
Em outras palavras, a mineração de processos é quase como dar aos seus processos de negócios um raio-X com uma imagem geral mais clara de quão bem seus processos de negócios estão funcionando e quais processos precisam de melhoria, como gargalos problemáticos ou outras áreas do seu negócio que causam atraso considerável.
A mineração de processos também ajuda a fornecer aos gerentes uma abordagem totalmente objetiva e baseada em dados para ajudá-los a resolver problemas e orientar sua tomada de decisões com base em dados em tempo real.
Mineração de processos, mineração de dados e gerenciamento de processos de negócios - qual é a diferença?
Como a mineração de processos é frequentemente confundida com a mineração de dados e o gerenciamento de processos de negócios (BPM), é bom saber a diferença entre os três e o que cada um realmente faz.
Para maior clareza, vamos começar com a mineração de dados.
Mineração de dados é o termo genérico para a prática de analisar grandes volumes de dados para encontrar padrões, descobrir tendências e obter insights para uso futuro. A mineração de processos, por outro lado, é simplesmente uma forma de mineração de dados usada especificamente para encontrar padrões dentro dos processos de uma organização.
Na mineração de processos, o objetivo é encontrar informações sobre processos de negócios para descobrir, comparar ou aprimorar um determinado processo de negócios, enquanto a mineração de dados envolve um conjunto muito mais amplo de dados para fazer coisas que incluem prever comportamentos de clientes, examinar a rotatividade de clientes, detectar fraudes e encontrar outras informações pessoais vantajosas sobre seus clientes.
Em outras palavras, a mineração de processos é um processo interno que melhora o negócio por dentro, enquanto a mineração de dados é o termo genérico mais amplo usado para analisar todos os conjuntos de dados, mas também pode incluir a melhoria de oportunidades externas fora do negócio, como melhorar vendas ou clientes potenciais.
O BPM (gerenciamento de processos de negócios) se refere aos esforços de sua empresa para analisar, acelerar e otimizar processos.
No gerenciamento de processos de negócios, esses processos geralmente são registrados manualmente em um sistema de acompanhamento de software por meio de entrevistas, workshops e questionários. Os dados do gerenciamento de processos de negócios geralmente são muito mais qualitativos, já que sua entrada é feita por humanos reais, mas a mineração de processos oferece uma abordagem muito mais quantitativa para esses mesmos dados.
Em outras palavras, o gerenciamento de processos de negócios é a visão de operações humanas dos processos de negócios, enquanto a mineração de processos revela qual é o processo real com base em dados objetivos.
Outra maneira de entender a diferença entre os dois é esta: o gerenciamento de processos de negócios é o que as empresas acreditam que são, enquanto a mineração de processos as ajuda a descobrir quem e o que realmente são sob um ponto de vista objetivo.
Saiba mais sobre o gerenciamento de processos de negócios, leia "O que é o gerenciamento de processos de negócios?"
Tipos de modelos de mineração de processos de negócios
A mineração de processos é realizada de três formas principais: (1) descoberta, (2) conformidade e (3) aprimoramento.
- Descoberta: o tipo mais comum de mineração de processos é um processo de descoberta. Um processo de descoberta é o uso de dados de log de eventos para criar um modelo de processo sem qualquer influência externa de um modelo de processo existente. Com um processo de descoberta, nenhuma informação de um modelo de processo existente informaria ou influenciaria o desenvolvimento de um novo modelo de processo.
- Conformidade: um processo de verificação de conformidade verifica se um modelo de processo pretendido é usado na prática real. Esse tipo de processo avalia uma descrição de processo para um modelo de processo existente com base em seus dados de log de eventos e tenta identificar quaisquer desvios do modelo de processo pretendido.
- Aprimoramento: um processo de aprimoramento (também conhecido como mineração organizacional, mineração de desempenho ou um processo de extensão) envolve a melhoria de um modelo de processo existente com base em dados de um processo de verificação de conformidade. Por exemplo, um processo de aprimoramento pode usar os dados de um processo de verificação de conformidade para melhorar um gargalo ou uma variante improdutiva descoberta.
Por que a mineração de processos é importante?
A mineração de processos possui muitos benefícios que podem servir a vários setores, desde suas raízes nos corredores do meio acadêmico até as vastas profundezas do mundo dos negócios.
Somente na última década, a mineração de processos se tornou uma das novas tecnologias mais valiosas e importantes que as empresas estão usando não apenas para melhorar seus processos de negócios, mas também para prosperar na próxima década.
Isso ocorre porque a mineração de processos envolve muito mais do que melhorar as vendas, ela também ajuda as empresas a reduzir os custos operacionais que afetam seu ROI (retorno sobre o investimento) geral, quantificando as ineficiências dos modelos operacionais, permitindo que os gerentes tomem decisões objetivas e baseadas em dados sobre as alocações corretas de recursos para melhores fluxos de trabalho.
Para saber mais sobre como a mineração de processos pode beneficiar sua organização, confira esta demonstração autoguiada tour guiado no assistente de processos da Microsoft.
Benefícios da mineração de processos
A mineração de processos oferece vários benefícios para cada setor. Alguns desses benefícios incluem:
- Insights objetivos: A mineração de processos fornece insights baseados em fatos com base em dados reais para ajudar os gerentes a auditar, analisar e aprimorar os processos de negócios existentes.
- Mais barato, mais rápido e mais preciso: Ao contrário dos processos manuais frequentemente vistos com o gerenciamento de processos de negócios, a mineração de processos fornece informações mais precisas muito mais rápido e barato do que oficinas de mapeamento de processos e outros processos de entrada manual.
- Funciona com os sistemas existentes: A mineração de processos pode trabalhar com seus sistemas de software existentes para ajudar você a expandir os investimentos tecnológicos existentes sem a necessidade de investir em novas tecnologias de software.
Para saber mais sobre como a mineração de processos e a RPA (automação robótica de processo) podem aumentar a produtividade, a precisão, a velocidade e a conformidade do trabalho, leia: "O que você deve saber sobre os benefícios da RPA".
Como a mineração de processos funciona com o movimento de desenvolvimento com low-code
À medida que a maioria das empresas continua pressionando para produzir trabalho mais rápido, elas estão começando a mudar para modelos de desenvolvimento com low-code que dependam menos de projetos com muito código e de uma equipe de desenvolvedores.
A mineração de processos é um processo que pode ajudar a determinar quais processos de negócios podem funcionar melhor em um modelo de desenvolvimento com low-code.
Antes de mais nada, o que é desenvolvimento com low-code? O desenvolvimento com low-code é uma abordagem alternativa de desenvolvimento de software que requer o mínimo de experiência ou conhecimento de codificação.
Em outras palavras, desenvolvedores e não desenvolvedores podem facilmente produzir novos aplicativos e produtos de forma rápida usando módulos predefinidos, modelos, funcionalidades do tipo "arrastar e soltar" e processos automatizados.
Isso permite que departamentos com desenvolvedores e não desenvolvedores produzam sites, aplicativos e outros produtos digitais com retornos impressionantemente rápidos.
Quando as organizações usam a mineração de processos, elas podem determinar quais processos podem ser desenvolvidos mais rapidamente usando um modelo de desenvolvimento com low-code primeiro antes de reformular todo o negócio para um modelo de desenvolvimento com low-code ou para ajudar a determinar quais processos devem ser priorizados em um processo com muita codificação com desenvolvedores.
Em outras palavras, a mineração de processos ajuda a manter as coisas funcionando sem problemas ao fazer uma transição para um modelo de desenvolvimento com low-code sem criar uma lista de pendências de trabalho desnecessária.
Os dados do objetivo da mineração de processos também fornecem aos seus gerentes um mapa preciso sobre como recriar todo o processo de fluxo de trabalho, de cima para baixo, para uma transição suave e transparente para um modelo de desenvolvimento com low-code.
Para saber mais sobre desenvolvimento com low-code, leia: "O que é uma plataforma de desenvolvimento com low-code?"
Como o software de mineração de processos melhora os fluxos de trabalho: exemplos e casos de uso
As ferramentas e técnicas de mineração de processos podem ser usadas para melhorar os fluxos de trabalho dos processos para uma ampla variedade de setores.
Como a mineração de processos destaca e quantifica as ineficiências operacionais, vários setores começaram a aplicar as ferramentas de mineração de processos para descobrir como podem melhorar cada processo da organização.
Alguns casos de uso do setor incluem:
- Fabricação: a mineração de processos pode ajudar os gerentes no setor de fabricação a detalhar os tempos de produção de um determinado produto e realocar recursos, como espaço de armazenamento, máquinas ou trabalhadores, conforme necessário para melhorar a produção e atender à demanda.
- Por exemplo: a Coca-Cola Bottling Company United teve problemas com os pedidos das suas populares máquinas de bebidas Freestyle. Seu uso da RPA (automação robótica de processos) com o Microsoft Power Automate ajudou a entregar os pedidos de forma melhor e mais rápida sem recorrer à contratação de funcionários de tempo integral.
- Educação: a mineração de processos é capaz de monitorar e avaliar o desempenho e os comportamentos dos alunos, como quanto tempo cada aluno gasta acessando os materiais de aula. Ela também pode ajudar os professores e administradores a identificar quais processos funcionam melhor para cada currículo.
- Saúde: a mineração de processos ajuda a reduzir o tempo de processamento de tratamento de cada paciente e, até mesmo, ajuda a fornecer recomendações para uma recuperação mais rápida.
- Obras públicas: a mineração de processos pode simplificar o processo de nota fiscal de várias partes interessadas em projetos de obras públicas para empresas em setores como construção, empresas de limpeza, centrais ambientais, TI e comunicações.
- Por exemplo: a Vodafone, uma empresa líder em telecomunicações na Europa e na África, simplificou seus processos comerciais tornando a Microsoft Power Platform acessível a todos os seus funcionários, fornecendo a eles mais de 1.000 soluções na automação para suas tarefas diárias.
- Finanças: a mineração de processos pode ajudar a melhorar processos interorganizacionais para instituições financeiras como auditoria de contas, aumento da renda e ampliação de suas bases de clientes.
- For example: Illimity, Italy’s first cloud-native bank, used process mining and other robotic process automations (RPA) to improve its loan application and approvals processes for its applicants.
- Comércio eletrônico: a mineração de processos pode ajudar a examinar comportamentos de compradores online e a recomendar novas estratégias para maximizar o ROI e as vendas para varejistas de comércio eletrônico ou qualquer tipo de experiência de compra online.
- Desenvolvimento de software: a mineração de processos pode ajudar os desenvolvedores de software e os administradores de TI a reorganizar seus processos de desenvolvimento em um mapa visual claramente documentado, para que eles possam monitorar os processos para verificar se o desenvolvimento está funcionando conforme o esperado.
Transformações digitais com o Process Mining
Como as organizações de todo o mundo precisam manter o ritmo das transformações digitais que ocorrem todos os anos, muitas organizações precisam auditar seus processos comerciais de cima para baixo.
Com a mineração de processos, uma organização pode melhorar todas as facetas de seus processos comerciais e obter informações sobre como eles realmente operam em vez de como acreditam que estão operando com um mapa visual claro fornecido pelas ferramentas de mineração de processos.
A mineração de processos é um processo contínuo capaz de fornecer à sua organização mapeamento automatizado de processos, processos de descoberta e análises de dados para melhorar todos os processos da sua empresa e manter a execução e a produção com os resultados pretendidos.
Quando cada processo na sua organização opera com eficiência máxima o tempo todo, isso deixa espaço para sua organização modificar e adaptar-se a novas tecnologias de modo rápido e eficiente sem atrapalhar a produção ou se desviar do retorno sobre o investimento. Isso também permite que a organização faça inovações e reforce as relações com os clientes.
Para saber mais sobre as ferramentas de mineração de processos e de RPA (automação robótica de processos), consulte por que as empresas estão adotando ferramentas de RPA e explore para ver como o Microsoft Power Automate pode ajudar a melhorar seus processos de negócios.
Perguntas frequentes
O que é a mineração de processos?
A mineração de processos é uma técnica criada para detectar, monitorar e melhorar os processos, extraindo o conhecimento prontamente disponível dos sistemas de informações. Trata-se de um processo que extrai as informações dos logs de eventos e das trilhas de auditoria em todos os sistemas de informações da sua organização para revelar uma imagem clara do que está acontecendo na sua empresa. Ela cria um mapa visual claro que revela e quantifica as ineficiências operacionais, como gargalos, variantes improdutivas, desvios do projeto planejado e retrabalho.
Quais são os tipos de mineração de processos?
A mineração de processos é realizada de três formas principais: (1) descoberta, (2) conformidade e (3) aprimoramento. Um processo de descoberta explora novas maneiras de executar um processo sem a influência externa de um modelo de processo existente. Um processo de verificação de conformidade realiza testes para verificar se um processo está operando conforme o esperado. E um processo de aprimoramento aprimora um processo existente que um processo de verificação de conformidade sinalizou como problemático.
Por que usar a mineração de processos?
A mineração de processos ajuda as organizações a descobrir ineficiências operacionais que afetam a produção geral, como gargalos, variantes improdutivas, desvios do projeto planejado e retrabalho. Essas descobertas geralmente ajudam as empresas a reorganizar seus processos de trabalho para fazer as alocações de recursos certas para melhorar fluxos de trabalho com base em dados objetivos.
Que função a mineração de processos exerce na jornada de transformação digital de uma organização?
A mineração de processos ajuda as organizações a determinar quais processos ajudam ou atrapalham os fluxos de trabalho gerais. Com um mapa visual claro com base nos dados coletados das entradas de log de eventos e trilhas de auditoria em cada sistema de informações da organização, os gerentes podem usar os dados para realocar os recursos sempre que necessário para melhorar os fluxos de trabalho e a produção.
Como a mineração de processo e a automação com low-code se complementam?
A mineração de processos é capaz de ajudar as organizações a priorizar as tarefas que podem mudar para um modelo de desenvolvimento de low-code sem criar qualquer lista de pendências. Ela também é capaz de ajudar as empresas a organizar quais processos podem ser feitos em uma configuração de desenvolvimento de low-code e quais devem ser feitos por um desenvolvedor.