Una dona està treballant en noves tècniques de mineria de processos

Què és el Process Mining?

La mineria de processos és una tècnica dissenyada per detectar, supervisar i millorar processos mitjançant l'extracció de coneixements fàcilment disponibles dels sistemes d'informació.

És un procés que extreu informació dels registres d'esdeveniments i les pistes d'auditoria de tots els sistemes d'informació de la vostra organització, com ara els sistemes de planificació de recursos empresarials (ERP) o de gestió de relacions de clients (CRM), per revelar una imatge clara del que succeeix a l'empresa.

En altres paraules, la mineria de processos és gairebé com donar una radiografia als vostres processos empresarials per oferir-vos la imatge general més clara del rendiment dels vostres processos empresarials i de quins processos necessiten millorar, com ara colls d'ampolla problemàtics o altres àrees de la vostra empresa que causen un alentiment considerable.

La mineria de processos també ajuda a oferir als gestors un enfocament totalment objectiu i basat en les dades per ajudar-los a resoldre problemes i guiar la seva presa de decisions basant-se en dades en temps real.

Mineria de processos, mineria de dades i gestió de processos empresarials: quina és la diferència?

Com que la mineria de processos sovint es confon amb la mineria de dades i la gestió de processos empresarials (BPM), us ajudarà a saber la diferència entre tots tres i què fa cadascuna en realitat.

Per explicar-ho més bé, comencem amb la mineria de dades.

La mineria de dades és el terme genèric per a la pràctica d'analitzar grans volums de dades per trobar patrons, detectar tendències i obtenir informació per a un ús futur. La mineria de processos, d'altra banda, és simplement una forma de mineria de dades que s'utilitza específicament per trobar patrons dins dels processos d'una organització.

En la mineria de processos, l'objectiu és trobar informació sobre els processos empresarials per descobrir, comparar o millorar un procés empresarial determinat, mentre que la mineria de dades implica un conjunt de dades molt més ampli per fer coses com ara predir el comportament dels clients, examinar la pèrdua de clients, detectar fraus i trobar altres dades personals avantatjoses sobre els vostres clients.

En altres paraules, la mineria de processos és un procés intern que millora el negoci des de dins, mentre que la mineria de dades és el terme genèric més ampli utilitzat per analitzar tots els conjunts de dades, però també pot incloure millorar oportunitats externes fora de l'empresa, com ara millorar les vendes o els clients potencials.

D'altra banda, la gestió de processos empresarials (BPM) fa referència als esforços humans de l'organització per analitzar, accelerar i optimitzar els processos.

En la gestió de processos empresarials, aquests processos solen registrar-se manualment en un sistema de seguiment de programari mitjançant entrevistes, tallers i qüestionaris. Les dades de la gestió de processos empresarials solen tenir molta més qualitat, ja que la seva entrada prové d'humans reals, però la mineria de processos ofereix un enfocament molt més quantitatiu d'aquestes mateixes dades.

En altres paraules, la gestió de processos empresarials és la visió de les operacions humanes dels processos empresarials, mentre que la mineria de processos revela què és el procés real a partir de dades objectives.

Una altra manera d'entendre la diferència entre aquests dos termes és aquesta: la gestió dels processos empresarials és el que les empreses creuen que han de ser, mentre que la mineria de processos els ajuda a descobrir qui i què són realment des d'un punt de vista  objectiu.

Per obtenir més informació sobre l'administració de processos empresarials, llegiu "Què és l'administració de processos empresarials?"

Tipus de models de mineria de processos empresarials

La mineria de processos es presenta en tres formes principals: (1) detecció, (2) conformitat i (3) millora.

  1. Detecció: el tipus més comú de mineria de processos és un procés de detecció. Un procés de detecció és l'ús de dades de registre d'esdeveniments per crear un model de procés sense cap influència externa d'un model de procés existent. Amb un procés de detecció, no hi hauria informació d'un model de procés existent que informés o influís en el desenvolupament d'un nou model de  procés.
  2. Conformitat: un procés de verificació de la conformitat comprova si un model de procés previst s'utilitza a la pràctica real. Aquest tipus de procés avalua la descripció d'un procés en un model de procés existent a partir de les seves dades de registre d'esdeveniments i intenta identificar qualsevol desviació del model de procés previst.
  3. Millora: un procés de millora (també conegut com a mineria organitzativa, mineria de rendiment o procés d'extensió) implica la millora d'un model de procés existent a partir de les dades d'un procés de verificació de la conformitat. Per exemple, un procés de millora pot utilitzar les dades d'un procés de verificació de la conformitat per millorar un coll d'ampolla o una variant improductiva que hagi detectat.

Per què és important la mineria de processos?

La mineria de processos té molts avantatges que poden servir a diversos sectors, des de les seves arrels a les sales de les acadèmies fins a les vastes profunditats del món empresarial.

Només en l'última dècada, la mineria de processos s'ha convertit en una de les noves tecnologies més valuoses i importants que les empreses utilitzen no només per millorar els seus processos empresarials, sinó també per prosperar en la propera dècada.

Això es deu al fet que la mineria de processos implica molt més que millorar les vendes: també ajuda les empreses a reduir els costos operatius que afecten el seu retorn de la inversió (ROI) global, ja que quantifica les ineficiències en els seus models operatius, permet que els gestors prenguin decisions objectives basades en les dades sobre les assignacions de recursos adequades per millorar els fluxos de treball.

Per obtenir més informació sobre com la mineria de processos pot beneficiar la vostra organització, consulteu aquest article visita guiada sobre l'assessor de processos de Microsoft en aquesta demostració autoguiada.

Avantatges de la mineria de processos

La mineria de processos ofereix diversos avantatges per a cada sector. Alguns d'aquests avantatges són:

  • Informació objectiva: La mineria de processos proporciona informació basada en fets a partir de dades reals per ajudar els vostres administradors a auditar, analitzar i millorar els processos empresarials existents.
  • Més econòmic, més ràpid i més precís: A diferència dels processos manuals que hi sol haver en l'administració de processos empresarials, la mineria de processos proporciona informació més precisa i de manera molt més ràpida i econòmica que els tallers d'assignació de processos i altres processos d'entrada manual.
  • Funciona amb els sistemes existents: La mineria de processos pot funcionar amb els vostres sistemes de programari existents per ajudar-vos a expandir les vostres inversions tecnològiques existents sense necessitat d'invertir en noves tecnologies de programari.

Per obtenir més informació sobre com la mineria de processos i l'automatització robòtica dels processos (RPA) poden augmentar la productivitat, la precisió, la velocitat i el compliment laborals, llegiu: "El que heu de saber sobre els avantatges de l' RPA."

Funcionament de la mineria de processos amb el moviment de desenvolupament de poc codi

A mesura que la majoria de les empreses continuen pressionant per fer feina més ràpidament, comencen a canviar a models de desenvolupament de poc codi, que depenen menys de projectes amb molt codi i un equip de desenvolupadors.

La mineria de processos és un procés que pot ajudar a determinar quins processos empresarials poden funcionar millor amb un model de desenvolupament de poc codi.

Però primer, què és el desenvolupament amb poc codi? El desenvolupament amb poc codi és un enfocament de desenvolupament de programari alternatiu que requereix una experiència o coneixements mínims en codificació.

En altres paraules, els desenvolupadors i els qui no són desenvolupadors poden produir fàcilment noves aplicacions i productes ràpidament amb l'ús de mòduls preestablerts, plantilles, funcionalitat d'arrossegar i deixar anar i processos automatitzats.

Això permet que els departaments amb desenvolupadors i empleats que no són desenvolupadors creïn llocs web, aplicacions i altres productes digitals amb canvis amb una rapidesa impressionant.

Quan les organitzacions utilitzen la mineria de processos, poden determinar quins processos es poden desenvolupar més ràpidament sota un model de desenvolupament amb poc codi primer abans de renovar tota l'empresa a un model de desenvolupament amb poc codi, o per ajudar a determinar quins processos s'han de prioritzar en un procés de molta programació amb desenvolupadors.

En altres paraules, la mineria de processos ajuda a mantenir-ho tot funcionant sense problemes mentre es fa una transició a un model de desenvolupament amb poc codi sense crear un endarreriment innecessari de la feina.

Les dades objectives de la mineria de processos també proporcionaran als administradors un mapa precís sobre com redissenyar tots els processos de flux de treball completament per a tenir una transició fluïda i perfecta a un model de desenvolupament amb poc codi.

Per obtenir més informació sobre el desenvolupament amb poc codi, llegiu: "Què és una plataforma de desenvolupament amb poc codi?"

Com el programari de mineria de processos millora els fluxos de treball: exemples i casos d'ús

Les eines i les tècniques de mineria de processos es poden utilitzar per millorar els fluxos de treball dels processos per a una gran varietat de sectors.

Com que la mineria de processos destaca i quantifica les ineficàcies operatives, molts sectors han començat a aplicar eines de mineria de processos per esbrinar com poden millorar tots els processos de la seva organització.

Alguns casos d'ús de sectors són:

  • Fabricació: la mineria de processos pot ajudar els administradors de la indústria manufacturera a obtenir informació sobre els temps de producció d'un producte concret i a reassignar recursos, com ara l'espai d'emmagatzematge, les màquines o els treballadors, segons sigui necessari per millorar la producció i satisfer la demanda.
  • Per exemple: el Coca-Cola Bottling Company United va tenir problemes amb les comandes amb els seus populars dispensadors de begudes Freestyle. L'ús de l'automatització robòtica dels processos (RPA) amb Microsoft Power Automate els va ajudar a complir les comandes millor i més ràpidament sense recórrer a contractar més empleats a temps complet.
  • Educació: la mineria de processos pot supervisar i avaluar el rendiment i els comportaments dels estudiants, com ara el temps que cada estudiant passa veient els materials de classe. També pot ajudar els professors i els administradors a identificar quins processos funcionen millor per a cada pla d'estudis.
  • Sanitat: la mineria de processos ajuda a reduir el temps de processament del tractament per a cada pacient i fins i tot ajuda a proporcionar recomanacions per a una recuperació més ràpida.
  • Obres públiques: la mineria de processos pot agilitzar el procés de facturació de diverses parts interessades en projectes d'obres públiques per a empreses de diferents sectors, com ara la construcció, el sector de la neteja, les oficines mediambientals, TI i les comunicacions.
  • Per exemple: Vodafone (una empresa líder en telecomunicacions a Europa i Àfrica) va simplificar els seus processos empresarials fent que el Microsoft Power Platform fos accessible a tots els seus empleats, proporcionant-los més de 1000 solucions en l'automatització de les tasques diàries.
  • Finances: la mineria de processos pot ajudar a millorar els processos interorganitzatius de les institucions financeres, com ara l'auditoria de comptes, l'augment dels ingressos i l'ampliació de la seva base de clients.
  • Per exemple: Illimity,, el primer banc natiu del núvol d'Itàlia, va utilitzar la mineria de processos i altres automatitzacions robòtiques dels processos (RPA) per millorar la seva aplicació de préstecs i els processos d'aprovació dels seus sol·licitants.
  • Comerç electrònic: la mineria de processos pot ajudar a examinar el comportament dels compradors en línia i recomanar noves estratègies per maximitzar el ROI i les vendes per als minoristes de comerç electrònic o qualsevol tipus d'experiència de compra en línia.
  • Desenvolupament de programari: la mineria de processos pot ajudar els desenvolupadors de programari i els administrador de TI a reorganitzar els seus processos de desenvolupament en un mapa visual clarament documentat per tal de poder supervisar els seus processos i assegurar-se que el desenvolupament funciona tal com estava previst.

Transformacions digitals amb el Process Mining

Atès que les organitzacions d'arreu del món han de seguir el ritme de les transformacions digitals que es produeixen cada any, moltes organitzacions tenen una gran necessitat d'auditar els seus processos empresarials completament.

Amb la mineria de processos, una organització pot millorar totes les facetes dels seus processos empresarials i obtenir informació sobre com funcionen realment en comparació amb com creu que funcionen un mapa visual clar que proporcionen les eines de mineria de  processos.

La mineria de processos és un procés continu que pot proporcionar a la vostra organització mapes de processos automatitzats, processos de detecció i anàlisi de dades per millorar tots els processos de la vostra empresa per mantenir-ne el rendiment i la producció amb els resultats previstos.

Quan cada procés de la vostra organització funciona amb una eficàcia òptima en tot moment, la vostra organització pot modificar-se i adaptar-se a les noves tecnologies de manera ràpida i eficient sense dificultar la producció ni perjudicar el retorn de la inversió. També permet que la vostra organització faci noves innovacions i enforteixi les relacions amb els clients.

Per obtenir més informació sobre les eines de mineria de processos i d'automatització robòtica dels processos (RPA), consulteu per què les empreses adopten eines d'RPA i exploreu com Microsoft Power Automate pot ajudar a millorar els vostres processos empresarials.

Preguntes més freqüents

Què és la mineria de processos?

La mineria de processos és una tècnica dissenyada per detectar, supervisar i millorar processos mitjançant l'extracció del coneixement que hi ha disponible en els sistemes d'informació. És un procés que extreu informació dels registres d'esdeveniments i les pistes d'auditoria de tots els sistemes d'informació de la vostra organització per revelar una imatge clara del que passa a la vostra empresa. Crea un mapa visual clar que revela i quantifica les ineficàcies operatives, com ara els colls d'ampolla, les variants poc productives, les desviacions del disseny previst i el redisseny.

Quins són els tipus de mineria de processos?

La mineria de processos es presenta de tres maneres principals: (1) detecció, (2) conformitat i (3) millora. Un procés de detecció explora noves maneres de fer un procés sense la influència externa d'un model de procés existent. Un procés de verificació de la conformitat fa proves per veure si un procés funciona com estava previst. I un procés de millora s'encarrega de millorar un procés existent que un procés de verificació de la conformitat ha marcat com a problemàtic.

Per què cal fer servir la mineria de processos?

La mineria de processos ajuda les organitzacions a detectar ineficàcies operatives que afecten la producció global, com ara colls d'ampolla, variants poc productives, desviacions del disseny previst i redisseny. Aquestes deteccions sovint ajuden les empreses a reorganitzar els seus processos de treball per fer les assignacions de recursos adequades per millorar els fluxos de treball a partir de dades objectives.

Quin paper pot tenir la mineria de processos en el recorregut de transformació digital d'una organització?

La mineria de processos ajuda les organitzacions a determinar quins processos ajuden o perjudiquen els seus fluxos de treball generals. Amb un mapa visual clar basat en les dades recollides a partir de les entrades del registre d'esdeveniments i les pistes d'auditoria de tots els sistemes d'informació de l'organització, els administradors poden utilitzar les dades per reassignar els recursos on sigui necessari per millorar els fluxos de treball i la producció.

Com es complementen la mineria de processos i l'automatització amb poc codi?

La mineria de processos pot ajudar les organitzacions a prioritzar quines tasques poden passar a un model de desenvolupament amb poc codi sense crear tasques endarrerides. També pot ajudar les empreses a organitzar quins processos es poden completar en un entorn de desenvolupament amb poc codi i quins s'han de fer amb un desenvolupador.