Seorang wanita sedang mengusahakan teknik baharu untuk perlombongan proses

Apakah itu Process Mining?

Perlombongan proses ialah teknik yang direka bentuk untuk menerokai, memantau dan menambah baik proses dengan mengekstrak pengetahuan sedia ada daripada sistem maklumat.

Ini ialah proses yang mengekstrak maklumat daripada log peristiwa dan jejak audit merentas semua sistem maklumat dalam organisasi anda, seperti sistem perancangan sumber perusahaan (ERP) atau pengurusan perhubungan pelanggan (CRM), untuk mendedahkan gambaran yang jelas tentang perkara yang berlaku dalam perniagaan anda.

Dalam erti kata lain, perlombongan proses adalah seperti memberikan sinar-X pada proses perniagaan anda, yang akan memberi anda gambaran keseluruhan paling jelas tentang prestasi proses perniagaan anda serta proses yang memerlukan penambahbaikan, seperti masalah yang menjadi kekangan atau aspek lain dalam perniagaan anda yang menyebabkan banyak perkara ketinggalan.

Perlombongan proses juga membantu untuk menyediakan objektif sepenuhnya, pendekatan berpandukan data kepada pengurus untuk membantu mereka menyelesaikan masalah dan membimbing mereka dalam membuat keputusan berdasarkan data masa nyata.

Perlombongan proses, perlombongan data, dan pengurusan proses perniagaan: apakah perbezaannya?

Memandangkan perlombongan proses sering dikelirukan dengan perlombongan data dan pengurusan proses perniagaan (BPM), ini akan membantu untuk mengetahui perbezaan antara ketiga-tiga perkara itu dengan perkara sebenar dilakukan.

Untuk kejelasan, mari kita mulakan dengan perlombongan data.

Perlombongan data ialah istilah umum untuk amalan menganalisis volum data yang banyak untuk mencari corak, menerokai trend dan mendapatkan cerapan untuk kegunaan masa hadapan. Perlombongan proses pula hanyalah satu bentuk perlombongan data yang digunakan khusus untuk mencari corak dalam proses organisasi.

Dalam perlombongan proses, matlamat utama adalah untuk mencari maklumat tentang proses perniagaan untuk menerokai, membandingkan atau meningkatkan proses perniagaan tertentu, manakala perlombongan data melibatkan set data yang lebih luas untuk melakukan perkara termasuk meramalkan tingkah laku pelanggan, memeriksa pulangan pelanggan, mengesan penipuan, dan mencari maklumat peribadi lain yang berfaedah tentang pelanggan anda.

Dalam erti kata lain, perlombongan proses ialah proses dalaman yang meningkatkan perniagaan dari dalam, manakala perlombongan data ialah istilah generik yang lebih luas yang digunakan untuk menganalisis semua set data tetapi mungkin juga termasuk dalam meningkatkan peluang luaran di luar perniagaan, seperti meningkatkan jualan atau petunjuk.

Pengurusan proses perniagaan (BPM) pula merujuk kepada usaha pekerja dalam organisasi anda untuk menganalisis, mempercepat dan mengoptimumkan proses.

Dalam pengurusan proses perniagaan, proses ini biasanya dilog secara manual dalam sistem penjejakan perisian melalui temu bual, bengkel dan soal selidik. Data daripada pengurusan proses perniagaan biasanya lebih kualitatif, kerana inputnya adalah daripada manusia sebenar, tetapi perlombongan proses menyediakan pendekatan yang lebih kuantitatif kepada data yang sama.

Dalam erti kata lain, pengurusan proses perniagaan ialah pandangan operasi manusia bagi proses perniagaan, manakala perlombongan proses mendedahkan proses sebenar berdasarkan data objektif.

Satu lagi cara untuk memahami perbezaan antara kedua-duanya ialah ini—pengurusan proses perniagaan ialah perkara yang dipercayai oleh syarikat, manakala perlombongan proses membantu mereka menerokai siapa dan apa mereka sebenarnya dari sudut objektif.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengurusan proses perniagaan, sila baca “Apakah itu pengurusan proses perniagaan?”

Jenis model perlombongan proses perniagaan

Perlombongan proses wujud dalam tiga bentuk utama: (1) penemuan, (2) pematuhan, dan (3) penambahbaikan.

  1. Penemuan: Jenis perlombongan proses yang paling biasa ialah proses penemuan. Proses penemuan ialah penggunaan data log peristiwa untuk mencipta model proses tanpa sebarang pengaruh luar daripada model proses sedia ada. Dengan proses penemuan, tiada maklumat daripada model proses sedia ada akan memaklumkan atau mempengaruhi pembangunan model proses baharu.
  2. Pematuhan: Proses semakan pematuhan mengesahkan jika model proses yang dimaksudkan digunakan dalam amalan sebenar. Jenis proses ini menilai perihalan proses kepada model proses sedia ada berdasarkan data log peristiwa dan cuba mengenal pasti sebarang perbezaan daripada model proses yang dimaksudkan.
  3. Penambahbaikan: Proses penambahbaikan (juga dikenali sebagai perlombongan organisasi, perlombongan prestasi atau proses lanjutan) melibatkan penambahbaikan model proses sedia ada berdasarkan data daripada proses semakan pematuhan. Contohnya, proses peningkatan boleh menggunakan data daripada proses semakan pematuhan untuk memperbaiki masalah atau varian tidak produktif yang ditemukan.

Mengapakah perlombongan proses penting?

Perlombongan proses mempunyai banyak manfaat yang boleh memberikan faedah kepada beberapa industri—daripada asalnya di dewan akademik hinggalah ke dalam dunia perniagaan yang luas.

Dalam dekad yang lalu sahaja, perlombongan proses telah menjadi salah satu teknologi baharu yang paling berharga dan penting yang digunakan oleh perniagaan untuk bukan sahaja menambah baik proses perniagaan mereka tetapi juga untuk berkembang maju dalam dekad berikutnya.

Ini kerana perlombongan proses adalah lebih daripada meningkatkan jualan anda—ini juga membantu perniagaan mengurangkan kos operasi yang menjejaskan keseluruhan pulangan pelaburan (ROI) mereka dengan mengukur ketidakcekapan dalam model operasi mereka, membolehkan pengurus membuat keputusan berdasarkan data yang objektif melalui peruntukan sumber yang betul untuk aliran kerja yang lebih baik.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara perlombongan proses boleh memberikan manfaat kepada organisasi anda, lihat lawatan berpandu ini pada penasihat Proses Microsoft dalam tunjuk cara panduan kendiri ini.

Manfaat perlombongan proses

Perlombongan proses mengandungi beberapa manfaat untuk setiap industri. Sebahagian daripada manfaat ini termasuk:

  • Cerapan objektif: Perlombongan proses menyediakan cerapan berasaskan fakta berdasarkan data sebenar untuk membantu pengurus anda mengaudit, menganalisis dan meningkatkan proses perniagaan sedia ada.
  • Lebih murah, cepat dan tepat: Berbeza dengan proses manual yang sering dilihat dengan pengurusan proses perniagaan, perlombongan proses menyediakan maklumat yang lebih tepat dengan lebih cepat dan murah daripada bengkel pemetaan proses dan proses input manual yang lain.
  • Berfungsi dengan sistem sedia ada: Perlombongan proses boleh berfungsi dengan sistem perisian sedia ada anda untuk membantu anda mengembangkan pelaburan teknologi sedia ada anda tanpa perlu melabur dalam teknologi perisian baharu.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara perlombongan proses dan automasi robotik proses (RPA) boleh meningkatkan produktiviti kerja, ketepatan, kelajuan dan pematuhan, baca: “Perkara yang anda patut tahu tentang manfaat RPA.”

Cara perlombongan proses berfungsi dengan pergerakan pembangunan kod asas

Memandangkan kebanyakan syarikat terus berusaha untuk menghasilkan kerja dengan lebih pantas, mereka mula beralih kepada model pembangunan kod asas yang kurang bergantung pada projek berat kod dan pasukan pembangun.

Perlombongan proses ialah proses yang boleh membantu untuk menentukan proses perniagaan yang mungkin berfungsi dengan baik di bawah model pembangunan kod asas.

Tetapi terlebih dahulu, apakah pembangunan kod asas? Pembangunan kod asas ialah pendekatan pembangunan perisian alternatif yang memerlukan kepakaran atau pengetahuan pengekodan minimum.

Dalam erti kata lain, pembangun dan bukan pembangun boleh menghasilkan aplikasi dan produk baharu dengan mudah dan cepat menggunakan modul pratetap, templat, kefungsian seret dan lepas, serta proses automatik.

Ini membolehkan jabatan dengan pembangun dan bukan pembangun menghasilkan tapak web, aplikasi, dan produk digital lain dalam jangka masa yang cepat.

Apabila organisasi menggunakan perlombongan proses, mereka boleh menentukan proses yang boleh dibangunkan dengan lebih pantas di bawah model pembangunan kod asas terlebih dahulu sebelum mengubah suai keseluruhan perniagaan kepada model pembangunan kod asas, atau untuk membantu dalam menentukan proses yang harus diutamakan di bawah proses pengekodan berat dengan pembangun.

Dalam erti kata lain, perlombongan proses membantu untuk mengekalkan proses berjalan lancar semasa membuat peralihan kepada model pembangunan kod asas tanpa membuat kerja tertunggak yang tidak perlu.

Data objektif daripada perlombongan proses juga akan memberi pengurus anda peta yang tepat tentang cara mereka bentuk semula setiap proses aliran kerja dari atas ke bawah untuk peralihan yang lancar dan berterusan kepada model pembangunan kod asas.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pembangunan kod asas, sila baca: "Apakah platform pembangunan kod asas?"

Cara perisian perlombongan proses menambah baik aliran kerja: contoh dan kes penggunaan

Alat dan teknik perlombongan proses boleh digunakan untuk menambah baik aliran kerja proses untuk pelbagai jenis industri.

Memandangkan perlombongan proses menyerlahkan dan mengukur ketidakcekapan operasi, banyak industri telah mula menggunakan alat perlombongan proses untuk mengetahui cara mereka boleh menambah baik setiap proses dalam organisasi mereka.

Beberapa kes penggunaan industri termasuk:

  • Pembuatan: Perlombongan proses boleh membantu pengurus dalam industri pembuatan mendapatkan cerapan tentang masa pengeluaran untuk produk tertentu dan mengagihkan semula sumber, seperti ruang storan, mesin atau pekerja, seperti yang diperlukan untuk meningkatkan pengeluaran dan memenuhi permintaan.
  • Sebagai contoh: Coca-Cola Bottling Company United menghadapi masalah pesanan dengan dispenser minuman Freestyle yang popular. Penggunaan automasi robotik proses (RPA) mereka dengan Microsoft Power Automate membantu mereka memenuhi pesanan dengan lebih baik dan pantas tanpa perlu mengambil lebih ramai pekerja sepenuh masa.
  • Pendidikan: Perlombongan proses boleh memantau dan menilai prestasi serta tingkah laku pelajar, seperti tempoh masa setiap pelajar menghabiskan masa untuk melihat bahan kelas. Ini juga boleh membantu guru dan pentadbir mengenal pasti proses yang paling sesuai untuk setiap kurikulum.
  • Penjagaan Kesihatan: Perlombongan proses membantu untuk mengurangkan jumlah masa pemprosesan rawatan untuk setiap pesakit malah membantu dalam memberikan cadangan untuk pemulihan yang lebih cepat.
  • Kerja awam: Perlombongan proses boleh menyelaraskan proses invois untuk beberapa pemegang amanah dalam projek kerja awam untuk syarikat dalam industri, seperti pembinaan, perniagaan pembersihan, biro alam sekitar, IT dan komunikasi.
  • Sebagai contoh: Vodafone—syarikat telekomunikasi terkemuka di Eropah dan Afrika—menyelaraskan proses perniagaan mereka dengan menjadikan Microsoft Power Platform boleh diakses oleh semua pekerja, memberikan mereka lebih daripada 1,000 penyelesaian dalam mengautomasikan tugas harian mereka.
  • Kewangan: Perlombongan proses boleh membantu untuk meningkatkan proses antara organisasi untuk institusi kewangan seperti mengaudit akaun, meningkatkan pendapatan dan mengembangkan pangkalan pelanggan mereka.
  • For example: Illimity, Italy’s first cloud-native bank, used process mining and other robotic process automations (RPA) to improve its loan application and approvals processes for its applicants.
  • E-dagang: Perlombongan proses boleh membantu untuk memeriksa tingkah laku pembeli dalam talian dan mengesyorkan strategi baharu untuk memaksimumkan ROI dan jualan bagi peruncit e-dagang atau sebarang jenis pengalaman beli-belah dalam talian.
  • Pembangunan perisian: Perlombongan proses boleh membantu pembangun perisian dan pentadbir IT menyusun semula proses pembangunan mereka ke dalam peta visual yang didokumenkan dengan jelas, supaya mereka boleh memantau proses mereka untuk memastikan pembangunan mereka dijalankan seperti yang dijangka.

Transformasi Digital dengan Process Mining

Memandangkan organisasi di seluruh dunia perlu seiring dengan transformasi digital yang berlaku setiap tahun, banyak organisasi amat memerlukan pengauditan proses perniagaan mereka dari atas ke bawah.

Dengan perlombongan proses, sesebuah organisasi boleh menambah baik setiap aspek proses perniagaan mereka dan mendapatkan cerapan tentang cara mereka sebenarnya beroperasi berbanding cara mereka percaya mereka beroperasi dengan peta visual jelas yang disediakan oleh alat perlombongan proses.

Perlombongan proses ialah proses berterusan yang boleh menyediakan organisasi anda dengan pemetaan proses automatik, proses penemuan dan analitis data untuk menambah baik setiap proses dalam perniagaan anda untuk memastikan ia berprestasi dan memberikan hasil yang diharapkan.

Apabila setiap proses dalam organisasi anda beroperasi dengan kecekapan optimum pada setiap masa, ini memberi ruang kepada organisasi anda untuk mengubah suai dan menyesuaikan diri dengan teknologi baharu dengan cepat dan cekap tanpa menghalang pengeluaran atau menjejaskan pulangan pelaburan anda. Ini juga memberi ruang kepada organisasi anda untuk membuat inovasi baharu dan mengukuhkan hubungan pelanggan.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang perlombongan proses dan alat automasi robotik proses (RPA), lihat sebab perniagaan menggunakan alat RPA dan terokai sendiri cara Microsoft Power Automate boleh membantu untuk meningkatkan proses perniagaan anda.

Soalan lazim

Apakah itu perlombongan proses?

Perlombongan proses ialah teknik yang direka bentuk untuk menerokai, memantau dan menambah baik proses dengan mengekstrak pengetahuan sedia ada daripada sistem maklumat. Proses ini mengekstrak maklumat daripada log peristiwa dan jejak audit merentas semua sistem maklumat dalam organisasi anda untuk mendedahkan gambaran yang jelas tentang perkara yang berlaku dalam perniagaan anda. Proses ini mencipta peta visual jelas yang mendedahkan dan mengukur ketidakcekapan operasi, seperti masalah, varian tidak produktif, sisihan daripada reka bentuk yang dimaksudkan, dan kerja semula.

Apakah jenis perlombongan proses?

Perlombongan proses terdapat dalam tiga bentuk utama: (1) penemuan, (2) pematuhan, dan (3) peningkatan. Proses penemuan meneroka cara baharu untuk melakukan proses tanpa pengaruh luaran model proses sedia ada. Proses semakan pematuhan menguji untuk melihat sama ada proses beroperasi seperti yang dimaksudkan. Dan proses peningkatan menambah baik proses sedia ada yang dibenderakan oleh proses semakan pematuhan sebagai bermasalah.

Mengapa menggunakan perlombongan proses?

Perlombongan proses membantu organisasi menerokai ketidakcekapan operasi yang menjejaskan pengeluaran keseluruhan seperti masalah, varian tidak produktif, sisihan daripada reka bentuk yang dimaksudkan dan kerja semula. Penemuan ini sering membantu perniagaan menyusun semula proses kerja mereka untuk membuat peruntukan sumber yang betul untuk aliran kerja yang lebih baik berdasarkan data objektif.

Apakah peranan yang boleh dimainkan oleh perlombongan proses dalam perjalanan transformasi digital organisasi?

Perlombongan proses membantu organisasi menentukan proses yang membantu atau menjejaskan aliran kerja keseluruhan mereka. Dengan peta visual yang jelas berdasarkan data yang dikumpul daripada entri log peristiwa dan jejak audit dalam setiap sistem maklumat dalam organisasi, pengurus boleh menggunakan data tersebut untuk mengagihkan semula sumber jika perlu untuk menambah baik aliran kerja dan pengeluaran.

Bagaimanakah perlombongan proses dan automasi kod asas saling melengkapi antara satu sama lain?

Perlombongan proses boleh membantu organisasi mengutamakan tugas yang boleh beralih kepada model pembangunan kod asas tanpa membuat sebarang tugas yang tertunggak. Ini juga boleh membantu perniagaan mengatur proses yang boleh dilakukan dalam tetapan pembangunan kod asas dan yang perlu dilakukan dengan pembangun.