헤드셋을 착용한 남자

RPA(로봇 프로세스 자동화)란 무엇인가?

공장과 제조 조직에서 로봇은 더 이상 새로운 것이 아닙니다. 수십 년 동안 로봇은 생산성을 개선하고 작업자가 다른 높은 수준의 작업에 집중할 수 있도록 업무 부담을 해소해 주었습니다. 이제 RPA 덕분에 대량 업무, IT 지원, 워크플로 프로세스를 진행하는 회사의 직원들도 동일한 수준의 생산성을 향상하고 있습니다.

소개

RPA 도구 를 더 큰 비즈니스 프로세스 자동화 전략의 일환으로 사용하면, 소프트웨어 "로봇"을 쉽게 구성하여 응답을 트리거하고, 데이터를 조정하고, 다른 디지털 시스템과 통신할 수 있습니다. 예를 들면 자동 회신 메시지를 생성하는 간단한 작업부터 ERP 작업을 자동화하기 위해 사전 프로그래밍된 수천 개의 각 봇을 배포하는 이메일까지 활용 범위가 다양합니다.

두 가지 종류의 RPA: 유인 및 무인 자동화

RPA를 워크플로 자동화 솔루션으로 탐색할 때는 유인 및 무인 자동화라는 두 가지 범주를 고려하여 조직에 적합한 것을 결정하는 것이 좋습니다.

유인 자동화

유인 자동화를 사용하면 조직 전체에서 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있습니다. 반복적인 수작업의 프론트 오피스 활동을 자동화하고 마우스 클릭과 같이 데스크톱 또는 브라우저에서 수행하는 작업을 실시간으로 녹화, 재생하여 수작업을 모방할 수 있습니다.

무인 자동화

반면, 무인 자동화는 이름에서 알 수 있듯이 컴퓨터에 인력이 필요치 않습니다. 대신 무인 봇이 스스로 작업을 녹화하고 재생합니다. 트리거를 사용하고 자동화된 이벤트를 예약할 수 있기 때문에 조직 전체에서 대량의 작업을 빠르게 자동화하려는 경우에 유용합니다.

RPA의 사용 이점

하나의 거대한 스프레드시트를 다른 스프레드시트에 자르고 붙이는 작업을 해본 적이 있는 사람은 알겠지만 반복적이고 지루한 일은 인간의 인지 능력을 잘 활용하지 못합니다. 작업이 지루할 뿐만 아니라 최종 결과물에 오류가 있을 가능성이 훨씬 높습니다. 더구나 봇이 수행한 경우보다 훨씬 더 오래 걸릴 수도 있습니다.

RPA를 사용하는 가장 큰 이점은 높은 생산성과 정확도입니다. 작업자는 업무 부담에서 벗어나 고부가가치 작업을 수행하고 업무의 질을 높일 수 있습니다. 로봇은 한 번 프로그래밍이 되면 매번 규칙을 따릅니다. 결코 피곤해하거나 지루해하지 않으며 실수도 하지 않기 때문에 그 결과는 일관되고 신뢰성이 높습니다.

또한 봇은 조직 규모에 맞게 빠르게 확장하거나 축소할 수 있으므로 사업부나 위치, 데스크톱에서 클라우드까지 여러 영역에서 발생하는 계절별 워크플로 및/또는 급증하는 워크플로를 쉽게 수용할 수 있습니다.

RPA를 사용하는 이유

  • 더 높은 가치의 작업을 수행할 수 있도록 업무 부담 해소
  • 생산성 향상
  • 높은 정확도
  • 필요에 따라 빠르고 간편하게 확장 또는 축소

ROI 빠른 달성 및 규정 준수 향상

개발 팀의 맞춤 코딩이 필요하지 않기 때문에 봇은 매우 저렴한 솔루션입니다. 또한 쉽고 빠르게 구현할 수 있습니다. 따라서 RPA 솔루션의 구현으로 ROI는 대개 몇 주 안에 실현됩니다.

게다가 RPA 봇이 일관되고 안정적으로 작업을 수행하기 때문에 규정 준수 요구 사항을 충족하고 문서화하는 일이 훨씬 간단합니다. 이로써 위험은 감소하고, 인적 오류 요소가 제거되며, 모든 것을 쉽게 모니터링하고 정량화할 수 있어 보고가 신속하게 이루어집니다.

노트북을 사용하는 여성

회사가 RPA의 혜택을 누릴 수 있는지 여부 결정하기

다양한 산업계 조직은 RPA 솔루션을 구현하여 혜택을 얻을 수 있습니다. 솔루션이 회사에 적합한지 그 여부를 평가할 때는 먼저 프로세스 자동화의 이점을 얻을 수 있는 "백오피스" 작업이 있는지를 고려합니다. 이와 같이 규칙 기반의 주관성이 필요 없는 프로세스는 일반적으로 금융, 조달, 공급망 관리, 의료, 회계, 고객 서비스, 인적 자원과 같은 분야에서 찾을 수 있습니다.

IT 지원 및 관리를 제공하는 회사도 서비스 데스크 운영 및 네트워크 디바이스 모니터링을 향상시킬 수 있기 때문에 RPA를 적용 가능합니다. IT 인프라는 프로세스를 자동화함으로써 문제를 더 빠르게 조사하고 해결할 수 있습니다.

또한 최근에 봇은 코드가 아닌 일반 언어로 답변할 수 있게 되었으므로 음성 인식이나 자동화된 온라인 도우미에 의존하는 산업 역시 RPA가 유리하게 사용될 수 있습니다. 리소스를 절약할 수 있고 고객과의 상호작용이 많은 대규모 콜센터 및 기타 조직에 커다란 이점을 제공합니다.

RPA 혜택을 누가 얻나요?

  • "백오피스" 작업을 수행하는 조직을 위한 프로세스 자동화의 혜택
  • IT 지원 및 관리를 제공하는 회사
  • 음성 인식 또는 자동화된 온라인 도우미를 사용하는 모든 회사

RPA 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 기능

회사에 적합한 RPA 솔루션을 찾을 때 고려해야 옵션이 많습니다. 많은 비즈니스 의사결정과 마찬가지로, 적합한 솔루션을 찾는 일도 중요합니다. 다음과 같은 사항에 주안점을 두고 찾아보세요.

  • 간편한 사용: 조직 내에서 누구나 봇을 만들고 사용할 수 있어야 합니다. 또한 리더는 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 데이터의 수집이 가능해야 합니다.
  • 확장 가능: 중앙 집중식으로 관리할 수 있고 필요에 따라 다양한 위치로 확장할 수 있는 RPA 플랫폼을 선택합니다.
  • 안정성: 수천 개 또는 수백 개의 작업을 자동화하므로 안정성은 매우 중요하며, 분석 기반의 내장된 모니터링 역시 중요합니다.
  • 신속성: 최상의 솔루션을 사용하여 몇 시간 만에 새로운 로봇 프로세스를 설계하여 테스트하고 봇을 신속하게 최적화합니다.
  • 스마트: 최상의 도구는 작업 기반의 활동을 쉽게 수행하고, 모든 데이터 소스에 읽기와 쓰기 작업을 하며, 고급 학습을 통해 향후 자동화를 개선합니다.
노트북을 사용 중인 사람

하이퍼오토메이션을 포함한 완전한 기술 스택 솔루션 고려하기

모든 기술과 마찬가지로 RPA의 기능은 빠른 속도로 계속 발전하고 있습니다. 강력하고 기본적인 엔드 투 엔드 솔루션을 갖추는 일은 조직의 최우선 과제입니다. 하지만 추가 기능을 넣는 것도 필요합니다. 하이퍼오토메이션이 추가 기능으로 적합합니다.

하이퍼오토메이션을 포함한 완전한 기술 스택 솔루션을 선택하면 기업은 API, AI, 프로세스 마이닝, 분석 및 기타 도구를 통해 작업 자동화의 능력을 더욱 확장해주는 도구와 기술을 통합하는 것뿐 아니라 프로세스 자동화의 여러 구성 요소를 통합하는 기술의 이점도 함께 누릴 수 있습니다.

RPA 시작하기

반복적인 작업과 종이가 필요 없는 프로세스를 간소화하는 도구를 사용하면 가장 필요한 업무에 집중할 수 있습니다. Microsoft Power Automate의 단일 RPA 솔루션으로 작업을 간소화하고 시간을 절약하세요.