Zer da negozio-prozesuen kudeaketa?
Zure enpresak prozesuak aztertzeko, bizkortzeko eta optimizatzeko egiten dituen ahaleginei egiten die erreferentzia Negozio-prozesuen kudeaketak (BPM); normalean Lan-fluxuen automatizazioa erabiltzen da eskuzko prozesuak errazteko.
Desblokeatu BPM-ren abantailak
BPM estrategia bat konpilatu baino lehen, ezinbestekoa da negozio-prozesuen garrantzia eta motak ulertzea, enpresako prozesuok nork kudeatzen dituen jakitea eta BPM-ek konpon ditzakeen arazoak hautematea.
Ezagutu zeure negozio-prozesuak
Ohiko xede bat lortzeko eta modu sekuentzialean egiten diren zeregin errepikakorren multzo bat da negozio-prozesua. Osatzeko hainbat minutu (edo aste) eman ditzakete negozio-prozesuek eta bai errazak bai konplexuak diren hainbat jarduera hartzen dituzte kontuan; besteak beste, langileen oporren eskaerak antolatzen dituzte edo baliabide-katearen logistika kudeatzen dute. Prozesu eraginkorrei esker, langileen produktibitatea, bezeroen konpromisoa eta negozioaren beste alde batzuk areagotuko dituzu. Gogoan izan prozesu ez eraginkor eta antolatu gabeek oztopatzen dutela langileen lana, alferrikako kostuak sortzen dituztela, bezeroak gogaitzen dutela eta, azkenik, mozkinak murrizten dituztela.
Hiru kategoria nagusitan zati daitezke negozio-prozesuak:
- Prozesu operatiboek kontuan hartzen dute negozioaren oinarria eta balio-korronte zehatzak; besteak beste, bezeroen eskaerak, kontuen sorrera eta fabrikazioaren hobespena.
- Kudeaketa-prozesuek kontuan hartzen dituzte enpresaren gobernamendua, aurrekontuak eta Giza Baliabideen lan-fluxuak, besteak beste.
- Laguntza-prozesuek kontabilitate-, kontratazio- eta laguntza-sailetako prozesu handiagoak indartzen dituzte.
Negozio-prozesu mota guztiak automatizatuta, eraginkortasuna hobe dezakezu, arriskuak murriztu ditzakezu eta negozioaren estrategia zehatzagoak sor ditzakezu.
Sortu BPM taldea
Negozio-prozesuen jabeak dira negozio-prozesuak kudeatzeko ardura duten langileak. Prozesuaren fluxu osoa kudeatzen dutenez, kudeatutako prozesuak lehen eta ondoren abiaraziko diren prozesuetan izango duen eragina ezagutzen dute langile hauek. Halaber, negozio-prozesu errazen jabetza ematen badiezu beste sail batzuetan lan egiten duten langile nagusiei, errazago ulertuko dute prozesuon funtzionamendua eta bizkorrago inplementatuko duzu BPM erakundean.
Adibidez, enpresa handi bateko BPM talde arrakastatsu batek honako funtzio hauek eduki ditzake:
- Negozio-prozesuen aditua. Aditu batek epe luzeko abantailak hautematen ditu eta BPM-aren balioa jakinarazten dio erakundeari.
- Prozesuaren jabea. Negozioaren erronkak betetzen, lan-fluxuak errazten edo abaguneak aprobetxatzen dituen pertsona edo taldea da; halaber, ikuspuntu nagusiak eta informazio garrantzitsua eman ditzake erabiltzaileen interesa pizteko eta BPM-ren arrakasta bermatzeko.
- Negozio-prozesuen zuzendaria. Erakunde osoko BPM ahaleginak kudeatzen ditu zuzendariak.
- Negozio-prozesuen aholkularia. Aholkulariak gaitasun teknikoak eta BPM-ren ezaguera erabiltzen ditu negozio-prozesuaren zuzendariari aholkuak emateko.
- Proiektu-kudeatzailea. Proiektu-zuzendariak proiektuaren plana konpilatzen eta inplementatzen laguntzen du eta taldearen komunikazioak, mugarriak, entregak eta mugaegunak kudeatzen ditu.
- Enpresaren analista. Analistak prozesuaren beharrezko hobekuntzak nabarmentzen ditu.
- Soluzioen arkitektoa. Soluzioen arkitektoak laguntza teknikoa ematen du; batez ere negozio-lerroaren aplikazioen interoperabilitateari buruz.
- Eragileak. Normalean taldeburuak dira eta ideia, jardunbide eta tresna eraberritzaileak erabiltzen dituzte negozio-prozesuak hobetzeko eta fintzeko; halaber, aldaketak proposatzen dituzte.
- BPM laguntza-taldea. Talde honetan IKT profesional nagusiak, enpresaren plangintza-adituak eta BPM estandarrak, metodoak, gobernamendua eta teknologia inplementatzen laguntzen dituzten beste taldeburu batzuk.
Ez galdu abagunerik
Negozio-prozesuekin erlazionatuta dagoenez, betidanik erabili da BPM negozioen lidergoa lortzeko. Hala ere, Negozio-prozesuak kudeatzeko softwarea sofistikatuen etorrerarekin, IKT sailak funtzio garrantzitsuagoa du orain. Horrela, IKT sailari uzten badiozu kode gutxiko eta norberak erabiltzeko lan-fluxuak automatizatzeko plataforma bat inplementatzen, teknologiaren eta negozio-eskakizunen arteko oreka emankor bat lortuko duzu eta zure negozioko langileek aukera izango dute prozesuak errazteko eta hoberen ezagutzen dituzten arazoak konpontzeko.
Automatizatu, automatizatu, automatizatu
Automatizazioa da BPM-ren mamia. Teknologia hau erabilgarri dagoenez, negozio arrakastatsuek eskuz egin ohi dituzten prozesu neketsu errepikakorrak automatizatzeko aukera guztiak aprobetxatu behar dituzte. Lan-fluxuen automatizazioari esker, negozio-prozesuak erraztuko dituzu; besteak beste, datuen sarrera, sare sozialetako eguneratzeak, inbentarioa eta txostenak. Halaber, langileek ez dute egin beharko ohiko prozesu errepikakorrik, produktibitatea areagotuko duzu, kostuak murriztuko dituzu eta langileen erroreak gutxituko dituzu.
Sortu hiritar garatzaileentzako ingurune bat
Halaber, mugikorreko aplikazioen konpilazioa erabil dezakezu zenbait negozio-prozesu hobetzeko; horri esker, langileak konektatuago eta eraginkorragoak izango dira, lan egiteko moduak eraldatuko dituzte eta denbora errealeko negozio-xehetasunak sortuko dituzte. Aplikazioak garatzeko plataforma egokia erabiltzen baduzu, ingeniariek, IKT adituek eta negozioko erabiltzaile arruntek hiritar garatzaile gisa lan egin dezakete kode gutxiko negozio-soluzioak sortzeko, negozioaren taldeburuen eta garatzaile profesionalen iruzkinei itxaron behar gabe.
Atera etekinik handiena abagune bakoitzari
Ahaztu eskuzko prozesu ez eraginkorrez, kostu gehigarriez eta galdutako abaguneez. Funtzio egokiak dituzten, prozesuak goitik behera ezagutzen dituzten eta tresna erabilgarriak dituzten erabiltzaile egokiak badituzu, zure negozioak BPM erabil dezake honako hauek egiteko:
- Murriztu lineako erosketa-prozesu gogaikarriak bezeroen arreta eta salmentak ez galtzeko.
- Automatizatu eskuz egiten diren eta langileentzat gogaikarriak diren prozesu luzeegi eta garestiegiak.
- Kendu ordainketak atzeratzen dituzten oztopoak finantza-prozesuetatik.
- Murriztu baliabideak xahutzen dituzten bikoizketa-eragiketak.
- Laburtu edo estandarizatu mugaegunei eragiten dieten prozesu luzeak edo aldakorrak.
- Erraztu bezeroen arreta erakartzeko prozesuak lortutako erlazioak ez ahultzeko.
Sortu negozio-prozesuak kudeatzeko estrategia bat
Zure negozioak arazoak baditu funtzionamendu-, kudeaketa- eta laguntza-prozesu gogaikarri, errepikakor, luze, motel edo garestiak osatzeko, BPM estrategia erraz bat sortzea izan daiteke konponbidea. Honako jardunbide hobetu hauek lagunduko dizute BPM ekimen bat sortzen eta lortutako arrakasta ebaluatzen:
- Lortu zuzendaritzaren laguntza. Aukera hau funtsezkoa da negozio-prozesuak hobetzeko planak sustatzeko baliabideak behar badituzu.
- Analizatu eta esleitu prozesu zehatza. Erabili fluxu-diagramak, adimen-mapak edo prozesu-meatzaritzaren softwarea buxadurak, ahalegin bikoiztuak eta beharrezkoak ez diren atzerapenak bilatzeko. Hobe ditzakezun eragiketak ezagutzeko, lortu prozesuak goitik behera ezagutzen dituzten erabiltzaileen oharrak eta gogoan izan haiek kudeatzen dutela erosketen prozesua.
- Prozesua berriro diseinatzea. Eskatu interes taldeen iritziak eta ziurtatu guztiek ulertzen dutela prozesua errazteko balioa. Gehitu adimen-mapetan eta analisietan ikasi duzun informazioa. Hartu kontuan lan-fluxu garrantzitsuek edo konplexuek izango duten eragina zehazten duten analisiak.
- Bildu baliabideak eta inplementatu aldaketak. Bildu BPM plataforma erabilgarri bat konpilatzeko behar dituzun baliabideak; besteak beste, proiektuak kudeatzeko softwarea, lan-fluxuak automatizatzeko tresnak eta denbora errealeko panelak. Aukeratu sortu nahi dituzun negozio-balioekin bat datozen baliabideak eta kudeatu aldaketa entrega-data eta mugaegun zehatzekin. Lehenbizi proba txiki bat egiten baduzu, aukera izango duzu akatsak konpontzeko, hobe ditzakezun jardunbide erakargarriagoak sortzeko eta inplementazioa kudeatzeko.
- Egin jarraipena eta optimizatu prozesua. Prozesu berrien funtzionamendua kontrolatzeko, lortu interes taldeen laguntza. Horri esker, aukera izango duzu hainbat hobekuntza egiteko, beharrezkoak badira.
Sortu BPM balioa
Lehen azaldutako jardunbide egokiei jarraitzen badiezu, BPM talde sendo bat sortzen baduzu eta prozesuak hobetzeko urratsak ulertzen badituzu balio gehiago sortzeko, negozio-prozesuen kudeaketak honako abagune hauek eskainiko dizkizu, besteak beste:
- Produktibitate hobetua. Langile eraginkorragoak sortzen dituzte prozesu eraginkorragoek eta errendimendu-estatistikak kudea ditzakezu laneko arearen analisi-softwarearen bidez.
- Lortu abantailak di-da batean. IKT prozesuak hobetzen badituzu, software-aplikazioen garapena eta negozioetan egingo den inplementazioa bizkortuko dituzu.
- Kalitate hobetua. Probetan lortutako hobekuntzak garapena bizkortu ez ezik, edozein errendimendu- edo segurtasun-arazo konpon dezakete ere; gainera, produktuaren edo zerbitzuaren kalitatea hobetuko dute.
- Bezeroen asebetetzea hobetzea. Negozioaren bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren prozesuak hobetzen badituzu, bezeroen interesa erakarriko duzu eta haien leialtasuna mantenduko duzu.
- Langileen lan-esperientzia hobetuak. Laneko areetan ingurune erosoak sortzeko oinarria dira negozio-prozesu eraginkorrak, langileen adorea hobetzen delako eta kontratazio-beharrak murrizten direlako.
Hasi negozio-prozesuak hobetzen
Zerbitzu hobe, bizkor eta adimendunago bat eskaintzea da negozio guztien xedea. BPM estrategia koherente bat konbinatzen baduzu lan-fluxuak automatizatzeko software egokiarekin, zeure negozioak di-da batean lortuko ditu xede horiek.
Lan-fluxuak hobetzeko Microsoft Power Automate soluzio errazari esker, langileek aukera izango dute eguneroko zeregin gogaikarriak errazteko eta enpresaren eraginkortasuna hobetzeko.