Zer da Process Mining?

Prozesu-meatzaritza, datu-meatzaritza eta negozioetarako prozesuen kudeaketa: zein ezberdintasun daude?

Prozesu-meatzaritza datu-meatzaritza eta negozio-prozesuen kudeaketarekin (BPM) nahastu ohi denez, hiruren arteko ezberdintasunak eta bakoitzak benetan zer egiten duen jakitea lagunduko du.

Hobe ulertzeko, has gaitezen datu-meatzaritzarekin.

Datu-meatzaritza datu-bolumen handiak aztertzeko praktikaren da, eta ereduak aurkitzeko, joerak ezagutzeko eta etorkizuneko erabilerarako ikuspegiak lortzeko balio du. Prozesu-meatzaritza, bestalde, datu-meatzaritza mota bat besterik ez da, eta ereduak erakunde baten prozesuen barruan aurkitzeko bereziki erabiltzen da.

Prozesu-meatzaritzan, negozio-prozesuen inguruko informazioa aurkitzea da helburua, negozio-prozesu jakin bat ezagutu, alderatu edo hobetzeko. Datu-meatzaritzak, berriz, datu-multzo zabalago batekin egiten du lan, eta hauek hartzen ditu barne: bezeroen jokabideak aurreikustea, bezeroen deuseztapen-tasa aztertzea, iruzurra detektatzea eta zure bezeroei buruzko beste informazio pertsonal onuragarri batzuk aurkitzea.

Beste era batera esanda, prozesu-meatzaritza negozioa barrutik hobetzen duen barne-prozesua da, eta datu-meatzaritza, ordea, datu-multzo guztiak aztertzeko erabiltzen den termino orokorragoa da, baina negoziotik kanpoko kanpo-aukerak hobetzea ere barne har dezake, hala nola salmentak edo bezerogaiak hobetzea.

Beste alde batetik, Negozio-prozesuen kudeaketak (BPM) zure enpresako langileek prozesuak  aztertu, bizkortu eta optimizatzeko egiten dituzten ahaleginei egiten die erreferentzia.

Negozio-prozesuen kudeaketan, prozesu horiek eskuz erregistratu ohi dira eskuz software-jarraipenerako sistema batean, elkarrizketa, tailer eta galdetegien bidez. Negozio-prozesuen kudeaketaren datuak askoz kualitatiboagoak izan ohi dira, benetako gizakiek burutzen baitituzte, baina prozesu-meatzaritzak ikuspegi askoz kuantitatiboagoa eskaintzen du datu hori berari dagokionez.

Beste era batera esanda, negozio-prozesuen kudeaketa negozio-prozesuen giza eragiketen ikuspegia da, eta prozesu-meatzaritzak datu objektiboetan oinarrituz benetako prozesua zein den islatzen du.

Hona hemen bien arteko aldea ulertzeko beste modu bat: negozio-prozesuen kudeaketa enpresek zer izan behar duten uste dutena da, eta prozesu-meatzaritzak benetan nor eta zer diren jakiten laguntzen die, helburu ikuspuntu batetik.

Negozio-prozesuen kudeaketari buruzko informazio gehiago lortzeko, irakurri "Zer da negozio-prozesuen kudeaketa?"

Enpresaren prozesu-meatzaritzaren eredu motak

Prozesu-meatzaritza hiru formatu nagusi dauzka: (1) aurkikuntza, (2) adostasuna eta (3) hobekuntza.

1. Aurkikuntza: prozesu-meatzaritza mota ohikoena aurkikuntza-prozesua da. Aurkikuntza-prozesua gertaeren erregistroko datuak prozesu-eredu bat lehendik dagoen prozesu-eredu baten kanpoko eraginik gabe sortzeko erabiltzea da. Aurkikuntza-prozesu batekin, lehendik dagoen prozesu-ereduko informazioak ez du prozesu eredu berri baten garapenean eragingo.
2. Adostasuna: adostasuna egiaztatzeko prozesuak aurreikusitako prozesu-eredu bat praktika errealean erabiltzen den egiaztatzen du. Prozesu mota honek prozesu-deskribapena lehendik dagoen prozesu-eredu baten arabera ebaluatzen du, bere gertaeren erregistroko datuetan oinarrituta. Gainera, aurreikusitako prozesu ereduarekiko desbideraketak identifikatzen ditu.
3. Hobekuntza: hobekuntza-prozesuak (antolakuntza-meatzaritza, errendimendu-meatzaritza edo luzapen-prozesu gisa ere ezagutzen dena) lehendik dagoen prozesu-eredu baten hobekuntza hartzen du barne, adostasuna egiaztatzeko prozesu bateko datuetan oinarrituta. Adibidez, hobekuntza-prozesu batek adostasuna egiaztatzeko prozesu bateko datuak erabil ditzake ilara bat edo emankorra ez den aldaera bat  hobetzeko.

Zergatik da garrantzitsua prozesu-meatzaritza?

Prozesu-meatzaritzak hainbat industriari balio diezaiokeen onura asko ditu, areto akademikoetako errotik hasi eta negozioaren munduko sakontasun hardian amaituz.

Azken hamarkadan soilik, prozesu-meatzaritza enpresek erabiltzen ari diren teknologia berri baliotsu eta garrantzitsuenetako bat bihurtu da, negozio-prozesuak hobetzeko ez ezik, hurrengo hamarkadan aurrera egiteko ere.

Hori prozesu-meatzaritza zure salmentak hobetzea baino askoz gehiago delako da; enpresei inbertsioaren itzulkin (ROI) orokorrean eragina duten kostu operatiboak murrizten laguntzen die baita ere, beren eredu operatiboen eraginkortasun ezak kuantifikatuz. Horrek kudeatzaileei lan-fluxuak hobetzeko baliabide-esleipen zuzenekin erlazionatutako erabaki objektiboak egiteko aukera ematen die, datuetan oinarrituz.

Prozesu-meatzaritzak zure erakundeari nola lagun diezaiokeen jakiteko, eman begiratu bat honi: bisita gidatua, Microsoft Prozesu-aholkulariko demo autogidatutako honetan.

Prozesu-meatzaritzaren abantailak

Prozesu-meatzaritzak hainbat abantaila ditu sektore guztietarako. Hona hemen horietako abantaila horietako batzuk:

• Xehetasun objektiboak: Prozesu-meatzaritzak datu errealetan oinarrituta dauden datuetan oinarritutako ikuspegiak eskaintzen ditu, zure kudeatzaileei lehendik dauden negozioen prozesuak auditatu, aztertu eta hobetzen laguntzeko.
• Merkeagoa, azkarragoa eta zehatzagoa: Negozio-prozesuen kudeaketarekin sarritan ikusi ohi diren eskuzko prozesuek ez bezala, prozesu-meatzaritzak informazio zehatzagoa eskaintzen du askoz azkarrago eta diru gutxiagoz, prozesuen mapaketa-tailerrekin eta bestelako eskuzko sarreren prozesuekin konparatuta.
• Dagoeneko dauzkazun sistemekin funtzionatzen du: Prozesu-meatzaritzak lehendik dituzun software sistemekin lan egin dezake dagoeneko dituzun inbestitze teknologikoak zabaltzen laguntzeko, software-teknologia berrietan inbestitu beharrik gabe.

Prozesu-meatzaritzak eta prozesu errepikakorrak automatizatzeko eginbideek (RPA) lanaren produktibitatea, zehaztasuna, bizkortasuna eta betetzea nola areago dezaketen jakiteko, irakurri: "RPA-ren abantailei buruz jakin behar duzuna".

Prozesu-meatzaritza nola funtzionatzen duen kode gabeko programazioaren garapen-mugimenduarekin

Enpresa gehienek lana gero eta azkarrago egitea eskatzen dutenez, kode baxuko garapen-ereduak-(e)ra aldatzen asi dira. Hura kode astuneko proiektuetan eta garatzaileen taldeetan gutxiago oinarritzen da.

Prozesu-meatzaritza kode baxuko garapen-ereduan zein negozio-prozesuk ondoen funtziona dezaketen zehazten lagun dezakeen prozesua da.

Baina, zer da kode baxuko garapena? Kode baxuko garapena software-garapenaren ikuspegi alternatibo bat da, kodeketa-esperientzia edo -ezagutza gutxi behar duena.

Beste era batera esanda, garatzaileek eta garatzaileak ez direnek aplikazio eta produktu berriak azkar ekoitzi ditzakete aurrez ezarritako moduluak, txantiloiak, arrastatu eta jaregiteko funtzionaltasunak eta prozesu automatizatuak erabiliz.

Horri esker, garatzaileak eta garatzaileak ez diren langileak dituzten sailek webguneak, aplikazioak eta bestelako produktu digitalak ekoizteko aukera izango dute oso epe laburretan.

Erakundeek prozesu-meatzaritza erabiltzen dutenean, kode baxuko garapen-eredu baten arabera zein prozesu azkarrago gara dezaketen zehatz dezakete negozio osoa kode baxuko garapen-eredu batera eraberritu aurretik, edo garatzaileei kode astun baten arabera zein prozesu lehenetsi behar diren zehazten lagunduz.

Beste era batera esanda, prozesu-meatzaritzak gauzak ondo funtzionatzen laguntzen du, kode baxuko garapen-eredu baterako trantsizioa eragiten duen bitartean, lanean atzerapenik sortu  gabe.

Prozesu-meatzaritzaren datu objektiboek zure kudeatzaileei lan-fluxuen prozesu guztiak guztiz nola birdiseinatuko diren ikuspegi zehatza emango diete, kode baxuko garapen-eredu  baterako trantsizioa erraza izan dadin.

Kode baxuko garapenari buruz gehiago jakiteko, irakurri: "Zer da kode baxuko garapen-plataforma?"

Prozesu-meatzaritzako softwareak lan-fluxuak nola hobetzen dituen: adibideak eta erabilera-kasuak

Prozesu-meatzaritzarako tresnak eta teknikak erabil daitezke industria askotariko prozesuen lan-fluxuak hobetzeko.

Prozesu-meatzaritzak eraginkortasun eza operatiboak nabarmentzen eta kuantifikatzen dituenez, industria asko prozesu-meatzaritzarako tresnak aplikatzen hasi dira beren erakundeko prozesu guztiak nola hobe ditzaketen jakiteko.

Hona hemen industriaren erabilera kasu batzuk:

• Fabrikazioa: prozesu-meatzaritzari esker, fabrikazio-industriaren kudeatzaileek produktu jakin bateko ekoizpen-denborei buruzko xehetasunak eskura ditzakete, baita baliabideak berrantolatu ere, hala nola biltegiratze-guneak, makinak edo langileak; beraz, ekoizpena hobetu eta eskari-maila bete dezakete.
• Adibidez: Coca-Cola Bottling Company United enpresak eskaera-arazoak izan ditu bere Freestyle edari-banatzaile ezagunekin. Prozesu errepikakorrak automatizatzeko eginbidea (RPA) erabiliz, Microsoft Power Automate enpresak eskaerak hobeto eta azkarrago betetzen lagundu zien, lanaldi osoko langile gehiago kontratatu behar gabe.
• Hezkuntza: prozesu-meatzaritzak ikasleen errendimendua eta jokabideak monitorizatu eta ebalua ditzake, adibidez, ikasle bakoitzak zenbat denbora ematen duen klaseko materialak ikusten. Gainera, irakasle eta administratzaileei curriculum bakoitzerako hoberen funtzionatzen duten prozesuak identifikatzen lagun diezaieke.
• Osasuna: prozesu-meatzaritzak paziente bakoitzaren tratamendua prozesatzeko denbora murrizten laguntzen du eta, are gehiago, arinago berreskuratzeko gomendioak ematen laguntzen du.
• Obra publikoak: prozesu-meatzaritzak industria-enpresen (hala nola eraikuntza, garbiketa-negozioa, ingurumen-bulegoak, informatika eta komunikazioak) lan publikoko proiektuetako hainbat interes talderen faktura-prozesua erraztu dezake.
• Adibidez: Vodafone enpresak (Europa eta Afrikako telekomunikazio-enpresa liderrak) bere negozio-prozesuak erraztu zituen Microsoft Power Platform bere langile guztientzat eskuragarri jarriz, eguneroko zereginak automatizatzeko 1000 soluzio baino gehiago emanez.
• Finantzak: prozesu-meatzaritza finantza-erakundeen erakunde-arteko prozesuak hobetzen lagun dezake, hala nola kontuen auditatzea, diru-sarrerak handitzea eta bezeroen zerrenda zabaltzea.
• For example: Illimity, Italy’s first cloud-native bank, used process mining and other robotic process automations (RPA) to improve its loan application and approvals processes for its applicants.
• Merkataritza elektronikoa: prozesu-meatzaritzak lineako erosleen portaerak aztertzen lagun dezake eta estrategia berriak gomendatzen ditu merkataritza elektronikoko merkatarien ROI eta salmentak areagotzeko edo lineako edozein motatako erosketa-esperientzia hobetzeko.
• Software-garapena: prozesu-meatzaritzak software-garatzaileei eta informatika-administratzaileei beren garapen-prozesuak berrantolatzen lagun diezaieke ongi dokumentatutako mapa bisual batekin, eta, beraz, beren prozesuak kontrolatu ahal izango dituzte, haien garapena behar bezala exekutatzen ari dela ziurtatzeko.

Eraldatze digitalak Process Mining-ekin

Mundu osoko erakundeek urtero gertatzen diren eraldaketa digitalen erritmoa jarraitu behar dutenez, erakunde askok beren negozio-prozesuak guztiz ikuskatzeko beharra dute.

Prozesu-meatzaritzarekin, erakunde batek bere negozio-prozesuen alderdi guztiak hobe ditzake eta benetan ondo funtzionatzen ari diren jakin dezakete, prozesu-meatzaritzarako tresnek eskaintzen duten mapa bisual argi batekin.

Prozesu-meatzaritza etengabeko prozesu bat da, zure erakundeari prozesuen mapa automatizatua, aurkikuntza-prozesuak eta datu-analisiak eskain diezazkiokeena, zure negozioko prozesu guztiak hobetzeko eta espero dituzun emaitzak ekoizten jarraitzeko.

Zure erakundeko prozesu guztiek uneoro eraginkortasun optimoarekin funtzionatzen dutenean, zure erakundeari teknologia berrietara azkar eta eraginkortasunez aldatzeko eta egokitzeko aukera ematen dio, ekoizpena oztopatu edo inbertsioaren itzulkinik kendu gabe. Gainera, zure erakundeari berrikuntzak egitea eta bezeroekiko harremanak sendotzea ahalbidetzen dio.

Prozesu-meatzaritzarako eta prozesu errepikakorrak automatizatzeko eginbiderako (RPA) tresnei buruzko informazio gehiago lortzeko, ikusi zergatik ari dira enpresak RPA tresnak erabiltzen eta arakatu zeure kabuz Microsoft Power Automate-(e)k zure negozioaren prozesuak nola hobetzen lagun dezakeen.