Kas yra „Process Mining“?

„Process Mining“, duomenų gavyba ir verslo procesų valdymas: kuo jie skiriasi?

Kadangi „Process Mining“ dažnai painiojamas su duomenų gavyba ir verslo procesų valdymu (BPM), tai padės išsiaiškinti, kuo jie visi trys skiriasi ir ką kiekvienas iš tikrųjų atlieka.

Kad būtų aiškiau, pradėkime nuo duomenų gavybos.

Duomenų gavyba yra terminas apimantis didelių duomenų apimčių analizės praktikas, siekiant surasti modelius, atrasti tendencijas ir gauti žinių apie būsimą naudojimą. O „Process Mining“ yra tiesiog duomenų gavybos forma, naudojama specialiai modeliams organizacijos procesų viduje surasti.

„Process Mining“ tikslas yra rasti informacijos apie verslo procesus, siekiant atrasti, palyginti arba išplėsti tam tikrą verslo procesą, o duomenų gavyba apima daug platesnį duomenų rinkinį, kad būtų galima atlikti tokius dalykus, kaip klientų elgsenos prognozavimas, klientų praradimo tyrimai, sukčiavimo aptikimas, ir rasti kitos naudingos asmeninės klientų informacijos.

Kitaip tariant, „Process Mining“ yra vidinis procesas, kuris pagerina įmonę iš vidaus, o duomenų gavybos procesas yra bendresnio pobūdžio terminas, naudojamas visų duomenų rinkiniams analizuoti, bet gali apimti ir išorinių galimybių už įmonės ribų gerinimą, pvz., pardavimo ar galimų klientų įgijimo pagerinimą.

Kita vertus, verslo procesų valdymas (BPM) remiasi jūsų organizacijos žmonių pastangomis analizuoti, pagreitinti ir optimizuoti procesus.

Verslo procesų valdymo metu šie procesai paprastai programinės įrangos sekimo sistemoje registruojami neautomatiniu būdu per pokalbius, seminarus ir klausimynus. Verslo procesų valdymo duomenys paprastai yra daug kokybiškesni, nes juos įveda tikri žmonės, tačiau „Process Mining“ suteikia daug kiekybiškesnį požiūrį į tuos pačius duomenis.

Kitaip tariant, verslo procesų valdymas yra verslo procesų žmogiškųjų operacijų vaizdas, o „Process Mining“ atskleidžia faktinį procesą, pagrįstą tikslo duomenimis.

Kitas būdas suprasti šių dviejų skirtumą – verslo procesų valdymas yra tai, kokios įmonės yra jų nuomone, o „Process Mining“ padeda sužinoti, kokios jos yra iš tikrųjų iš tikslo perspektyvos.

Jei norite sužinoti daugiau apie verslo procesų valdymą, paskaitykite „Kas yra verslo procesų valdymas?“

Verslo „Process mining“ modelių tipai

„Process Mining“ yra trijų pagrindinių formų: (1) atradimas, (2) atitikimas ir (3) tobulinimas.

1. Atradimas: dažniausiai naudojamas „Process mining“ tipas yra atradimo procesas. Atradimo procesas yra įvykių žurnalo duomenų naudojimas proceso modeliui, be jokios išorinės įtakos iš esamo proceso modelio, sukurti. Atradimo procese jokia esamo proceso modelio informacija nebus naudojama arba neturės įtakos naujo proceso modelio kūrimui.
2. Atitikimas: atitikimo tikrinimo procesas tikrina, ar realioje praktikoje naudojamas numatytas proceso modelis. Šio tipo procesu vertinamas esamo proceso modelio proceso aprašymas, remiantis jo įvykių žurnalo duomenimis, ir bandoma nustatyti bet kokius nuokrypius nuo numatyto proceso modelio.
3. Tobulinimas: tobulinimo procesas (taip pat vadinamas organizacijos duomenų gavimu, efektyvumo duomenų gavimu arba išplėtimo procesu) apima esamo proceso modelio tobulinimą, atsižvelgiant į duomenis iš atitikimo tikrinimo proceso. Pavyzdžiui, tobulinimo procese gali būti naudojami atitikimo tikrinimo proceso duomenys, siekiant pagerinti aptiktą silpnąją vietą arba neproduktyvų variantą.

Kodėl svarbus „Process Mining“?

„Process Mining“ turi daug pranašumų, galinčių padėti keliose pramonės šakose – nuo šaknų akademinės bendruomenės salėse iki verslo pasaulio gilumų.

Vien per pastarąjį dešimtmetį „Process Mining“ tapo viena vertingiausių ir svarbiausių naujų technologijų, kurias įmonės naudoja siekdamos ne tik patobulinti savo verslo procesus, bet ir klestėti būsimą dešimtmetį.

Taip yra todėl, kad „Process Mining“ yra kur kas daugiau nei jūsų pardavimo gerinimas – jis taip pat padeda įmonėms sumažinti veiklos sąnaudas, turinčias įtakos jų bendrai investicijų grąžai (IG), nes kiekybiškai įvertinamas jų veiklos modelių neefektyvumas, o tai leidžia vadovams pateikti objektyvius duomenimis pagrįstus sprendimus dėl tinkamų išteklių paskirstymo geresnėms darbo eigoms užtikrinti.

Norėdami daugiau sužinoti, kaip „Process Mining“ gali būti naudinga jūsų organizacijai, peržiūrėkite šį interaktyvusis pristatymas šios interaktyvios demonstracinės versijos „Microsoft“ proceso patarėjuje.

„Process Mining“ teikiama nauda

„Process Mining“ yra naudingas kiekvienai pramonės šakai keliais aspektais. Kelios iš šių naudų:

• Objektyvios įžvalgos: „Process Mining“ teikia faktais pagrįstas įžvalgas, pagrįstas faktiniais duomenimis, kurios gali padėti jūsų vadovams tikrinti, analizuoti ir tobulinti esamus verslo procesus.
• Pigiau, greičiau ir tiksliau: Skirtingai nei neautomatiniai procesai, dažnai naudojami verslo procesų valdyme, „Process Mining“ suteikia tikslesnę informaciją daug greičiau ir pigiau nei proceso susiejimo dirbtuvės ir kiti rankinės įvesties procesai.
• Veikia su esamomis sistemomis: „Process Mining“ gali veikti su esamomis programinės įrangos sistemomis ir padėti išplėsti esamas investicijas į technologijas, nereikia investuoti į naujas programinės įrangos technologijas.

Norėdami daugiau sužinoti apie tai, kaip „Process Mining“ ir robotinis procesų automatizavimas (RPA) gali padidinti darbo produktyvumą, tikslumą, greitį ir atitiktį, skaitykite: „Ką reikia žinoti apieRPA  pranašumus.“

Kaip veikia „Process Mining“ su bazinių programavimo žinių kūrimo procesu

Kadangi dauguma įmonių ir toliau stengiasi, kad darbas būtų atliekamas greičiau, jos pradeda pereiti prie bazinių programavimo žinių kūrimo modeliai, kurie mažiau priklauso nuo daug programavimo reikalaujančių projektų ir kūrėjų komandos.

„Process Mining“ yra procesas, galintis padėti nustatyti, kurie verslo procesai gali geriausiai veikti pagal bazinių programavimo žinių kūrimo modelį.

Bet pirmiausia, kas yra bazinių programavimo žinių kūrimas? Bazinių programavimo žinių kūrimas yra alternatyvus programinės įrangos kūrimo būdas, kuriam reikia minimalių programavimo įgūdžių ar žinių.

Kitaip tariant, programuotojai ir ne programuotojai gali lengvai ir greitai sukurti naujas programas ir produktus, naudodami iš anksto nustatytus modulius, šablonus, nuvilkimo funkciją bei automatizuotus procesus.

Taip padaliniai, kuriuose dirba programuotojai ir ne programuotojai gali įspūdingai greitai kurti svetaines, programas ir kitus skaitmeninius produktus.

Kai organizacijos naudoja „Process Mining“, jos gali nustatyti, kuriuos procesus pirmiausia galima pagreitinti naudojant bazinių programavimo žinių kūrimo modelį, prieš iš naujo perkuriant visą verslą į mažai programavimo reikalaujantį kūrimo modelį, arba lengviau nustatyti, kuriems procesams turi būti suteiktas prioritetas naudoti daug programavimo reikalaujantį procesą, kurį vykdys programuotojai.

Kitaip tariant, „Process Mining“ padeda sklandžiai vykdyti veiklas, pereinant prie bazinių programavimo žinių kūrimo modelio, nesukuriant nereikalingo atsilikimo nuo darbų.

Be to, tikslo duomenys iš „Process Mining“ pateiks vadovams tikslią struktūrą, kaip perkurti kiekvieną darbo eigos procesą nuo viršaus iki apačios, kad perėjimas prie bazinių programavimo žinių kūrimo modelio būtų sklandus ir nuoseklus.

Norėdami sužinoti daugiau apie bazinių programavimo žinių kūrimą, skaitykite: „Kas yra bazinių programavimo žinių kūrimo platforma?“

Kaip „Process Mining“ programinė įranga pagerina darbo eigas: pavyzdžiai ir naudojimo atvejai

„Process Mining“ įrankiai ir technikos gali būti naudojami siekiant patobulinti proceso darbo eigas daugybėje pramonės šakų.

Kadangi „Process Mining“ išryškina ir kiekybiškai įvertina veiklos neefektyvumus, daugelyje pramonės šakų pradėti taikyti procesų gavybos įrankiai, siekiant išsiaiškinti, kaip galima būtų pagerinti kiekvieną organizacijos procesą.

Kai kurie naudojimo pramonėje atvejai:

• Gamyba: „Process Mining“ gali padėti gamybos pramonės vadovams gauti įžvalgų apie konkretaus produkto gamybos laiką ir perskirstyti išteklius, pvz., saugojimo vietą, įrenginius arba darbuotojus, siekiant pagerinti gamybą ir patenkinti poreikį.
• Pavyzdžiui: „Coca-Cola Bottling Company United“ susidūrė su populiarių „Freestyle“ gėrimų išdavimo automatų užsakymo problemomis. Robotinio procesų automatizavimo (RPA) naudojimas „Microsoft Power Automate“ padėjo geriau ir greičiau įvykdyti užsakymus, nesamdant daugiau etatinių darbuotojų.
• Išsilavinimas: „Process Mining“ gali stebėti ir įvertinti mokinių efektyvumą ir elgseną, pvz., kiek laiko kiekvienas mokinys praleidžia peržiūrėdamas klasės medžiagą. Tai taip pat gali padėti mokytojams ir administratoriams nustatyti, kurie procesai geriausiai veikia kiekvienoje mokymo programoje.
• Sveikatos priežiūra: „Process Mining“ padeda sutrumpinti gydymo laiką kiekvienam pacientui ir netgi pateikti rekomendacijas dėl greitesnio pasveikimo.
• Viešieji darbai: „Process Mining“ gali supaprastinti kelių suinteresuotųjų šalių sąskaitų faktūrų išrašymo procesą viešųjų darbų projektuose, skirtuose pramonės įmonėms, pvz., statybos, valymo verslo, aplinkosaugos biurų, IT ir ryšių.
• Pavyzdžiui: „Vodafone“ – pirmaujanti telekomunikacijų įmonė Europoje ir Afrikoje – supaprastino savo verslo procesus, padarydama „Microsoft Power Platform“ prieinamą visiems savo darbuotojams, suteikdama jiems daugiau nei 1 000 kasdienių užduočių automatizavimo sprendimų.
• Finansai: „Process Mining“ gali padėti pagerinti tarporganizacinius finansinių įstaigų procesus, pvz., tikrinti sąskaitas, didinti pajamas ir išplėsti klientų bazes.
• Pavyzdžiui: „„Illimity“,“ – pirmasis Italijos vietinio debesies bankas naudojo „Process Mining“ ir kitus robotinius procesų automatizavimus (RPA), siekdamas pagerinti paraiškų teikimo ir patvirtinimo procesus pareiškėjams.
• El. prekyba: „Process Mining“ gali padėti ištirti internetinių pirkėjų elgseną ir rekomenduoti naujas strategijas, kad būtų galima maksimaliai padidinti IG ir pardavimą el. prekybos mažmenininkams ar pagerinti bet kokios rūšies apsipirkimą internete.
• Programinės įrangos kūrimas: „Process Mining“ gali padėti programinės įrangos kūrėjams ir IT administratoriams pertvarkyti programavimo procesus į aiškiai dokumentuotas vaizdines struktūras, kad jie galėtų stebėti savo procesus, kad įsitikinti, jog jų kūrimas vykdomas taip, kaip tikėtasi.

Skaitmeniniai pakeitimai su „Process Mining“

Kadangi viso pasaulio organizacijoms reikia neatsilikti nuo kasmet vykstančių skaitmeninių pokyčių, daugeliui organizacijų labai reikia atlikti verslo procesų patikrą nuo viršaus iki apačios.

Naudodama „Process Mining“ organizacija gali patobulinti kiekvieną savo verslo procesų aspektą ir gauti įžvalgų apie tai, kaip ji iš tikrųjų veikia, palyginti su tuo, kaip ji galvoja veikianti, turėdama aiškią vaizdinę struktūrą, kurią pateikė „Process Mining“ įrankiai.

„Process Mining“ yra nenutrūkstamas procesas, galintis suteikti jūsų organizacijai automatizuotą procesų susiejimą, atradimo procesus ir duomenų analizę, kad galėtumėte patobulinti kiekvieną savo verslo procesą, kad jis būtų efektyvus ir teiktų numatytus rezultatus.

Kai kiekvienas procesas jūsų organizacijoje visą laiką veikia optimaliai efektyviai, jūsų organizacijai paliekama erdvės greitai ir efektyviai keistis ir prisitaikyti prie naujų technologijų, netrukdant gamybai ir nesumažinant investicijų grąžos. Be to, jūsų organizacija gali diegti naujoves ir stiprinti ryšius su klientais.

Norėdami sužinoti daugiau apie „Process Mining“ ir robotinių procesų automatizavimo (RPA) įrankius, peržiūrėkite „kodėl įmonės įtraukia RPA įrankius“ ir patys sužinokite, kaip „Microsoft Power Automate“ gali padėti pagerinti jūsų verslo procesus.