Moteris dirba ties naujomis procesų gavybos technikomis

Kas yra „Process Mining“?

Procesų gavyba yra technika, skirta atrasti, stebėti ir tobulinti procesus iš informacinių sistemų lengvai išgaunant pasiekiamas žinias.

Tai procesas, skirtas išgauti informaciją iš įvykių žurnalų ir įrašų sekimų visose jūsų organizacijos informacijos sistemose, pvz., įmonės išteklių planavimo (ERP) ar ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemose, atskleidžiantis aiškų vaizdą to, kas vyksta jūsų versle.

Kitaip tariant, procesų gavyba yra beveik tas pats, kas rentgeno spindulių aparatas jūsų verslo procesams, kuriuo galima gauti aiškų bendrą vaizdą, kaip veikia jūsų verslo procesai ir kuriuos procesus reikia patobulinti, pavyzdžiui, problemiškus spartą ribojančius veiksnius arba kitas jūsų verslo sritis, dėl kurių kyla reikšmingesnė delsa.

Procesų gavyba taip pat padeda vadovams suteikdamas visiškai objektyvų, duomenimis pagrįstą būdą lengviau išspręsti problemas ir nukreipti jų sprendimų priėmimą, remiantis realiojo laiko duomenimis.

Procesų gavyba duomenų gavyba ir verslo procesų valdymas: kuo jie skiriasi?

Kadangi procesų gavyba dažnai painiojama su duomenų gavyba ir verslo procesų valdymu (BPM), tai padės išsiaiškinti, kuo jie visi trys skiriasi ir ką kiekvienas iš tikrųjų atlieka.

Kad būtų aiškiau, pradėkime nuo duomenų gavybos.

Duomenų gavyba yra terminas apimantis didelių duomenų apimčių analizės praktikas, siekiant surasti modelius, atrasti tendencijas ir gauti žinių apie būsimą naudojimą. O procesų gavyba yra tiesiog duomenų gavybos forma, naudojama specialiai modeliams organizacijos procesų viduje surasti.

Procesų gavybos tikslas yra rasti informacijos apie verslo procesus, siekiant atrasti, palyginti arba išplėsti tam tikrą verslo procesą, o duomenų gavyba apima daug platesnį duomenų rinkinį, kad būtų galima atlikti tokius dalykus, kaip klientų elgsenos prognozavimas, klientų praradimo tyrimai, sukčiavimo aptikimas, ir rasti kitos naudingos asmeninės klientų informacijos.

Kitaip tariant, procesų gavyba yra vidinis procesas, kuris pagerina įmonę iš vidaus, o duomenų gavybos procesas yra bendresnio pobūdžio terminas, naudojamas visų duomenų rinkiniams analizuoti, bet gali apimti ir išorinių galimybių už įmonės ribų gerinimą, pvz., pardavimo ar galimų klientų įgijimo pagerinimą.

Kita vertus, verslo procesų valdymas (BPM) remiasi jūsų organizacijos žmonių pastangomis analizuoti, pagreitinti ir optimizuoti procesus.

Verslo procesų valdymo metu šie procesai paprastai programinės įrangos sekimo sistemoje registruojami neautomatiniu būdu per pokalbius, seminarus ir klausimynus. Verslo procesų valdymo duomenys paprastai yra daug kokybiškesni, nes juos įveda tikri žmonės, tačiau procesų gavyba suteikia daug kiekybiškesnį požiūrį į tuos pačius duomenis.

Kitaip tariant, verslo procesų valdymas yra verslo procesų žmogiškųjų operacijų vaizdas, o procesų gavyba atskleidžia faktinį procesą, pagrįstą tikslo duomenimis.

Kitas būdas suprasti šių dviejų skirtumą – verslo procesų valdymas yra tai, kokios įmonės yra jų nuomone, o procesų gavyba padeda sužinoti, kokios jos yra iš tikrųjų iš tikslo perspektyvos.

Jei norite sužinoti daugiau apie verslo procesų valdymą, paskaitykite „Kas yra verslo procesų valdymas?“

Verslo procesų gavybos modelių tipai

Procesų gavyba yra trijų pagrindinių formų: (1) atradimas, (2) atitikimas ir (3) tobulinimas.

  1. Atradimas: dažniausiai naudojamas procesų gavybos tipas yra atradimo procesas. Atradimo procesas yra įvykių žurnalo duomenų naudojimas proceso modeliui, be jokios išorinės įtakos iš esamo proceso modelio, sukurti. Atradimo procese jokia esamo proceso modelio informacija nebus naudojama arba neturės įtakos naujo proceso modelio kūrimui.
  2. Atitikimas: atitikimo tikrinimo procesas tikrina, ar realioje praktikoje naudojamas numatytas proceso modelis. Šio tipo procesu vertinamas esamo proceso modelio proceso aprašymas, remiantis jo įvykių žurnalo duomenimis, ir bandoma nustatyti bet kokius nuokrypius nuo numatyto proceso modelio.
  3. Tobulinimas: tobulinimo procesas (taip pat vadinamas organizacijos duomenų gavimu, efektyvumo duomenų gavimu arba išplėtimo procesu) apima esamo proceso modelio tobulinimą, atsižvelgiant į duomenis iš atitikimo tikrinimo proceso. Pavyzdžiui, tobulinimo procese gali būti naudojami atitikimo tikrinimo proceso duomenys, siekiant pagerinti aptiktą silpnąją vietą arba neproduktyvų variantą.

Kodėl procesų gavyba yra svarbi?

Procesų gavyba turi daug pranašumų, galinčių padėti keliose pramonės šakose – nuo šaknų akademinės bendruomenės salėse iki verslo pasaulio gilumų.

Vien per pastarąjį dešimtmetį procesų gavyba tapo viena vertingiausių ir svarbiausių naujų technologijų, kurias įmonės naudoja siekdamos ne tik patobulinti savo verslo procesus, bet ir klestėti būsimą dešimtmetį.

Taip yra todėl, kad procesų gavyba yra kur kas daugiau nei jūsų pardavimo gerinimas – ji taip pat padeda įmonėms sumažinti veiklos sąnaudas, turinčias įtakos jų bendrai investicijų grąžai (IG), nes kiekybiškai įvertinamas jų veiklos modelių neefektyvumas, o tai leidžia vadovams pateikti objektyvius duomenimis pagrįstus sprendimus dėl tinkamų išteklių paskirstymo geresnėms darbo eigoms užtikrinti.

Norėdami daugiau sužinoti, kaip procesų gavyba gali būti naudinga jūsų organizacijai, peržiūrėkite šį interaktyvusis pristatymas šios interaktyvios demonstracinės versijos „Microsoft“ proceso patarėjuje.

Procesų gavybos teikiama nauda

Procesų gavyba yra naudinga kiekvienai pramonės šakai keliais aspektais. Kelios iš šių naudų:

  • Objektyvios įžvalgos: Procesų gavyba teikia faktais pagrįstas įžvalgas, paremtas faktiniais duomenimis, kurios gali padėti jūsų vadovams tikrinti, analizuoti ir tobulinti esamus verslo procesus.
  • Pigiau, greičiau ir tiksliau: Skirtingai nei neautomatiniai procesai, dažnai naudojami verslo procesų valdyme, procesų gavyba suteikia tikslesnę informaciją daug greičiau ir pigiau nei proceso susiejimo dirbtuvės ir kiti rankinės įvesties procesai.
  • Veikia su esamomis sistemomis: Procesų gavyba gali veikti su esamomis programinės įrangos sistemomis ir padėti išplėsti esamas investicijas į technologijas, nereikia investuoti į naujas programinės įrangos technologijas.

Norėdami daugiau sužinoti apie tai, kaip procesų gavyba ir robotinis procesų automatizavimas (RPA) gali padidinti darbo produktyvumą, tikslumą, greitį ir atitiktį, skaitykite: „Ką reikia žinoti apieRPA  pranašumus.“

Kaip veikia procesų gavyba su bazinių programavimo žinių kūrimo procesu

Kadangi dauguma įmonių ir toliau stengiasi, kad darbas būtų atliekamas greičiau, jos pradeda pereiti prie bazinių programavimo žinių kūrimo modeliai, kurie mažiau priklauso nuo daug programavimo reikalaujančių projektų ir kūrėjų komandos.

Procesų gavyba yra procesas, galintis padėti nustatyti, kurie verslo procesai gali geriausiai veikti pagal bazinių programavimo žinių kūrimo modelį.

Bet pirmiausia, kas yra bazinių programavimo žinių kūrimas? Bazinių programavimo žinių kūrimas yra alternatyvus programinės įrangos kūrimo būdas, kuriam reikia minimalių programavimo įgūdžių ar žinių.

Kitaip tariant, programuotojai ir ne programuotojai gali lengvai ir greitai sukurti naujas programas ir produktus, naudodami iš anksto nustatytus modulius, šablonus, nuvilkimo funkciją bei automatizuotus procesus.

Taip padaliniai, kuriuose dirba programuotojai ir ne programuotojai gali įspūdingai greitai kurti svetaines, programas ir kitus skaitmeninius produktus.

Kai organizacijos naudoja procesų gavybą, jos gali nustatyti, kuriuos procesus pirmiausia galima pagreitinti naudojant bazinių programavimo žinių kūrimo modelį, prieš iš naujo perkuriant visą verslą į mažai programavimo reikalaujantį kūrimo modelį, arba lengviau nustatyti, kuriems procesams turi būti suteiktas prioritetas naudoti daug programavimo reikalaujantį procesą, kurį vykdys programuotojai.

Kitaip tariant, procesų gavyba padeda sklandžiai vykdyti veiklas, pereinant prie bazinių programavimo žinių kūrimo modelio, nesukuriant nereikalingo atsilikimo nuo darbų.

Be to, objektyvūs duomenys iš procesų gavybos pateiks vadovams tikslią struktūrą, kaip perkurti kiekvieną darbo eigos procesą nuo viršaus iki apačios, kad perėjimas prie bazinių programavimo žinių kūrimo modelio būtų sklandus ir nuoseklus.

Norėdami sužinoti daugiau apie bazinių programavimo žinių kūrimą, skaitykite: „Kas yra bazinių programavimo žinių kūrimo platforma?“

Kaip procesų gavybos programinė įranga pagerina darbo eigas: pavyzdžiai ir naudojimo atvejai

Procesų gavybos įrankiai ir technikos gali būti naudojami siekiant patobulinti proceso darbo eigas daugybėje pramonės šakų.

Kadangi procesų gavyba išryškina ir kiekybiškai įvertina veiklos neefektyvumus, daugelyje pramonės šakų pradėti taikyti procesų gavybos įrankiai, siekiant išsiaiškinti, kaip galima būtų pagerinti kiekvieną organizacijos procesą.

Kai kurie naudojimo pramonėje atvejai:

  • Gamyba: procesų gavyba gali padėti gamybos pramonės vadovams gauti įžvalgų apie konkretaus produkto gamybos laiką ir perskirstyti išteklius, pvz., saugojimo vietą, įrenginius arba darbuotojus, siekiant pagerinti gamybą ir patenkinti poreikį.
  • Pavyzdžiui:Coca-Cola Bottling Company United“ susidūrė su populiarių „Freestyle“ gėrimų išdavimo automatų užsakymo problemomis. Robotinio procesų automatizavimo (RPA) naudojimas „Microsoft Power Automate“ padėjo geriau ir greičiau įvykdyti užsakymus, nesamdant daugiau etatinių darbuotojų.
  • Išsilavinimas: procesų gavyba gali stebėti ir įvertinti mokinių efektyvumą ir elgseną, pvz., kiek laiko kiekvienas mokinys praleidžia peržiūrėdamas klasės medžiagą. Tai taip pat gali padėti mokytojams ir administratoriams nustatyti, kurie procesai geriausiai veikia kiekvienoje mokymo programoje.
  • Sveikatos priežiūra: procesų gavyba padeda sutrumpinti gydymo laiką kiekvienam pacientui ir netgi pateikti rekomendacijas dėl greitesnio pasveikimo.
  • Viešieji darbai: procesų gavyba gali supaprastinti kelių suinteresuotųjų šalių sąskaitų faktūrų išrašymo procesą viešųjų darbų projektuose, skirtuose pramonės įmonėms, pvz., statybos, valymo verslo, aplinkosaugos biurų, IT ir ryšių.
  • Pavyzdžiui:Vodafone“ – pirmaujanti telekomunikacijų įmonė Europoje ir Afrikoje – supaprastino savo verslo procesus, padarydama „Microsoft Power Platform“ prieinamą visiems savo darbuotojams, suteikdama jiems daugiau nei 1 000 kasdienių užduočių automatizavimo sprendimų.
  • Finansai: procesų gavyba gali padėti pagerinti tarporganizacinius finansinių įstaigų procesus, pvz., tikrinti sąskaitas, didinti pajamas ir išplėsti klientų bazes.
  • For example: Illimity, Italy’s first cloud-native bank, used process mining and other robotic process automations (RPA) to improve its loan application and approvals processes for its applicants.
  • El. prekyba: procesų gavyba gali padėti ištirti internetinių pirkėjų elgseną ir rekomenduoti naujas strategijas, kad būtų galima maksimaliai padidinti IG ir pardavimą el. prekybos mažmenininkams ar pagerinti bet kokios rūšies apsipirkimą internete.
  • Programinės įrangos kūrimas: procesų gavyba gali padėti programinės įrangos kūrėjams ir IT administratoriams pertvarkyti programavimo procesus į aiškiai dokumentuotas vaizdines struktūras, kad jie galėtų stebėti savo procesus ir įsitikinti, jog jų kūrimas vykdomas taip, kaip tikėtasi.

Skaitmeniniai pakeitimai naudojant „Process Mining“

Kadangi viso pasaulio organizacijoms reikia neatsilikti nuo kasmet vykstančių skaitmeninių pokyčių, daugeliui organizacijų labai reikia atlikti verslo procesų patikrą nuo viršaus iki apačios.

Naudodama procesų gavybą organizacija gali patobulinti kiekvieną savo verslo procesų aspektą ir gauti įžvalgų apie tai, kaip ji iš tikrųjų veikia, palyginti su tuo, kaip ji galvoja veikianti, turėdama aiškią vaizdinę struktūrą, kurią pateikė procesų gavybos įrankiai.

Procesų gavyba yra nenutrūkstamas procesas, galintis suteikti jūsų organizacijai automatizuotą procesų susiejimą, atradimo procesus ir duomenų analizę, kad galėtumėte patobulinti kiekvieną savo verslo procesą, kad jis būtų efektyvus ir teiktų numatytus rezultatus.

Kai kiekvienas procesas jūsų organizacijoje visą laiką veikia optimaliai efektyviai, jūsų organizacijai paliekama erdvės greitai ir efektyviai keistis ir prisitaikyti prie naujų technologijų, netrukdant gamybai ir nesumažinant investicijų grąžos. Be to, jūsų organizacija gali diegti naujoves ir stiprinti ryšius su klientais.

Norėdami sužinoti daugiau apie procesų gavybą ir robotinių procesų automatizavimo (RPA) įrankius, peržiūrėkite „kodėl įmonės įtraukia RPA įrankius“ ir patys sužinokite, kaip „Microsoft Power Automate“ gali padėti pagerinti jūsų verslo procesus.

Dažnai užduodami klausimai

Kas yra procesų gavyba?

Procesų gavyba yra metodas, skirtas procesams atrasti, stebėti ir tobulinti iš informacinių sistemų gaunant lengvai prieinamas žinias. Tai procesas, kuriuo informacija išgaunama iš įvykių žurnalų ir įrašų sekimų visose jūsų organizacijos informacinėse sistemose, siekiant atskleisti aiškų vaizdą apie tai, kas vyksta jūsų versle. Sukuriamas aiški vaizdinė struktūra, kurioje atskleidžiami ir kiekybiškai įvertinami veiklos neefektyvumai, pvz., silpnosios vietos, neproduktyvūs variantai, nukrypimai nuo numatyto dizaino ir perdarymai.

Kokie yra procesų gavybos tipai?

Procesų gavyba yra trijų pagrindinių formų: (1) atradimas, (2) atitikimas ir (3) tobulinimas. Atradimo procesas tiria naujus būdus, kaip atlikti procesą be išorinės esamo proceso modelio įtakos. Atitikimo patikros procesas tikrina, ar procesas atliekamas taip, kaip numatyta. Tobulinimo procesas pagerina esamą procesą, kuris atitikimo tikrinimo proceso metu buvo pažymėtas kaip probleminis.

Kodėl verta naudoti procesų gavybą?

Procesų gavyba padeda organizacijoms aptikti veiklos neefektyvumus, turinčius įtakos bendrai gamybai, pvz., silpnąsias vietas, neproduktyvius variantus, nukrypimus nuo numatyto dizaino ir perdarymus. Šie atradimai dažnai padeda įmonėms pertvarkyti savo darbo procesus ir tinkamai paskirstyti išteklius geresnėms darbo eigoms, atsižvelgiant į objektyvius duomenis.

Kokį vaidmenį procesų gavyba gali atlikti organizacijos skaitmeninių pokyčių vykdymo kelionėje?

Procesų gavyba padeda organizacijoms nustatyti, kurie procesai padeda ar kenkia bendroms darbo eigoms. Turėdami aiškią vaizdinę struktūrą, pagrįstą duomenimis, surinktais iš įvykių žurnalų įrašų ir įrašų sekimų kiekvienoje organizacijos informacinėje sistemoje, vadovai gali naudodami duomenis perskirstyti išteklius, kur reikia, siekdami pagerinti darbo eigas ir gamybą.

Kaip procesų gavyba ir bazinių programavimo žinių automatizavimas papildo vienas kitą?

Procesų gavyba gali padėti organizacijoms nustatyti prioritetus, kurias užduotis galima pradėti vykdyti pasitelkus bazinių programavimo žinių kūrimo modelį, nesukuriant jokio atsilikimo nuo užduočių vykdymo. Be to, jis gali padėti įmonėms organizuoti, kuriuos procesus galima atlikti naudojant bazinių programavimo žinių kūrimo sprendimą, o kurias turėtų atlikti programuotojas.