Qu’est-ce que Process Mining ?
L’exploration des processus désigne une technique conçue pour découvrir, surveiller et améliorer les processus en extrayant des connaissances facilement disponibles depuis les systèmes d’informations.
Il s’agit d’un processus qui extrait des informations des journaux d’événements et des pistes d’audit de tous les systèmes d’informations de votre organisation, tels que les systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) ou de gestion des relations client (CRM) pour révéler une image claire de ce qui se passe dans votre entreprise.
En d’autres termes, l’exploration des processus revient à faire une radiographie de vos processus métier afin de vous donner l’image globale la plus claire possible de leurs performances et des processus nécessitant une amélioration, tels que les goulots d’étranglement problématiques ou d’autres domaines de votre entreprise entraînant un retard considérable.
L’exploration des processus propose également aux responsables une approche totalement objective et pilotée par les données pour résoudre les problèmes et guider leur prise de décision sur la base de données en temps réel.
Exploration des processus, exploration des données et gestion des processus métier : comment les distinguer les unes des autres ?
Puisque l’exploration des processus est souvent confondue avec l’exploration des données et la gestion des processus métier (BPM), il est utile de savoir les distinguer précisément.
Pour plus de clarté, commençons par l’exploration des données.
L’exploration des données est le terme générique désignant la pratique consistant à analyser de grands volumes de données pour identifier des modèles, découvrir des tendances et obtenir des informations pour une utilisation future. L’exploration des processus, quant à elle, est simplement une forme d’exploration des données utilisée spécifiquement pour identifier des modèles au sein des processus d’une organisation.
Dans le cadre de l’exploration des processus, l’objectif consiste à trouver des informations sur les processus métier pour découvrir, comparer ou améliorer un certain processus métier, tandis que l’exploration des données implique un ensemble beaucoup plus large de données pour des activités parmi lesquelles figurent la prédiction des comportements des clients, l’examen de l’attrition clients, la détection des fraudes ainsi que l’identification d’autres informations personnelles avantageuses concernant vos clients.
En d’autres termes, l’exploration des processus est un processus interne qui améliore l’entreprise de l’intérieur, tandis que l’exploration des données est le terme générique plus large utilisé pour analyser tous les ensembles de données, mais elle peut également inclure l’amélioration des opportunités externes à l’entreprise, comme l’optimisation des ventes ou des prospects.
La gestion des processus métier (BPM) quant à elle fait référence aux efforts humains entrepris par votre organisation pour analyser, accélérer et optimiser les processus.
Dans le cadre de la gestion des processus métier, ces derniers sont généralement enregistrés manuellement dans un système de suivi logiciel au moyen d’entretiens, d’ateliers et de questionnaires. Les données issues de la gestion des processus métier sont généralement beaucoup plus qualitatives, car elles proviennent de véritables êtres humains. L’exploration des processus fournit néanmoins une approche beaucoup plus quantitative de ces mêmes données.
En d’autres termes, la gestion des processus métier illustre l’affichage opérationnel humain des processus métier, tandis que l’exploration des processus reflète ce qu’est le processus réel en fonction de données objectives.
Une autre façon de les démarquer l’une de l’autre : la gestion des processus métier correspond à ce que les entreprises pensent être, tandis que l’exploration des processus les aide à découvrir ce qu’elles sont réellement d’un point de vue objectif.
Pour en savoir plus sur la gestion des processus métier, veuillez lire « Qu’est-ce que la gestion des processus métier ? »
Les types de modèles d’exploration des processus métier
L’exploration des processus se manifeste sous trois formes principales : (1) découverte, (2) conformité et (3) amélioration.
- Découverte : le type d’exploration des processus le plus courant est un processus de découverte. Ce dernier reflète l’utilisation des données du journal des événements pour générer un modèle de processus sans aucune influence externe d’un modèle de processus existant. Avec un processus de découverte, aucune information provenant d’un modèle de processus existant n’informe ou n’influence le développement d’un nouveau modèle de processus.
- Conformité : un processus de contrôle de conformité permet de vérifier si un modèle de processus prévu est utilisé dans la réalité. Ce type de processus évalue une description de processus par rapport à un modèle de processus existant en fonction des données du journal des événements et tente d’identifier tout écart par rapport au modèle de processus prévu.
- Amélioration : un processus d’amélioration (également appelé exploration organisationnelle, exploration des performances ou processus d’extension) implique l’amélioration d’un modèle de processus existant basé sur les données d’un processus de vérification de conformité. Par exemple, un processus d’amélioration permet d’utiliser les données d’un processus de vérification de conformité pour améliorer un goulot d’étranglement ou une variante improductive découverte.
Pourquoi l’exploration des processus est-elle importante ?
L’exploration des processus présente de nombreux avantages qui peuvent servir plusieurs industries, de son profond enracinement du milieu universitaire à l’entreprise.
Durant la dernière décennie, l’exploration des processus est devenue l’une des nouvelles technologies les plus précieuses et les plus importantes que les entreprises utilisent non seulement pour améliorer leurs processus métier, mais aussi pour prospérer lors de la décennie suivante.
En effet, l’exploration des processus est bien plus qu’une simple optimisation de vos ventes. Elle aide également les entreprises à réduire les coûts opérationnels qui ont un impact sur leur retour sur investissement (ROI) global en quantifiant les inefficacités de leurs modèles opérationnels, permettant aux responsables de créer des données objectives, de prendre des décisions basées sur la bonne allocation des ressources pour des workflows optimisés.
Pour en savoir plus sur la façon dont l’exploration des processus peut bénéficier à votre organisation, consultez cette visite guidée sur le conseiller en processus Microsoft dans cette démonstration auto-guidée.
Avantages de l’exploration des processus
L’exploration des processus présente plusieurs avantages pour chaque industrie. Parmi certains de ces avantages figurent les suivants :
- Aperçus objectifs : L’exploration des processus fournit des informations factuelles basées sur des données réelles pour aider vos responsables à auditer, analyser et améliorer les processus métier existants.
- Économique, plus rapide et plus précise : Contrairement aux processus manuels souvent observés avec la gestion des processus métier, l’exploration des processus fournit des informations plus précises beaucoup plus rapidement et à moindre coût par rapport aux ateliers de cartographie des processus et autres processus de saisie manuelle.
- Compatible avec les systèmes existants : L’exploration des processus est compatible avec vos systèmes logiciels existants pour vous aider à développer vos investissements technologiques existants sans avoir à investir dans de nouvelles technologies logicielles.
Pour en savoir plus sur la manière dont l’exploration des processus et l’automatisation robotisée des processus (RPA) peuvent améliorer la productivité, la précision, la vitesse et la conformité au travail, consultez : « Ce que vous devez savoir sur les avantages de la RPA. »
Comment l’exploration des processus va de pair avec le mouvement de développement low-code
Tandis que la plupart des entreprises n’ont de cesse de privilégier la productivité, elles commencent à se tourner vers des modèles de développement low-code qui comptent moins sur des projets lourds en code et une équipe de développeurs.
L’exploration des processus désigne un processus visant à déterminer quels processus métier sont les plus pertinents dans le cadre d’un modèle de développement low-code.
Mais pour commencer, interrogeons-nous : qu’est-ce que le développement low-code ? Le développement low-code est une approche alternative de développement logiciel qui nécessite un minimum de savoir-faire ou de connaissances en matière de codage.
En d’autres termes, les développeurs et non-développeurs peuvent facilement produire rapidement de nouvelles applications et de nouveaux produits grâce à des modules et modèles prédéfinis, la fonctionnalité glisser-déposer et des processus automatisés.
Ainsi, les services avec des développeurs et non-développeurs sont en mesure de produire des sites Web, des applications et d’autres produits numériques avec des délais d’exécution impressionnants en termes de rapidité.
Lorsque les organisations ont recours à l’exploration des processus, elles peuvent déterminer quels processus peuvent être développés plus rapidement dans le cadre d’un modèle de développement low-code avant de réorganiser l’ensemble de l’entreprise vers un modèle de développement low-code, ou pour aider à déterminer quels processus doivent être prioritaires dans un modèle de développement lourd en code avec les développeurs.
En d’autres termes, l’exploration des processus favorise la simplicité lors d’une transition vers un modèle de développement low-code sans créer de backlog de travail inutile.
Les données objectives de l’exploration des processus fournissent également à vos responsables une carte précise sur la façon de reconcevoir chaque processus de workflow de haut en bas pour une transition fluide et transparente vers un modèle de développement low-code.
Pour en savoir plus sur le développement low-code, consultez : « Qu’est-ce qu’une plateforme de développement "low-code" ? »
Comment un logiciel d’exploration des processus améliore les workflows : exemples et cas d’utilisation
Les outils et techniques d’exploration des processus permettent d’améliorer les workflows de processus pour un grand nombre d’industries.
Puisque l’exploration des processus met en évidence et quantifie les inefficacités opérationnelles, de nombreuses industries ont commencé à utiliser des outils d’exploration des processus pour découvrir comment améliorer chaque processus de leur organisation.
Parmi certains cas d’utilisation au sein de l’industrie figurent les suivants :
- Fabrication : l’exploration des processus aide les responsables de l’industrie de la fabrication à mieux comprendre les délais de production d’un produit particulier et à réaffecter les ressources, telles que l’espace de stockage, les machines ou les employés, selon les besoins pour améliorer la production et répondre à la demande.
- Par exemple : Coca-Cola Bottling Company United a rencontré des problèmes de commande avec ses distributeurs de boissons Freestyle les plus populaires du marché. Leur recours à l’automatisation robotisée des processus (RPA) avec Microsoft Power Automate les a aidés à optimiser l’exécution des commandes, qui ont gagné en rapidité, sans avoir à recruter davantage d’employés à temps plein.
- Éducation : l’exploration des processus surveille et évalue les performances et les comportements des élèves, comme le temps que chaque élève passe à étudier les supports de cours. Cela peut également aider les enseignants et les administrateurs à identifier les processus qui fonctionnent le mieux pour chaque programme.
- Soins de santé : l’exploration des processus permet de réduire le temps de traitement de chaque patient et fournit même des recommandations pour une récupération plus rapide.
- Travaux publics : l’exploration des processus permet de rationaliser le processus de facturation pour plusieurs parties prenantes dans le cadre de projets de travaux publics pour des entreprises de secteurs tels que la construction, le nettoyage, les bureaux de l’environnement, l’informatique et les communications.
- Par exemple : Vodafone, entreprise de télécommunications leader en Europe et en Afrique, a simplifié ses processus métier en mettant à disposition Microsoft Power Platform pour tous ses employés, en leur fournissant plus de 1 000 solutions dans le cadre de l’automatisation de leurs tâches quotidiennes.
- Finance : l’exploration des processus contribue à améliorer les processus inter-organisationnels des institutions financières, comme l’audit des comptes, l’augmentation des revenus et l’expansion de leur clientèle.
- For example: Illimity, Italy’s first cloud-native bank, used process mining and other robotic process automations (RPA) to improve its loan application and approvals processes for its applicants.
- Commerce électronique : l’exploration des processus permet d’examiner les comportements des acheteurs en ligne et de recommander de nouvelles stratégies pour optimiser le retour sur investissement et les ventes pour les détaillants du commerce électronique ou dans le cadre de tout type d’expérience d’achat en ligne.
- Développement de logiciels : l’exploration des processus aide les développeurs de logiciels et les administrateurs informatiques à réorganiser leurs processus de développement selon une carte visuelle clairement documentée, afin de surveiller leurs processus pour s’assurer que leur développement fonctionne comme attendu.
Transformations numériques avec Process Mining
Puisque les organisations du monde entier doivent suivre la cadence des transformations numériques qui ont lieu chaque année, elles sont nombreuses à avoir un besoin urgent d’auditer leurs processus métier de haut en bas.
Avec l’exploration des processus, une organisation peut améliorer chaque facette de ses processus métier et obtenir des informations sur la façon dont elle fonctionne réellement par rapport à la façon dont elle pense qu’elle fonctionne grâce à une carte visuelle claire fournie par les outils d’exploration des processus.
L’exploration des processus désigne un processus continu à même de fournir à votre organisation une cartographie automatisée des processus, des processus de découverte et des analyses de données afin d’améliorer chaque processus de votre entreprise garantissant ainsi ses performances et les résultats escomptés.
Lorsque chaque processus de votre organisation fonctionne en permanence avec une efficacité optimale, cela laisse à votre organisation la possibilité d’évoluer et de s’adapter rapidement et efficacement aux nouvelles technologies sans entraver la production ni nuire à votre retour sur investissement. Votre organisation peut également faire de nouvelles innovations et renforcer les relations avec les clients.
Pour en savoir plus sur les outils d’exploration des processus et l’automatisation robotisée des processus (RPA), consultez pourquoi les entreprises adoptent les outils de RPA et découvrez par vous-même comment Microsoft Power Automate peut vous aider à améliorer vos processus métier.
Foire aux questions
Qu’est-ce que l’exploration des processus ?
L’exploration des processus est une technique conçue pour découvrir, surveiller et améliorer les processus en extrayant des connaissances facilement disponibles depuis les systèmes d’informations. Il s’agit d’un processus qui extrait les informations des journaux d’événements et des pistes d’audit de tous les systèmes d’informations de votre organisation pour donner une image claire de ce qui se passe dans votre entreprise. Il génère une carte visuelle claire qui révèle et quantifie les inefficacités opérationnelles, telles que les goulots d’étranglement, les variantes improductives, les écarts par rapport à la conception prévue et la reprise.
Quels sont les types d’exploration des processus ?
L’exploration des processus se présente sous trois formes principales : (1) la découverte, (2) la conformité et (3) l’amélioration. Un processus de découverte explore de nouvelles façons de réaliser un processus sans l’influence externe d’un modèle de processus existant. Un processus de vérification de la conformité contrôle si un processus fonctionne comme prévu. Tandis qu’un processus d’amélioration optimise un processus existant qu’un processus de vérification de la conformité a identifié comme problématique.
Pourquoi avoir recours à l’exploration des processus ?
L’exploration de processus aide les organisations à découvrir les inefficacités opérationnelles qui affectent la production globale, telles que les goulots d’étranglement, les variantes improductives, les écarts par rapport à la conception prévue et la reprise. Ces découvertes aident souvent les entreprises à réorganiser leurs processus de travail pour faire les bonnes allocations de ressources pour des workflows optimisés basés sur des données objectives.
Quel rôle l’exploration des processus peut-elle jouer dans le cadre de la transformation numérique d’une organisation ?
L’exploration des processus aide les organisations à déterminer quels processus aident ou nuisent à leurs workflows globaux. Avec une carte visuelle claire basée sur les données collectées à partir des entrées du journal des événements et des pistes d’audit dans chaque système d’information de l’organisation, les responsables peuvent utiliser les données pour réaffecter les ressources là où elles sont nécessaires et améliorer les workflows et la production.
Comment l’exploration des processus et l’automatisation low-code se complètent-elles ?
L’exploration des processus peut aider les organisations à hiérarchiser les tâches qui peuvent passer à un modèle de développement low-code sans créer de tâches en attente. Cela peut également aider les entreprises à organiser les processus qui peuvent être effectués dans un environnement de développement low-code et ceux qui doivent être effectués avec un développeur.