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비즈니스 프로세스 관리란 무엇인가요?

비즈니스 프로세스는 일상적인 목표를 달성하기 위해 순서대로 완료하는 일련의 반복적인 작업입니다. 비즈니스 프로세스는 몇 분 또는 몇 주가 소요될 수 있으며 직원 휴가 요청과 같은 간단한 활동이나 공급망 물류 등의 복잡한 활동이 포함될 수 있습니다. 효율적이고 효과적인 프로세스는 직원 생산성, 고객 참여, 비즈니스의 모든 측면을 개선하는 데 도움이 됩니다. 비효율적이고 기능적으로 잘 운영되지 않는 프로세스는 직원의 불만, 불필요한 비용, 고객 불만족으로 이어져 궁극적으로 수익 손실을 초래합니다.

비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 종종 워크플로 자동화 를 사용하여 수동 프로세스를 간소화하고 특정 비즈니스 목표를 달성하기 위해 프로세스를 분석하고 가속화하며 최적화하려는 회사의 장기적인 노력을 말합니다. 파일 관리에서 스프레드시트 업데이트에 이르기까지 모든 유형의 일상적인 비즈니스 작업을 자동화함으로써 효율성을 높이고 위험을 줄이며 비즈니스에 보다 전략적으로 집중할 수 있습니다.

BPM 이점 이용

BPM 전략 구축을 시작하기 전에 비즈니스 프로세스의 다양한 유형, 회사 내 담당자, BPM이 어떤 문제를 해결하는 데 도움이 되는지를 이해하는 것이 중요합니다.

첫째, 비즈니스 프로세스는 다음과 같은 세 가지 주요 범주로 나뉩니다.

  • 운영 프로세스는 핵심 비즈니스를 비롯하여 고객 주문, 계정 생성, 제조 최적화와 같은 특정 가치 흐름을 다룹니다.

  • 관리 프로세스에는 기업 거버넌스, 예산, HR 워크플로 등이 포함됩니다.

  • 지원 프로세스는 회계, 채용, 기술 지원과 같은 영역에서 더 큰 프로세스를 지원합니다.

BPM 팀 구축

비즈니스 프로세스를 담당하는 직원을 비즈니스 프로세스 소유자라고 합니다. 이들은 해당 프로세스를 총괄적으로 관리하기 때문에 프로세스 전후에서 어떤 프로세스에 영향을 미치고 영향을 받는지를 파악합니다. 다른 부서와 협력하는 핵심 직원에게 개별 비즈니스 프로세스의 소유권을 부여하면 조직 전체에 대한 이해도를 높이고 BPM을 향상시킬 수 있습니다.

예를 들어 대기업의 성공적인 BPM 팀은 다음과 같은 모든 역할을 포함합니다.

  • 비즈니스 프로세스 챔피언. 챔피언은 광범위한 이점을 이해하고 BPM의 가치를 조직에 전달합니다.

  • 프로세스 소유자. 개별 인력 또는 팀이 비즈니스 과제 해결, 워크플로 간소화, 기회 포착을 수행하며 사용자 동의와 BPM 성공에 중요한 핵심적 관점 및 입력을 제공합니다.

  • 비즈니스 프로세스 디렉터. 이사는 조직 전반에서 BPM 노력을 이끌어 갑니다.

  • 비즈니스 프로세스 컨설턴트. 컨설턴트는 BPM에 대한 기술적 스킬과 이해를 바탕으로 비즈니스 프로세스 디렉터에게 조언합니다.

  • 프로젝트 관리자. 프로젝트 관리자는 프로젝트 계획을 수립하고 구현하는 데 도움을 주고 팀 커뮤니케이션, 주요 일정, 납품, 마감일을 관리합니다.

  • 비즈니스 분석가. 분석가는 필요한 프로세스 개선 사항을 정확히 지적합니다.

  • 솔루션 아키텍트. 솔루션 아키텍트는 특히 기존 LOB(기간 업무) 애플리케이션과의 상호 운용성과 관련하여 기술 지원을 제공합니다.

  • 인플루언서. 업계 동료 중 리더 역할을 하는 인플루언서는 초기에 새로운 아이디어, 사례, 도구를 도입하여 널리 사용하면서 비즈니스 프로세스 개선 사항을 정의하고 변화를 지지합니다.

  • BPM 지원 그룹. 이 그룹은 주요 IT 전문가, 기업 계획 담당자, 기타 리더십(BPM 표준, 방법, 거버넌스, 기술의 제도화를 지원)으로 구성됩니다.

기회를 놓치지 마세요

Traditionally, business leadership has owned BPM; they are business processes, after all. But with the advent of highly sophisticated business process management software, IT is now playing a greater role. You might find a productive balance between your technology and business requirements if you let IT deploy a self-serve, low-code workflow automation platform that business employees can use to streamline processes and solve the issues they best understand.

자동화, 자동화, 자동화

자동화는 BPM의 핵심입니다. 현재 사용 가능한 기술을 통해 성공적인 기업은 반복적이고 시간이 많이 소요되는 수동 프로세스를 자동화할 모든 기회를 찾아야 합니다. 워크플로 자동화를 통해 데이터 입력, 소셜 미디어 업데이트, 인벤토리, 보고서 등과 같은 비즈니스 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 직원들은 반복적이고 일상적인 프로세스에서 벗어나 생산성을 높이고 비용을 절감하며 인적 오류를 줄일 수 있습니다.

시민 개발 문화 조성

You can also optimize some business processes by building mobile apps that help your employees stay more connected and efficient, transform how they get work done, and generate real-time business insights. With the right app development platform, engineers, IT specialists, and ordinary business users can build a citizen development culture and create their own low-code business solutions—without having to rely on or wait for business leadership and professional developers.

모든 기회를 최대한 활용

비효율적인 수동 프로세스, 추가 비용 및 기회 손실이 없어집니다. 올바른 직무를 맡은 적절한 인력, 프로세스에 대한 확실한 이해 및 우수한 자동화 도구를 통해 비즈니스는 BPM을 사용하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 고객을 주저하게 만들어 매출에 영향을 주는 온라인 체크아웃 프로세스의 번거로움을 줄입니다.
  • 시간이 너무 오래 걸리고 비용이 많이 들고 직원의 부담을 가중시키는 수동 프로세스를 자동화합니다.
  • 결제를 지연시키는 재무 프로세스의 장애 요소를 제거합니다.
  • 리소스를 낭비하는 중복 요소를 줄입니다.
  • 마감 기한에 영향을 주는 긴 프로세스나 불규칙한 프로세스를 단축하거나 표준화합니다.
  • 관계를 약화시키는 비효율적인 클라이언트 온보딩을 간소화합니다.

비즈니스 프로세스 관리 전략 구축

비즈니스의 관리 및 지원 프로세스가 번거롭고, 중복적이며, 너무 길거나 느리고, 높은 운영 비용으로 어려움을 겪는 경우 포괄적인 BPM 전략을 만들어 도움을 받아보세요. 다음의 모범 사례는 BPM 이니셔티브를 시작하고 성공을 평가하는 데 도움이 됩니다.

  • 관리에서 지원 가능. 비즈니스 프로세스 개선 계획을 지원하기 위한 리소스가 필요한 경우에 중요합니다.

  • 특정 프로세스 분석 및 매핑. 순서도, 마인드 매핑 또는 프로세스 마이닝 소프트웨어를 사용하여 병목 현상, 중복된 노력, 불필요한 지연 사항을 발견 합니다. 개선할 수 있는 사항을 파악하기 위해 프로세스에 가장 많이 관여하는 사람들로부터 피드백을 받으세요. 변화를 위한 지지는 이들로부터 시작됩니다.

  • 프로세스 재설계. 이해 관계자의 의견을 듣고 모든 사람이 마인드 매핑과 분석에서 배운 교훈을 포함하여 프로세스 간소화의 가치를 이해하고 있는지 확인합니다. 중요하거나 복잡한 워크플로에 대한 영향 분석을 고려합니다.

  • 리소스 수집 및 변화 구현. 프로젝트 관리 소프트웨어, 워크플로 자동화 도구, 실시간 대시보드 등과 같이 효과적인 BPM 플랫폼을 구축하는 데 필요한 리소스를 수집합니다. 특정한 납품 및 일정에 따라 변경 사항을 만들어 관리하며 비즈니스 가치에 맞게 리소스를 선택하고 관리하세요. 먼저 소규모 파일럿을 롤아웃하여 버그를 해결하고 개선된 사례에 대해 열의를 갖고 도입을 유도할 수 있습니다.

  • 추적 및 최적화. 이해 관계자들과 함께 새로운 프로세스가 어떻게 작동하는지 모니터링합니다. 필요에 따라 개선 사항을 추가할 수 있도록 준비하세요.

BPM 가치 창출

위의 모범 사례를 따르고 견고한 BPM 팀을 구축하고 프로세스를 개선하여 더 많은 가치를 창출할 수 있는 방법을 이해하면 비즈니스 프로세스 관리에서 다음과 같은 실질적인 이점을 얻을 수 있습니다.

  • 생산성 향상. 효율적인 프로세스로 직원은 효율적으로 작업하고, 작업 영역 분석 소프트웨어를 사용하여 성과 메트릭을 평가합니다.

  • 보다 빠르게 이점 확보. IT 프로세스를 개선하여 비즈니스에서 소프트웨어 애플리케이션을 개발하고 배포하는 속도에 영향을 줍니다.

  • 품질 향상. 개발을 가속화하는 것 외에도 테스트 개선을 통해 성능 또는 보안 문제를 신속하게 해결하여 제품 또는 서비스 품질을 향상시킵니다.

  • 고객 만족도 향상. 비즈니스의 고객 서비스 프로세스를 수정하여 고객을 확보하고 충성도를 높입니다.

  • 직원의 업무 경험 향상. 효율적인 비즈니스 프로세스는 직장에서의 높은 만족도를 이루는 기초가 되며 사기를 개선하고 잠재적 이직률을 감소시킵니다.

지금 비즈니스 프로세스의 최적화 시작하기

모든 비즈니스는 일을 더 빠르고 스마트하게 처리하기 위해 노력합니다. 포괄적인 BPM 전략과 올바른 워크플로 자동화 소프트웨어를 결합하면 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Microsoft Power Automate는 전사적으로 영향력을 미치는 직원들의 일상적인 업무 비효율성을 간소화하고 편리하게 사용할 수 있는 워크플로 최적화 솔루션입니다.