מה זה Process Mining?

כריית תהליכים, כריית נתונים וניהול תהליכים עסקיים מה ההבדל?

מכיוון שפעמים רבות מבלבלים בין כריית תהליכים לבין כריית נתונים וניהול תהליכים עסקיים (BPM), זה יעזור לדעת את ההבדל בין שלושתם ומה נעשה בכל אחד מהם בפועל.

למען הבהירות, בואו נתחיל עם כריית נתונים.

כריית נתונים היא מונח גג הכולל את השיטות לניתוח כמויות גדולות של נתונים כדי למצוא דפוסים, לגלות מגמות ולקבל תובנות לשימוש עתידי. כריית תהליכים, לעומת זאת, היא פשוט סוג של כריית נתונים המשמשת ספציפית למציאת דפוסים בתוך תהליכים של  ארגון.

בכריית תהליכים, המטרה היא למצוא מידע על תהליכים עסקיים כדי לגלות, להשוות או לשפר תהליך עסקי מסוים, בעוד שכריית נתונים כוללת מערך נתונים רחב הרבה יותר לעשות דברים הכוללים חיזוי התנהגויות של לקוחות, בחינת נטישת לקוחות, זיהוי הונאה, ומציאת מידע אישי מועיל אחר על הלקוחות שלך.

במילים אחרות, כריית תהליכים היא תהליך פנימי המשפר את העסק מבפנים, בעוד כריית נתונים היא המונח הגנרי הרחב יותר המשמש לניתוח כל מערכי הנתונים אך עשוי לכלול גם שיפור הזדמנויות חיצוניות מחוץ לעסק, כמו שיפור מכירות או לידים.

ניהול תהליכים עסקיים (BPM) לעומת זאת, מתייחס למאמצים של העובדים בארגון שלך לנתח, להאיץ ולמטב תהליכים.

בניהול תהליכים עסקיים, תהליכים אלו נרשמים בדרך כלל באופן ידני במערכת מעקב תוכנה באמצעות ראיונות, סדנאות ושאלונים. הנתונים מניהול תהליכים עסקיים הם בדרך כלל הרבה יותר איכותניים, שכן הקלט הוא מבני אדם בפועל, אבל כריית תהליכים מספקת גישה הרבה יותר כמותית לאותם נתונים.

במילים אחרות, ניהול תהליכים עסקיים הוא נקודת המבט התפעולית של בני אדם בנוגע לתהליכים העסקיים, בעוד כריית תהליכים חושפת על מה התהליך מבוסס בפועל, על פי נתונים אובייקטיביים.

דרך נוספת להבין את ההבדל בין השניים היא זו - ניהול תהליכים עסקיים הוא מה שחברות מאמינות שהן יהיו, בעוד כריית תהליכים עוזרת להן לגלות מי הן ומה הן מנקודת מבט אובייקטיבית.

למידע נוסף אודות ניהול תהליכים עסקיים, עיין בקישור "מהו ניהול תהליכים  עסקיים?"

סוגי מודלים של כריית תהליכים  עסקיים

כריית תהליכים מגיעה בשלוש צורות עיקריות: (1) גילוי, (2) התאמה ו-(3) שיפור.

1. גילוי: הסוג הנפוץ ביותר של כריית תהליכים הוא תהליך גילוי. תהליך גילוי הוא השימוש שנעשה בנתוני יומן אירועים ליצירת מודל תהליך ללא כל השפעה חיצונית ממודל תהליך קיים. עם תהליך גילוי, מידע ממודל תהליך קיים לא יידע או ישפיע על הפיתוח של תהליך מודל  חדש.
2. התאמה: תהליך בדיקת התאמה מוודא אם נעשה שימוש במודל תהליך המיועד בפועל. סוג זה של תהליך מעריך את תיאור התהליך למודל תהליך קיים, על בסיס הנתונים מיומן האירועים שלו, ומנסה לזהות סטיות כלשהן ממודל התהליך המיועד.
3. שיפור: תהליך שיפור (המכונה גם כרייה ארגונית, כריית ביצועים או תהליך הרחבה) כולל שיפור המודל של תהליך קיים על בסיס נתונים מתהליך בדיקת התאמה. לדוגמה, תהליך שיפור עשוי להשתמש בנתונים מתהליך בדיקת התאמה כדי לצמצם צוואר בקבוק או לשפר גרסה לא פרודוקטיבית שלו שהתגלתה.

מדוע כריית תהליכים היא חשובה?

כריית תהליכים טומנת בחובה יתרונות רבים שיכולים לשרת מספר תעשיות - מהשורשים שלה במסדרונות האקדמיה ועד למעמקים העצומים של העולם העסקי.

בעשור האחרון לבדו, כריית תהליכים הפכה לאחת הטכנולוגיות החדשות בעלות הערך והחשובות ביותר שבהן עסקים משתמשים לא רק כדי לשפר את התהליכים העסקיים שלהם, אלא גם כדי לשגשג בעשור הבא.

הסיבה לכך היא שכריית תהליכים היא הרבה יותר משיפור המכירות שלך - היא גם עוזרת לעסקים להפחית את העלויות התפעוליות המשפיעות על ההחזר הכולל על ההשקעה (ROI) על ידי כימות חוסר היעילות במודלים התפעוליים שלהם, מה שמאפשר למנהלים לקבל החלטות אובייקטיביות המבוססות על נתונים לגבי הקצאת משאבים נכונה שתוביל לזרימת עבודה טובה  יותר.

למידע נוסף על האופן שבו כריית תהליכים יכולה להועיל לארגון שלך, עיין בקישור סיור מודרך בנושא יועץ התהליכים של Microsoft בהדגמה זו בהדרכה  עצמית.

היתרונות של כריית תהליכים

כריית תהליכים מכילה מספר יתרונות לכל תעשייה. חלק מהיתרונות הללו כוללים:

• תובנות אובייקטיביות: כריית תהליכים מספקת תובנות עובדתיות המבוססות על נתונים בפועל כדי לעזור למנהלים שלך לבקר, לנתח ולשפר את התהליכים הקיימים בעסק.
• זול יותר, מהיר יותר ומדויק יותר: בניגוד לתהליכים הידניים שניתן לראות בדרך כלל בניהול תהליכים עסקיים, כריית תהליכים מספקת מידע מדויק מהר יותר ובעלות נמוכה יותר מאשר סדנאות למיפוי תהליכים ותהליכי קלט ידני אחרים.
• פועל עם מערכות קיימות: כריית תהליכים יכולה לעבוד עם מערכות התוכנה הקיימות שלך כדי לעזור לך להרחיב את ההשקעות הטכנולוגיות הקיימות שלך ללא צורך בהשקעה בטכנולוגיות תוכנה חדשות.

למידע נוסף על האופן שבו כריית תהליכים ואוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA) יכולים לשפר את הפרודוקטיביות, הדיוק, המהירות והתאימות בעבודה, עיין בקישור: "כל מה שעליך לדעת על היתרונות של RPA."

איך כריית תהליכים עובדת עם תנועת הפיתוח בתכנות  פשוט

מאחר שרוב החברות ממשיכות לדחוף לייצר עבודה מהר יותר, הן מתחילות לעבור אל מודלים לפיתוח בתכנות פשוט שמסתמך פחות על פרויקטים עתירי קוד וצוות של מפתחים.

כריית תהליכים היא תהליך שיכול לעזור לקבוע אילו תהליכים עסקיים עשויים לעבוד בצורה הטובה ביותר בפיתוח מודלים בתכנות  פשוט.

אבל ראשית, מהו פיתוח בתכנות פשוט? פיתוח בתכנות פשוט היא גישה אלטרנטיבית לפיתוח תוכנה, הדורשת מומחיות מינימלית בקידוד או ידע  מועט.

במילים אחרות, מפתחים וכאלה שאינם מפתחים יכולים לייצר בקלות יישומים ומוצרים חדשים במהירות באמצעות מודולים מוגדרים מראש, תבניות, פונקציונליות של גרירה ושחרור ותהליכים אוטומטיים.

זה מאפשר למחלקות עם מפתחים וכאלה שאינם מפתחים לייצר אתרים, אפליקציות ומוצרים דיגיטליים אחרים במהירות מרשימה.

כאשר ארגונים משתמשים בכריית תהליכים, הם יכולים לקבוע אילו תהליכים ניתן לפתח מהר יותר במודל פיתוח בתכנות פשוט תחילה, לפני שיפוץ של העסק כולו למודל פיתוח בתכנות פשוט, או לעזור לקבוע אילו תהליכים יש לתעדף לפיתוח בתהליך קידוד מורכב בעזרת מפתחים.

במילים אחרות, כריית תהליכים עוזרת לשמור על פעילות חלקה תוך ביצוע מעבר למודל פיתוח בתכנות פשוט מבלי ליצור עיכוב מיותר בעבודה.

הנתונים האובייקטיביים מכריית תהליכים יספקו למנהלים שלכם גם מפה מדויקת כיצד לעצב מחדש כל תהליך של זרימת עבודה מלמעלה למטה למעבר חלק למודל פיתוח בתכנות  פשוט.

למידע נוסף על פיתוח בתכנות פשוט, עיין בקישור "מהי פלטפורמת פיתוח בתכנות  פשוט?"

כיצד תוכנת כריית תהליכים משפרת את זרימות העבודה: דוגמאות ומקרי שימוש

ניתן להשתמש בכלים ובטכניקות של כריית תהליכים כדי לשפר תהליכי עבודה עבור מגוון רחב של תעשיות.

מכיוון שכריית תהליכים מדגישה ומכמתת את חוסר היעילות התפעולית, תעשיות רבות החלו ליישם כלים לכריית תהליכים כדי לגלות כיצד הם יכולים לשפר כל תהליך בארגון שלהם.

כמה מקרי שימוש בתעשייה כוללים:

• ייצור: כריית תהליכים יכולה לעזור למנהלים בתעשיית הייצור לקבל תובנות לגבי זמני ייצור של מוצר מסוים ולהקצות מחדש משאבים, כגון שטח אחסון, מכונות או עובדים לפי הצורך כדי לשפר את הייצור ולעמוד בביקוש.
• לדוגמה: חברת הסמל של Coca-Cola Bottling Company United נתקלה בבעיות בהזמנות של מכלי המשקה Freestyle הפופולריים שלה. השימוש שלהם באוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA) עם Microsoft Power Automate עזר להם לספק הזמנות בצורה טובה ומהירה יותר מבלי שנדרשו להעסיק עובדים נוספים במשרה  מלאה.
• השכלה: כריית תהליכים יכולה לפקח על ביצועים והתנהגויות של תלמידים ולהעריך אותם, כמו למשל, כמה זמן כל תלמיד מקדיש לצפייה בחומרי הכיתה. זה גם יכול לעזור למורים ולמנהלים לזהות אילו תהליכים עובדים הכי טוב עבור כל תוכנית  לימודים.
• שירותי בריאות: כריית תהליכים מסייעת להפחית את משך זמן העיבוד של הטיפול עבור כל מטופל ואף מסייעת לספק המלצות להחלמה מהירה יותר.
• עבודות ציבוריות: כריית תהליכים יכולה לייעל את תהליך יצירת החשבונית עבור מספר בעלי עניין בפרויקטים של עבודות ציבוריות עבור חברות בתעשיות, כגון בנייה, עסקי הניקיון, לשכות איכות הסביבה, IT ו תקשורת.
• לדוגמה: Vodafone - חברת טלקומוניקציה מובילה באירופה ובאפריקה - ייעלה את התהליכים העסקיים שלה על ידי הפיכת Platform Microsoft Power לנגישה לכל עובדיה, וסיפקה להם יותר מ-1,000 פתרונות באוטומציה של המשימות היומיות  שלהם.
• פיננסים: כריית תהליכים יכולה לסייע בשיפור תהליכים בין-ארגוניים עבור מוסדות פיננסיים כמו ביקורת חשבונות, הגדלת הכנסה והרחבת מאגרי הלקוחות  שלהם.
• For example: Illimity, Italy’s first cloud-native bank, used process mining and other robotic process automations (RPA) to improve its loan application and approvals processes for its applicants.
• מסחר אלקטרוני: כריית תהליכים יכולה לעזור לבחון התנהגויות קונים מקוונות ולהמליץ על אסטרטגיות חדשות כדי למקסם את מדדי ה-ROI והמכירות עבור קמעונאי מסחר אלקטרוני או לסוגים אחרים של חווית קניות מקוונת.
• פיתוח תוכנה: כריית תהליכים יכולה לעזור למפתחי תוכנה ולמנהלי IT לארגן מחדש את תהליכי הפיתוח שלהם למפה ויזואלית המתועדת בצורה ברורה, כך שהם יכולים לפקח על התהליכים שלהם כדי לוודא שהפיתוח שלהם מתנהל  כצפוי.

שינויים דיגיטליים עם Mining Process

מכיוון שארגונים בכל רחבי העולם צריכים לעמוד בקצב של השינויים הדיגיטליים המתרחשים מדי שנה, ארגונים רבים זקוקים מאוד לביקורת על התהליכים העסקיים שלהם מלמעלה עד למטה.

עם כריית תהליכים, ארגון יכול לשפר כל היבט של התהליכים העסקיים שלו ולקבל תובנות לגבי האופן שבו הם פועלים בפועל לעומת האופן שבו הם מאמינים שהם פועלים בעזרת מפה ויזואלית ברורה שמסופקת על ידי כלים לכריית  תהליכים.

כריית תהליכים היא תהליך מתמשך שיכול לספק לארגון שלך מיפוי תהליכים אוטומטי, תהליכי גילוי וניתוח נתונים כדי לשפר כל תהליך בעסק שלך כדי לשמור על הביצועים ולייצר את התוצאות המיועדות.

כאשר כל תהליך בארגון שלך פועל ביעילות אופטימלית בכל עת, זה משאיר מקום לארגון שלך להשתנות ולהסתגל לטכנולוגיות חדשות במהירות וביעילות מבלי להפריע לייצור או לגרוע מההחזר על ההשקעה שלך. זה גם משאיר מקום לארגון שלך ליצור חידושים ולחזק את קשרי הלקוחות.

למידע נוסף על כלים לכריית תהליכים ואוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA), עיין בקישור מדוע עסקים מאמצים כלי RPA ובדוק בעצמך כיצד Microsoft Power Automate יכול לעזור לשפר את התהליכים העסקיים  שלך.