Man met hoofdtelefoon

Wat is RPA (Robotic Process Automation)?

In fabrieken en productiebedrijven zijn robots niets nieuws. Al decennia lang hebben ze de productiviteit vergroot en werknemers meer tijd gegeven om zich te concentreren op andere, belangrijkere taken. Dankzij RPA is dezelfde mate van productiviteitsverhoging nu ook beschikbaar voor bedrijven waar werknemers grote hoeveelheden bedrijfs-, IT-ondersteunings- en werkstroomprocessen uitvoeren.

Inleiding

Als je RPA-tools gebruikt als onderdeel van een bredere strategie voor automatisering van bedrijfsprocessen , kun je eenvoudig ‘softwarerobots’ configureren om reacties te triggeren, data te manipuleren en te communiceren met andere digitale systemen. De voorbeelden variëren van eenvoudige zaken als het genereren van een automatisch antwoord tot een e-mail waarmee duizenden bots worden ingezet, die allemaal vooraf geprogrammeerd zijn om ERP-taken te automatiseren.

Er zijn twee soorten RPA: met toezicht en zonder toezicht

Als je RPA als oplossing voor werkstroomautomatisering overweegt, kun je twee verschillende categorieën onderzoeken voordat je besluit welke oplossing het beste bij je organisatie past: automatisering met toezicht en zonder toezicht.

Automatisering met toezicht

Als je kiest voor automatisering met toezicht, kun je je richten op hoogwaardiger werk binnen de hele organisatie. Hiermee worden tijdrovende handmatige processen (zoals front-officeactiviteiten) geautomatiseerd en acties nagebootst die je uitvoert op je desktop of in je browser (zoals muisklikken) door de acties in realtime op te nemen en af te spelen.

Automatisering zonder toezicht

Zoals de naam al zegt, hoef je niet achter je computer te zitten bij automatisering zonder toezicht. In plaats daarvan doen bots zonder toezicht het werk voor je door zelf acties op te nemen en af te spelen. Omdat ze triggers kunnen gebruiken en geautomatiseerde gebeurtenissen kunnen plannen, zijn ze ideaal om de automatisering van taken met een hoog volume te versnellen in je hele organisatie.

De voordelen van het gebruik van RPA

Iemand die ooit de inhoud van een enorm spreadsheet in een ander spreadsheet heeft moeten plakken, kan bevestigen dat terugkerende, eentonige taken niet optimaal gebruik maken van de cognitieve vaardigheden van de mens. Niet alleen is dit een saaie klus, maar het eindresultaat bevat waarschijnlijk de nodige fouten. Ook duurt de taak veel langer dan als die taak wordt uitgevoerd door een bot.

Hierachter schuilen twee van de grootste voordelen van het gebruik van RPA: hogere productiviteit en grotere nauwkeurigheid. Werknemers kunnen zich richten op taken met een hogere waarde, waardoor het werk dat ze doen naar een hoger plan wordt getild. En als de robots eenmaal zijn geprogrammeerd, volgen ze altijd de regels. Ze worden niet moe, vervelen zich niet en maken geen fouten. De resultaten zijn consistent en betrouwbaar.

Met bots kunnen organisaties ook snel omhoog of omlaag schalen, zodat seizoensgebonden werkstromen en/of pieken in bedrijfseenheden, locaties, en van desktop tot de cloud, gemakkelijk kunnen worden opgevangen.

Waarom RPA gebruiken?

  • Werknemers kunnen zich richten op taken met een hogere waarde
  • Hogere productiviteit
  • Grotere nauwkeurigheid
  • Je kunt sneller naar behoefte omhoog of omlaag schalen

Sneller rendement en betere compliance

Omdat ze geen aangepaste code nodig hebben van het ontwikkelteam, vormen bots een zeer voordelige oplossing. Je kunt ze ook snel implementeren. Daardoor zijn de kosten van een RPA-oplossing meestal binnen een paar weken terugverdiend.

Bovendien is het veel eenvoudiger om compliance-eisen te volgen en te documenteren, omdat RPA-bots hun taken consistent en betrouwbaar uitvoeren. Zo worden de risico's beperkt, worden menselijke fouten geëlimineerd en wordt rapportage versneld omdat alles eenvoudig te bewaken en meetbaar is.

Vrouw die een laptop gebruikt

Bepalen of jouw bedrijf kan profiteren van RPA

Organisaties in uiteenlopende sectoren kunnen voordeel hebben van de implementatie van een RPA-oplossing. Als je wilt bepalen of een oplossing geschikt is voor je bedrijf, kijk dan eerst of je back-officetaken hebt die gebaat zijn bij procesautomatisering. Deze op regels gebaseerde, niet-subjectieve processen vind je vaak in gebieden als financiën, inkoop, toeleveringsketenbeheer, gezondheidszorg, boekhouding, klantenservice en personeelszaken.

Bedrijven die IT-ondersteuning en -beheer aanbieden, zijn ook ideale kandidaten voor RPA, omdat je hiermee servicedeskactiviteiten en de controle van netwerkapparaten kunt verbeteren. Door processen te automatiseren kunnen IT-infrastructuren sneller problemen onderzoeken en oplossen.

Daarnaast kunnen sectoren die gebruikmaken van spraakherkenning of geautomatiseerde, online assistenten voordeel hebben van RPA, omdat bots tegenwoordig ook antwoorden in gewone taal in plaats van code kunnen geven.

Wie kan er profiteren van RPA?

  • Organisaties met back-officetaken die gebaat zijn bij procesautomatisering
  • Bedrijven die IT-ondersteuning en -beheer aanbieden
  • Elke onderneming die gebruikmaakt van spraakherkenning of geautomatiseerde, online assistenten

Functies waarover RPA-software moet beschikken

Als je gaat zoeken naar de RPA-oplossing die geschikt is voor je bedrijf, zul je zien dat er tal van opties bestaan. Net als bij veel andere zakelijke beslissingen is het essentieel dat je een oplossing vindt die bij je bedrijf past. Let dus op het volgende:

  • Gebruiksvriendelijk: iedereen in je organisatie moet bots kunnen maken en gebruiken. Ze moeten ook data kunnen verzamelen waarmee managers geïnformeerde zakelijke beslissingen kunnen nemen.
  • Schaalbaar: kies voor een RPA-platform dat je centraal kunt beheren en kunt schalen naar zoveel locaties als nodig.
  • Betrouwbaar: omdat je honderden of duizenden taken gaat automatiseren, spreek het voor zich dat betrouwbaarheid en ingebouwde bewaking op basis van analytics allemaal essentieel zijn.
  • Snel: met de beste oplossing kun je binnen een paar uur nieuwe gerobotiseerde processen ontwerpen en testen en kun je de bots snel optimaliseren.
  • Slim: de beste tools ondersteunen eenvoudige, op taken gebaseerde activiteiten, lezen en schrijven naar elke databron en gebruiken geavanceerde machine learning om toekomstige automatisering te verbeteren.
Iemand die een laptop gebruikt

Overweeg een full-stack oplossing die over hyperautomatisering beschikt

Net als elke andere technologie blijven de mogelijkheden van RPA zich in een hoog tempo ontwikkelen. Een sterke, primaire, end-to-end oplossing moet de eerste prioriteit van elke organisatie zijn. Maar het toevoegen van extra functionaliteit is eveneens essentieel. Daar komt hyperautomatisering om de hoek kijken.

Als je kiest voor een full-stack oplossing die over hyperautomatisering beschikt, profiteert je bedrijf van een technologie die diverse componenten van procesautomatisering samenbrengt om tools en technologieën te integreren die je meer mogelijkheden geven om taken te automatiseren via API's, AI, processmining, analytics en andere tools.

Aan de slag met RPA

Ontdek een tool die terugkerende taken en papierloze processen stroomlijnt, zodat jij je aandacht op de belangrijkste zaken kunt richten. Met Microsoft Power Automate kun je tijd en moeite besparen dankzij één RPA-oplossing.