Qu’est-ce que la RPA ?
Comment l’automatisation robotisée des processus rationalise les processus métier
Au sein des usines et des entreprises de fabrication, les robots n’ont en soi rien de nouveau. Depuis des décennies, ils améliorent la productivité et libèrent les collaborateurs afin qu’ils se consacrent aux tâches prioritaires. À présent, ce même niveau d’augmentation de la productivité survient au sein des entreprises où les employés exécutent des volumes importants de tâches liées aux processus commerciaux, au support informatique et aux workflows et ce, grâce à la RPA.
En utilisant des outils RPA dans le cadre d’une stratégie d’automatisation des processus d’entreprise plus vaste, les « bots » logiciels peuvent être facilement configurés pour déclencher des réponses, manipuler des données et communiquer avec d’autres systèmes numériques. Cela peut aller, par exemple, de choses aussi simples que générer un message de réponse automatique à la génération d’un e-mail qui déploie des milliers de bots, tous étant pré-programmés pour automatiser des tâches ERP.
Deux types de RPA : avec assistance et sans assistance
Dans le cadre de la découverte de la RPA en tant que solution d’automatisation des flux de travail, et avant de déterminer la solution parfaite pour votre organisation, il est utile de tenir compte des deux catégories suivantes : l’automatisation avec assistance et l’automatisation sans assistance.
Automatisation avec assistance
L’automatisation avec assistance vous permet de vous consacrer aux tâches essentielles au sein de votre organisation. Pour ce faire, elle automatise les tâches manuelles et répétitives telles que les activités de front-office et imite les actions que vous exécutez sur votre bureau ou votre navigateur, telles que les clics de souris, en enregistrant et en reproduisant ces actions en temps réel.
Automatisation sans assistance
À l’inverse, comme son nom l’indique, l’automatisation sans assistance ne nécessite aucune intervention sur l’ordinateur. Les bots sans assistance effectuent le travail à votre place en enregistrant et en reproduisant les actions. Parce qu’ils peuvent utiliser des déclencheurs et planifier des événements automatisés, ils sont parfaits pour accélérer l’automatisation des tâches volumineuses au sein de votre organisation.
Les avantages du recours à la RPA
Comme le savent tous ceux chargés de couper/coller le contenu d’une feuille de calcul volumineuse vers une autre, les tâches répétitives et fastidieuses ne sont pas vraiment le meilleur moyen d’exploiter les capacités cognitives de l’être humain. Non seulement c’est ennuyeux pour la personne qui exécute la tâche, mais il est fort à parier que le résultat final contienne des erreurs. Cela prendra probablement beaucoup plus de temps que si la tâche était effectuée par un bot.
Ci-après figurent deux des principaux avantages du recours à la RPA : une productivité et une précision accrues. Les collaborateurs sont libérés pour se concentrer sur les tâches prioritaires, ce qui rehausse la nature de leur travail. Et une fois qu’ils sont programmés, les bots suivent les règlent à chaque fois. Ils ne sont jamais fatigués ni ne s’ennuient et ils ne commettent pas d’erreurs ; leurs résultats sont cohérents et fiables.
Les bots simplifient également l’adaptation rapide des organisations afin que les workflows et/ou les pics saisonniers (au sein des unités commerciales, sur différents sites et du bureau jusqu’au cloud) puissent être facilement pris en charge.
Pourquoi utiliser la RPA ?
- Les collaborateurs sont libérés pour exécuter les tâches prioritaires
- Productivité accrue
- Précision accrue
- S’adapter aux besoins est plus rapide et plus simple
Retour sur investissement plus rapide et conformité optimale
Dans la mesure où ils n’ont pas besoin de code personnalisé de la part de l’équipe de développement, les bots constituent une solution très économique. Ils sont également faciles à mettre en place rapidement. Par conséquent, le retour sur investissement de l’implémentation d’une solution de RPA est généralement atteint en quelques semaines.
En outre, répondre aux besoins de conformité et les documenter est beaucoup plus simple, car les bots de RPA exécutent leurs tâches de façon cohérente et fiable. Cela réduit les risques, élimine le facteur d’erreur humaine, et accélère la création de rapports puisque tout est facilement surveillé et quantifiable.
Déterminer si votre entreprise peut tirer parti de la RPA
Les organisations de différents secteurs peuvent tirer parti de la mise en œuvre d’une solution de RPA. Lorsque vous évaluez si elle est adaptée à votre entreprise, demandez-vous tout d’abord si vous avez des tâches de « back office » susceptibles de tirer parti de l’automatisation des processus. Ces processus non-subjectifs et basés sur des règles sont généralement identifiés dans des domaines tels que la finance, l’approvisionnement, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la santé, la comptabilité, le service client et les ressources humaines.
Les entreprises qui proposent le support et la gestion informatiques sont également des candidats de choix pour la RPA, car elle améliore les opérations de service d’assistance et la surveillance des appareils du réseau. En automatisant les processus, les infrastructures informatiques peuvent rechercher et résoudre plus rapidement les problèmes.
En outre, les secteurs qui s’appuient sur la reconnaissance vocale ou des assistants automatisés en ligne auraient souvent intérêt à adopter la RPA, car les développements récents permettent désormais aux bots de fournir des réponses dans le langage courant plutôt qu’en code. Il s’agit d’un avantage énorme pour les grands centres d’appels et d’autres organisations avec de nombreuses interactions avec les clients, car cela permet de conserver les ressources.
Qui peut tirer parti de la RPA ?
- Organisations avec des tâches de « back office » susceptibles de tirer parti de l’automatisation des processus
- Entreprises fournissant le support et la gestion informatiques
- Toute entreprise qui s’appuie sur la reconnaissance vocale ou sur des assistants automatisés en ligne
Fonctions à rechercher au moment de choisir un logiciel de RPA
Dans le cadre de la recherche de la solution de RPA parfaite pour votre entreprise, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Comme c’est le cas pour de nombreuses décisions commerciales, trouver une bonne solution est crucial. Par conséquent, il convient d’en rechercher une qui soit :
- Facile à utiliser : Tout membre de votre organisation doit être à même de créer et d’utiliser des bots. Il doit également être en mesure de collecter des données afin de permettre aux dirigeants de prendre des décisions commerciales.
- Évolutif : Optez pour une plateforme de RPA pouvant être gérée de manière centralisée et déployée sur autant de sites différents que nécessaire.
- Fiable : Puisque vous allez automatiser des centaines ou des milliers de tâches, il va sans dire que la fiabilité et la surveillance intégrée avec l’analyse, sont essentiels.
- Rapide : La meilleure solution vous permettra de concevoir et de tester de nouveaux processus robotisés en quelques heures et d’optimiser rapidement les bots.
- Intelligent : Les meilleurs outils prennent en charge les activités simples basées sur des tâches, lisent et écrivent vers n’importe quelle source de données et ont recours aux apprentissages avancés pour optimiser les automatisations à venir.
Choisir une solution de pile complète qui inclut l’hyper-automatisation
À l’instar des technologies, les fonctionnalités de RPA continuent d’évoluer à une cadence élevée. Disposer d’une puissante solution end-to-end primaire doit être la priorité de toute organisation. Mais ajouter une fonctionnalité supplémentaire est également essentiel. C’est là que l’hyper-automatisation entre en jeu.
En veillant à choisir une solution de pile complète qui inclut l’hyper-automatisation, votre entreprise bénéficiera d’une technologie qui réunit plusieurs composants de l’automatisation des processus afin d’intégrer des outils et des technologies qui renforcent davantage votre capacité à automatiser les tâches via des API, l’IA, des technologies d’exploration des processus, l’analyse de données et d’autres outils.
Prise en main de la RPA
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